Акаунтът на играча от Бразилия беше блокиран по време на текуща проверка на акаунта. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Днес, след заявка за теглене, получих заявка за валидиране на акаунта ми. Засега нормален процес, тъй като съм свикнал да играя в няколко казина и това е процедура за сигурност.
Отидох в чата, за да разбера, изпратих снимката на личната си карта и изглежда беше приета, въпреки че служителят не го каза много ясно, той просто поиска селфи, показващо лицето ми, екрана на казиното и личната карта .
Изчаках известно време, за да изпратя, тъй като бях зает, и когато се опитах да отида отново на уебсайта, за да прикача снимката, акаунтът ми беше блокиран. Значи не можах да изпълня молбата?
Какво трябва да направя?
Уважаеми phvfadel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Свързахте ли се с чата на живо, за да научите как да изпратите селфито, докато акаунтът ви е блокиран? Чатът на живо обясни ли причината, поради която акаунтът ви е блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас