Активният баланс на играча от Италия бе отменен поради предполагаемо активиране на друга бонус оферта. Дори да предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Казиното твърди, че съм активирал промоция в 14:34. Влязох снощи и тази вечер, днес (25.06.2021), около 14:34 НИКОГА НЕ СЕ СВЪРЗВАХ И НЕ АКТИВИРАХ НИКАКВА ПРОМОЦИЯ Поради тази фантомна промоция (която не съм активирал) ми отнеха баланса от 404 евро и се озовах с 59 евро.
Само за да уточня кога се регистрирах, дори не поисках бонус за добре дошли. Не съм активирал никаква промоция и когато поисках да извърша нещо по нея, те не ми изпратиха нищо. Изпратих цялата хронология на деня от нощта на 24.06 и това показва, че не съм влязъл в системата и толкова много в 14:34.
Уважаеми марцелонан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Каква беше точната причина да конфискувате печалбите си? Разбирам ли правилно, че приемането на промоционалната оферта е причинило изчезването на предишните ви печалби?
Ако има някаква комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, marcellognan, за препратения имейл. Има ли някаква комуникация от казиното, която бихте могли да ми изпратите и вие?
Уважаеми марцелонан,
От казиното ни уведомиха, че проблемът е решен. Бихте ли потвърдили, че неправилно приспадната сума е била кредитирана обратно във вашия акаунт и наред с разрешаването на проблема е издаден и бонус? Благодаря Ви много предварително за потвърждението.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
