Играчът от Ирландия изпитва трудности при тегленето на средствата си. Свързахме се с казиното и бяхме информирани, че играчът е обвинен в създаване на множество акаунти. Поискахме повече доказателства, но казиното спря да отговаря, поради което досега бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Направих депозит миналата сряда от 25 евро в моя акаунт в PayPal, спечелих 400 и не можах да изтегля, защото казах, че това не е метод за теглене, и попитах мога ли да прехвърля плащане към него. В петък все още не можех да тегля, така че продължих да играя и извадих голям късмет, но не успях да изтегля.. в понеделник успях да тегля с помощта на умение, но позволих само 2000 на ден, с което съм ОК, но след 24 часа чакам, той се връща и всичко, което ми казаха, е, че специалистите го разглеждат, вече направих 2 опита и беше върнат и сега при третия ми опит и все още ми казаха да чакам и да бъда търпелив, но днес се занимавам с това една седмица и се разочаровам от едни и същи отговори...Изпратих всички документи и всички, за да потвърдя акаунта си с paysafe и skrill и снимка, която бих искал, и все още нищо
Уважаеми Mickod81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Правилно ли разбирам, че тегленето в момента предстои във вашия акаунт? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви и дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно, наистина вярвам, че е само въпрос на време да я получите. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не съм това се случва от 1-ви .. Днес ме помолиха да изпратя документи отново, след като ги изпратих на 3-ти и там го проточих напълно
Уважаеми Mickod81,
Бихте ли могли да препратите съответната комуникация между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?
3 пъти поискани документи от 1/2/23 поискаха още документи вчера и сега 2 работни дни след последната проверка на сигурността ..отново беше поискан акаунт за умения с банкова карта и селфи с банкова карта вчера
Уважаеми Mickod81,
Ако приемем, че сте предоставили исканите документи, има ли новини относно вашето оттегляне? Все още ли се нуждаете от нашата помощ? Моля да ме уведомите.
Все още няма новини 17 дни, занимаващи се с това. миналата неделя ми беше поискан последният от моите документи и сега на 5-ия ден има проверка за сигурност и все още няма дума и чат, просто казвам, имайте търпение
И до €7000 сега. Поставете замразяване на играта на акаунта
Благодаря за актуализацията, Mickod81, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви много, Mickod81, за актуализацията. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Mickod81,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно процеса на потвърждаване. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем, когато то отговори.
Уважаеми Bongo Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да вземете участие в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая на играча? Нещо не е наред с документите, които играчът е предоставил за проверка? Получихте ли всички необходими документи?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Най-добри пожелания,
Наталия
Там ми казват, че ако премине днес, става един от техните задни случаи ..жалбите ми казаха, че проверката на сигурността може да продължи до 30 дни, чатът казва, че 5 дни и къде сме в момента
Те няма да отговорят на моята 5-дневна проверка за сигурност днес и ми казаха, че може да отнеме до 30 работни дни
Актуализация. Bongo анулираха акаунта ми и иззеха тегленията ми, казвайки, че имам няколко акаунта. .. миналата година анулирах акаунта си поради неприятности, които имах, опитвайки се да изтегля печалбите си и бях под mick*****@gmail.com и напуснах моето казино Bongo според моето съгласие и не беше анулиран или забранен ... Дадох хазарта, защото започнах да се пристрастявам към него и напуснах напълно и след Коледа опитах отново и отворих с актуални подробности като номер адрес и имейл, тъй като всички предишни имейли номера се промениха и бях направил 3 тегления, използвайки нови данни и защото спечелих големи отново затвориха акаунта ми и отново не направих неверни твърдения, тъй като НАПРАВИХ напуснах tge сайта по собствено съгласие..ако наруших моите правила и условия, защо получих 6000 преди затварянето. Погледнете наскоро новата сметка оразмери печалбите ми и няма да изплати 7000 поради правила и условия извинения с Не съм нарушил, но миналата година получих печалбата си и те твърдят, че анулираха сметката ми след изплащане ... не правете смисъл и просто си измисляте неща, за да не плащате големи суми
Здравейте,
Акаунтът на клиента беше блокиран поради нарушение на T&C и създаване на множество акаунти.
Моля, предоставете ни имейла, на който можем да ви изпратим подкрепящи доказателства?
Поздрави.
Моля, предоставете, че бях блокиран миналата година, след като получих 6000, тъй като анулирах собствената си сметка след теглене...и моля, предоставете доказателства, че имах 2 активни акаунта към януари тази година и защо успях да направя 3 тегления тази година.. Аз АНУЛИРАХ СОБСТВЕНИЯ СИ АКАУНТ и бих се присъединил отново към mick*****@gmail.com, ако имах достъп до този имейл адрес, който нямам от доста време и използвах o*****@gmail.com, както имам нов телефон и пазете се номер и тъй като заложих 25 евро и спечелих 7000, това е, което правите
Уважаеми Bongo Casino, благодаря ви за отговора. Моля, не се колебайте да изпратите подкрепящите доказателства на natalia.b@casino.guru
Скъпа Наталия,
Моля, имайте предвид, че отговорът е изпратен на предоставения имейл.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация по този въпрос.
За разбирането,
Bongo.gg
Bongo casino отказа да покаже доказателство, че имах 2 активни акаунта тази година ... и миналата година не успя да предостави доказателство за затварянето на моя акаунт миналата година, когато аз бях този, който го затвори и казино гуру беше замесен в моето теглене на 6000 и когато аз го получих сам го затворих
Уважаеми Mickod81, съжалявам за късния отговор. Получихме доказателство от казиното, че сте имали повече от 2 акаунта. Ако се случи така, че забравите идентификационните данни от вашия акаунт, винаги трябва да се свържете с поддръжката и да поискате тяхната помощ, защото създаването на друг акаунт е нарушение на условията във всяко онлайн казино.
Въпреки това бихме искали да помолим Bongo Casino да ни предостави повече информация. Бихте ли ни казали дали играчът е използвал някакви бонуси и в двата акаунта или бихте могли да посочите някакви нечестни стратегии, използвани от играча? Бихте ли ми изпратили някакви доказателства, че наличието на множество акаунти е дало на играча нечестно предимство?
Също така би било чудесно, ако можете да споделите повече информация за свързаните акаунти, които споменахте в имейла си (ако някой от тях е потвърден и по какъв начин са свързани).
Благодаря много за съдействието!
За разбирането,
Наталия
Уважаеми Mickod81, за съжаление, казиното спря да отговаря на нашите въпроси. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Отново отворихме тази жалба по искане на Bongo Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравей Матей,
Оценяваме вашето съдействие по този въпрос.
Изпратихме ви подробната информация и ще очакваме вашите коментари.
Поздрави,
Уважаеми представител на казиното,
Изпратих ви имейл относно този случай.
Уважаеми Mickod81, казиното отвори отново случая и ми изпрати обяснение какво се е случило и защо.
Имах някои въпроси относно обяснението и се надявам скоро да намерим заключение.
Мога ли да попитам казино гуру какво ги кара да поставят под съмнение доказателства за бонго на личен имейл
Добър ден,
Наш колега изпрати отговор на matej@casino.guru, любезно вижте го.
Поздрави,
Екипът на Bongo.gg
В момента съм на конференцията. Проверих имейла и скоро ще ви отговоря. Съжалявам за закъснението.
Уважаеми Mickod81,
За съжаление не сме в състояние да разкрием никакви доказателства, предоставени от казиното. В момента сме в процес на оценка на всички доказателства и ще предоставим изчерпателно обяснение на ситуацията, след като съберем цялата информация.
Уважаеми представител на казино, любезно прегледайте имейла си, тъй като отговорих на предишното ви съобщение.
Поддържаме връзка с казиното и обсъждаме това оплакване. Моля, бъдете търпеливи. Работим върху решение.
Уважаеми Mickod81,
Извиняваме се за удължената продължителност на разследването. Получаването на определени записи от 2020 г. се оказа предизвикателство.
Ние обаче успешно събрахме и проверихме всички доказателства от казиното. В резултат на това можем да потвърдим, че сме идентифицирали четири акаунта, които принадлежат на вас. Те включват един от 2020 г., друг от 2021 г., както и акаунтите, които споменахте от 2022 г. и 2023 г.
Проучихме щателно историята на акаунта и всичко върви идеално. Поради това ние вярваме, че казиното е действало правилно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
