Играчът се бори да изтегли печалбите си, тъй като казиното го обвини в противоположни залагания. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“. Казиното поиска жалбата да бъде подновена, тъй като по време на разследването играчът изигра баланса си до нула.
здравей
Бях направил първо теглене от това казино на Rs2440.
Качих документите за моя KYC и ги проверих също.
След проверката те обработиха първото ми теглене на 2440 рупии.
Сега отново депозирах 2440rs, за да играя и да спечеля повече, без да изисквам никакви бонуси.
Сега балансът ми е Rs3395. Направих теглене и сега те казват, че съм нарушил условията за обратно залагане, за да заложа бонуса си.
Сега единственият ми въпрос е, че в един момент те казват, че съм нарушил условията на противоположното залагане и второ, те казват, че съм правил измамни залагания, за да заложа моя бонус.
Когато не съм поискал никакви бонуси, защо ще правя такъв вид хапане?
Това действие на казиното показва, че те нямат капацитета да изплатят парите за теглене, защото дори след приключване на kyc те ме молят да кача документите отново, за да бъде обработено второто ми теглене.
Просто искам казино гуру да ми помогне да получа второто си теглене на всяка цена, защото това казино не си струва да задържа потребители. Започват да правят измами.
Здравей Harsheet99,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bons Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Играли ли сте казино игри или спортни залагания? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Предоставиха ли някакви доказателства за противоположните залагания?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здравей
Моят акаунт е напълно потвърден.
Играх казино игри на живо.
Последният път, когато говорих с казиното, беше тази сутрин.
Казиното не ми даде никакви доказателства за обратното залагане. Казаха, че техният отдел за сигурност е открил пробив в акаунта ми.
Единствената ми грижа е техническият инструмент. Възможно е инструментът да има повреда, така че да показва неверни твърдения.
Благодаря ви Harsheet99 за цялата предоставена информация. Тъй като ще изискваме повече информация от казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Harsheet99,
Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителите на Bons Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Bons Casino,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми Harsheet99,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на tomas.k@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Отново отворихме тази жалба по искане на казино Bons Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Първо, искам да благодаря на Bons Casino , че насочиха вниманието ни към крайния резултат от този случай.
Тъй като играчът е изиграл баланса си до нула, сега отхвърлям жалбата.
Въпреки това, Harsheet99, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
