Играчът от Италия подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. В крайна сметка отхвърлихме жалбата. За съжаление, печалбите на играча бяха конфискувани, тъй като транзакцията му за депозит не беше потвърдена (двойно харчене в блокчейна).
Депозирах на 21 този месец чрез Conio (BTC) и получих 175% бонус. Спечелих спорната сума и след като спазих всички необходими изисквания, направих тегленето. След 3 дни поисках обяснения защо тегленето все още е висящо, след като вече съм теглил в миналото, без да срещам никакви проблеми. Казаха ми, че транзакцията все още не е потвърдена (което е много странно, тъй като казиното надлежно беше кредитирало моя депозит + бонус към игралната ми сметка). Междувременно днес казиното по своя инициатива отмени тегленето, заявявайки, че транзакцията все още предстои да бъде потвърдена. В този момент, след напразно чакане, аз просто ускорих транзакцията, използвайки подходящата опция на Conio и транзакцията беше потвърдена след няколко минути. Отново поисках тегленето и този път печалбите ми бяха анулирани с извинението, че съм направил втори депозит (просто ускорих същия депозит, което е много различно нещо).
Заявявам, че въпросното казино конфискува незаконно печалбите ми, след като изчаках 8 дни от заявката за теглене, това е второто теглене, което правя, първото беше изплатено за 3 дни. Стигайки до факта, депозирах на 21 май чрез биткойн, транзакцията беше потвърдена почти веднага и парите бяха кредитирани почти моментално в игралната сметка заедно с бонуса от 175%. Играх и спечелих 1321,42 USD и след като спазих обема на залозите, установени 15 пъти, поисках плащането в същия ден на депозита. След 3 дни същото все още беше странно чакащо, така че се свързах с екипа за поддръжка на клиенти по имейл, който ми каза за мое учудване, че ще трябва да изчакам потвърждение на депозита, за да мога да тегля, депозит, който вместо това вече беше потвърден преди това иначе Със сигурност не бих могъл нито да играя, нито да печеля! Това е явен опит за измама, тъй като след получаване на депозираната сума плюс бонуса е очевидно, че транзакцията вече е била потвърдена и приета от казиното. По-късно след спечелването казиното отказа да изплати печалбите с извинението, че транзакцията все още чака в блокчейна! Ако случаят беше такъв, тогава той нямаше да трябва да кредитира никаква сума в момента на депозита, което вместо това се случваше редовно. На осмия ден на чакане, виждайки, че тегленето все още предстои, реших да увелича комисионната на миньорите за тази транзакция, за да ускоря тегленето. Впоследствие поисках тегленето отново и печалбите дори бяха конфискувани с причина за несъществуващ двоен депозит! Всъщност аз просто ускорих транзакцията чрез опцията, присъстваща в Conio, за да мога да изтегля печалбите в разумен срок. Във всеки случай транзакцията трябва да се счита за валидна, приета и потвърдена от казиното в момента на депозирането и плащането на печалбите трябва да бъде преведено в игралната сметка и изтеглено от долуподписания. Затова искам казиното да кредитира отново цялата сума от 1321,42 USD, незаконно намалена в игралната сметка.
Благодаря ви много за отговора, Nemokid. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
по-долу е депозитът, надлежно направен и потвърден от системата:
напомнянето за плащане със свързания абсурден отговор:
Тъй като депозирах, играх и спечелих, неопровержимо е, че казиното правилно е получило парите, които депозирах чрез Coin, и напълно потвърди тази транзакция от началото, в противен случай със сигурност нямаше да кредитира каквато и да е сума + бонус към моята игрална сметка. Всъщност, преди да кредитира сумата, депозирана в игралната сметка, системата проверява дали има пълна парична наличност в специалния портфейл и едва след това прехвърля сумата към него! Всъщност това е стандартната практика на всички казина или в момента на депозиране транзакцията остава в очакване, докато не бъде потвърдена от блокчейна, само след това потвърждение казиното разрешава кредитирането на парите в игралната сметка! Което се случва редовно в настоящия случай. Впоследствие, след като чаках осем дни напразно и не видях разрешаването на проблема, на който помощ винаги отговаряше на чакане без основателна причина, избрах да ускоря първоначалната транзакция със специфичната опция, присъстваща в Conio, ефективно увеличавайки комисионната за миньорите за да мога да деблокирам тази ситуация, както се случи в действителност, но за мое учудване екипът за поддръжка на клиенти дори конфискува цялата печалба от 1321,42 USD с извинението, че никога не е настъпил двоен депозит, тъй като, както беше обяснено по-рано, това е просто въпрос да сте избрали да ускорите същата първоначална транзакция, която по всяка вероятност би останала висяща за неразумен период от време с допълнителен риск от несправедливо обезсилване във всеки случай, тъй като е изтекъл прекалено много време в сравнение с обичайното.
Освен това, в гореспоменатия имейл те дори твърдят срещу всяка реалност, че първият депозит никога не е бил осъществен, когато вместо това с парите, депозирани и кредитирани заедно с бонуса, успях да играя и да спечеля! Ясно е, че казиното възнамерява да обърка идеите и да се опита да заобиколи основния проблем, който е необходимостта да се изплащат редовно печалбите, постигнати от автора. Във всеки случай, независимо от случилото се след депозита, същото, повтарям, беше потвърдено почти моментално от казиното, което кредитира депозираните пари + бонуса към игралната сметка, позволявайки ми да играя и да печеля. Следователно казиното е трябвало впоследствие да плати заявката за теглене без абсурдно извинение като това, което ми беше съобщено по-горе. Плащането обикновено се извършва след три дни, както се случи при първото теглене, заявено преди известно време. Ето защо считам, че този факт представлява незаконно присвояване, наказуемо от закона, поради което приканвам въпросното казино незабавно да прехвърли печалбите в моята игрална сметка, за да мога да ги изтегля по-късно.
Благодаря ви много, Nemokid, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Немокид,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя BonusBlitz Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте Питър и Кристина,
Надявам се и двамата да сте добре.
Здравей Немокид,
Благодарим ви, че изразихте притесненията си чрез Casino Guru, тъй като това ни дава шанс да хвърлим повече светлина върху криптовалутата и биткойн като цяло.
Както посочихте, на 21 май вие генерирахте фактура за биткойн депозит в BonusBlitz и на екранната снимка по-долу виждате, че депозитът е кредитиран във вашата сметка.
Трябва да споменем, че депозитите в криптовалута в BonusBlitz се кредитират без потвърждение. Това се прави, за да позволи на играчите незабавен достъп до средствата си. Въпреки това, при теглене, печелившият депозит трябва да има поне 1 потвърждение, за да можете да продължите с изплащането. Без посоченото потвърждение тегленето не може да бъде финализирано, тъй като това означава, че средствата не са достигнали нашата цел.
В оплакването си Вие посочихте, че Казиното приема и кредитира депозити само след потвърждението им, а по-късно заявихте, че сте добавили още един депозит, дни по-късно, за да ускорите първоначалната транзакция. И така, позволете ми да попитам кое от двете е?
Освен това, действието за правене на нов, по-малък депозит за ускоряване на потвърждението на първоначалния депозит, който имаше по-малка такса за копаене, ще се покаже като две отделни транзакции и сумата няма да бъде комбинирана, както се вижда в блокчейн.
На екранната снимка по-горе виждате, че депозитът, без потвърждение, е кредитиран на 21 май. По-долу може да видите, че казиното е изчакало 8 дни за потвърждаване на вашия депозит, преди да реши да анулира печалбите, тъй като междувременно портфейлът ни ни предостави потвърждение, че средствата не са изпратени.
Може да видите, че след като печалбата е била анулирана поради невалиден депозит, вашият валиден депозит е бил кредитиран във вашата сметка.
Освен това на екранните снимки може да видите идентификатора на транзакциите (хеш) на транзакциите. Първоначалният депозит всъщност е двойно изразходван депозит, както ясно показва информацията за блокчейн.
https://blockchair.com/search?q=47c3930fbb4115c93957c4c372e1334d82876828c4913aecef8f3dfc1a50890b
https://blockchair.com/bitcoin/address/3Ne7FoXHMz8HL98CM9hGrB3y2AjaV88oH1
Цялата предоставена информация ясно показва, че играчът не е успял да направи валиден депозит, което е довело до анулирането на печалбите му.
Вярваме, че предоставената информация е достатъчно доказателство за действията на играча и причините зад решението на Казиното.
Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
Благодаря ви за разбирането.
Поздрави,
Управление на BonusBlitz
Уважаеми представител на казино,
АКО ДЕПОЗИТЪТ НЕ БЕШЕ ВАЛИДЕН, ВИЕ НЯМАШЕ ДА МОЖЕТЕ ДА КРЕДИТИРАТЕ НИКАКВА СУМА В МОЯ ИГРАЛЕН АКАУНТ И ДА МИ ПОЗВОЛИТЕ ДА ИГРАЯ И СЛЕД ТОВА НЕПРАВИЛНО ДА АНУЛИРАМ СПЕЧЕЛЕНАТА СУМА! СТРУВА МИ СЕ, ЧЕ ПОНЯТИЕТО ЗА ЧЕСТНА ИГРА ИЛИ ЧЕСТНОСТ ВЕЧЕ Е ДОБРЕ ИЗВЕСТНО И ЯСНО НА ПОЧТИ ВСЕКИ. ПОРАДИ ТАЗИ ПРИЧИНА НИТО ЕДНО КАЗИНО, ВКЛЮЧИТЕЛНО ВАШЕТО, НЕ МЕЧТАЕ ЗА ПРЕДВАРИТЕЛЕН ДЕПОЗИТ, КОЙТО НЕ Е ПРОВЕРЕН ПРЕДВАРИТЕЛНО! ТОВА Е ОБЩОТО ПРАВИЛО ЗА ВСИЧКИ ОНЛАЙН КАЗИНА.
Напротив, искате да повярваме, че сте единственото казино в света, което авансира пари в игралната сметка на своите играчи, като поема относителния риск от неплащане, когато средно транзакциите с криптовалута се извършват най-много за 10 минути, с изключение на редки задръствания на блокчейна, следователно и тук без реална и ефективна причина като тази, за която се твърди, че позволява на играчите да чакат ненужен кредит? Каква благотворителна организация сте като УНИЦЕФ? Това твърдение казва много за това как работите!! Не се спрях на всички безполезни технически обяснения и свързани екранни снимки, толкова много изказвания, за да не кажа нищо накрая! Същността е това, което има значение. Това, което твърдите, че кредитирате депозираните суми без никаква проверка и потвърждение, всичко това е абсолютно невярно, като повтарям, НИТО КАЗИНО НЕ ДАВА АВАНСИ ПАРИ НА ИГРАЧИТЕ. Играя повече от 20 години в много казина като твоето и парите ясно се прехвърлят в игралната сметка само след като се провери дали парите са пристигнали правилно в специалния портфейл и след това се прехвърлят в игралната сметка на клиента! Всички технически разговори за това как се борави с криптовалутите надхвърлят факта, че се опитвате да заобиколите проблема с неплащането при обикновена печалба! Тук със сигурност не сме на семинар и това оправдание е абсурдно, тъй като долуподписаният е играл и спечелил с парите, които казиното редовно е кредитирало в действителната игрална сметка! Какво се случва технически, никой не се интересува, но същността се брои или какво всъщност се случи : депозирах чрез Minting в BTC и парите пристигаха редовно в специалната игрална сметка (вижте приложената екранна снимка на къщата, където плащането беше записано със съответните бонуси). С тази сума успях да играя и да печеля редовно. В противен случай или в случай на неплащане чрез депозит не бих могъл да играя и да не спечеля нищо. Тъй като това се е случило, е ясно, че казиното първо е проверило тази транзакция и второ е потвърдило същата чрез кредитиране на депозираната сума плюс свързания бонус. Повтарям, никое казино не мечтае да авансира пари на своите клиенти, следователно вашето е просто извинение да не изплатите печалбите.
СЛЕД ОСЕМ ДНИ ИЗЧАКВАНЕ В МОМЕНТА НА ТЕГЛЕНЕТО, ВИЕ ИЗМИСЛИХТЕ ИЗВИНЕНИЕТО ЗА НЕПЛАЩАНЕ И В ПОСЛЕДСТВИЕ ЗА ВТОРИ ДЕПОЗИТ, НАПРАВЕН КОГАТО ТОВА Е ПРОСТО УСКОРЕНИЕ НА ПЪРВОНАЧАЛНИЯ ДЕПОЗИТ*, НАПРАВЕН ОТ ДОЛУПОДПИСАНИЯТ ЧРЕЗ СПЕЦИАЛНА ОПЦИЯ НАЛИЧНО, ВСИЧКО ТОВА ЗА КОНФИСКУВАНЕ НА РЕДОВНА ПЕЧАЛБА? В МОЯТА КЪЩА ТОВА СЕ НАРИЧА ИЗМАМА.
*ПРИМЕР ЗА ДЕПОЗИТ, НАПРАВЕН ПРЕЗ MINT В ДРУГО КАЗИНО С ПОСЛЕДВАЩА ВЪЗМОЖНОСТ ЗА УСКОРЯВАНЕ, КАКТО СЕ СЛУЧИ В КОНКРЕТНИЯ СЛУЧАЙ
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Nemokid,
Съгласен съм с вас, че автоматичното добавяне на баланс и оставянето на играчите да играят с баланса от непроверени транзакции причинява проблеми редовно. Много казина използват тази система, за да ускорят процеса на депозиране и да се опитат да спечелят "надпреварата кой има най-бързи депозити". Тук обаче трябва да се съсредоточим върху фактите. Факт е, че според блокчейна първият ви депозит не е преминал и следователно всички печалби, получени от този депозит, са невалидни. Разбирам разочарованието ви и осъзнавам, че системата не е перфектна, но, за съжаление, не можем да санкционираме казиното за това. Страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
