Играчът от Индия е изправен пред проблеми с три тегления от Bluechip Casino. Въпреки че играе с реален баланс и отговаря на изискванията за залагане, играчът твърди, че средствата са били конфискувани поради нарушени бонус условия.
Здравей казино гуру,
Играя в казино bluechip повече от 1 година, имам проблем с три тегления... На 14 май, 23 юни, 12 август сумата ми за теглене беше приспадната и се показва като конфискувана... Когато се свързах с поддръжката в чата, казаха, че сумата е конфискувам, защото нарушавате нашите правила и условия, докато сумата на бонуса...Но няма сума на бонуса...Играх с реалния си баланс и теглене след 1x залагане...Моля, решете този проблем...Знам, че беше твърде късно да подам жалбата си, но не знам за това казино гуру решава проблеми със сайтове на казино, които се сблъскват с проблеми....Ако можете да отворите моя проблем с теглене и разреши проблема ми, ще ми бъде много полезно...
Изпращам няколко екранни снимки относно conficate за теглене...Само една сума за теглене беше игра с бонус и печалба 5044... Но този бонус баланс се играе (незабавни игри) според техните правила и условия (Максимален залог 400 и теглене при мин. 1,5x )...Играя с правилата и условията на казиното... Други две суми за теглене бяха игра с реалния ми баланс, едната беше 11000, а другата беше 8000....Моля, решете моят проблем... вярвам, че можете да разрешите моя проблем
Уважаеми immushaik143sa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BlueChip Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Да, имам достъп до моя акаунт и също нямам проблем с влизането...Но този разговор е отпреди три месеца...В историята на чата се показва само един месец разговор...Не повече от един месец ..Съжалявам, че не можах изпратете разговора между мен и казино bluechip...имам само екранни снимки на историята на транзакциите, които бяха конфискувани средствата ми.... 
....Изпращам и тези екранни снимки по пощата... Проблемът с тегленето е от три до пет месеца... Ето защо не мога да предоставя екранни снимки на историята на чата...И също по това време (преди 4 месеца ) Не знам казино гуру да решава проблем, който се сблъсква с проблеми в казино сайтове... Наскоро научих за вашата услуга... Ето защо се доверявам на казино гуру да реши моя проблем... Така че, ако е възможно, разрешите проблема ми. ..
Още нещо е, че не съм нарушил никакви правила на казиното... Играя средствата си за депозит в слотове със залог от 50inr... След 1x залагане изпратих тегленето си... Но не знам защо беше конфискувано.. .Казино казва, че сте злоупотребили с нашите правила и условия за бонус...Но всъщност това беше моят реален баланс...Печеля 5044, беше от бонус баланс...Но аз играя с разрешен максимален залог (800) bluechip казино, а също и автоматично теглене над 1,5x в незабавни игри с правила и условия на bluechips...Но тегленето, което е 11000, а другото е 8000, това е реалният ми баланс...Тогава защо беше конфискуван...Така че, моля, решете моят проблем
Здравейте казино гуру, имам още два проблема с тегленето, които конфискуваха средствата ми...Едната сума беше 6010, а другата е 4800...Изпращам тези екранни снимки и на вас..Надявам се, че ще ми помогнете 
Уважаеми immushaik143sa,
Обикновено статусът „отхвърлен" не означава конфискация на вашите средства, това означава, че тегленето е прекъснато и парите са върнати във вашата казино сметка.
Моля, предоставете доказателство, че казиното е премахнало този баланс, в противен случай жалбата ще бъде отхвърлена.
Ще чакам вашия отговор.
Да, когато подадох теглене, казиното bluechip отхвърли моето теглене и първо ще кредитира сметката ми. След 2 минути се конфискува директно от вашия акаунт в bluechip... Можете да видите ясно на пет екранни снимки ... Първо отхвърли изпратеното ми теглене след това беше конфискуван директно от моя акаунт в bluechip... Можете да видите на екранни снимки след отхвърлено теглене каква сума изпратих теглене тази сума те конфискуват автоматично от моя акаунт в bluechip....
Искате доказателства за конфискуване на средствата ми... Ето защо разговарям с екипа за поддръжка на клиенти и питам проблемите с тегленето ми... Те потвърждават, че казиното bluechip конфискува средствата ми за пет тегления... Изпращам екранна снимка на историята на чата, където приемат, че конфискуваме вашите средства за теглене...
Благодаря за търпението.
Позволете ми да цитирам съответното правило от правилата и условията на казиното тук:
10.2 Други видове измама и злоупотреба с бонуси. Докато играете с активен бонус, е забранено да участвате в дейности, които дават на играча очевидно нечестно предимство. Такива дейности включват, но не се ограничават до следните:
▪ Отлагане на игрови кръгове във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане.
Докато залага депозит в Instant Games, клиентът трябва да тегли (ръчно или чрез функцията за автоматично теглене) при множител x1,5 или по-висок. В противен случай това ще се счита за измамно поведение. В такъв случай Компанията си запазва правото да анулира (конфискува) някои или всички суми на играча.
▪ Оставяне на големи залози на масата, например в блекджек, и връщане към играта след приключване на бонус залагането.
▪ Игра на игри с бонус пари, за да натрупате стойност в играта, да загубите бонус средствата и след това да изтеглите натрупаната стойност по време на игра с реални пари,
▪ Използване на стратегии, които се възползват от всеки софтуерен бъг или повреда.
Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всички печалби от такива бонуси в случай на злоупотреба с бонуси.
Играя EMIRATE 1 и EMIRATE 2 в слот игри с реален баланс със залог Rs.50...Играя тези слотове с моя реален баланс повече от 1x залагане след изпращане на заявка за теглене..И стига до бонус баланс Играя Jetx и увеличете човека в мигновени игри с бонус баланс със залог Rs.200-400 и теглене от 1,65x или повече...В правилата и условията на бонуса играете незабавно игри с максимален залог Rs.800 във VIP незабавни бонуси...Но аз играя не повече от Rs.600
Благодаря ви много, immushaik143sa, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, immushaik143sa!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Няма да се споделя с никого, включително с играча.
благодаря ви
Уважаеми immushaik143sa,
Съжаляваме, че се случи тази ситуация, но ние действахме в съответствие с нашите правила.
Вашите средства:
Бяха конфискувани в съответствие с нашите правила 9.6, 9.5 и 10.2:
9.5 Ние си запазваме правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на игровата дейност на клиента. Ако при такъв преглед се окаже, че клиентът нарушава Политиката на Компанията за борба с измамите (параграф 10 от настоящите Правила и условия), ние си запазваме правото да отменим правото на такъв клиент на присъдени промоции, да анулираме всички печалби, получени от промоцията , за предотвратяване на правото на други промоции или за спиране на акаунта.
9.6 Компанията си запазва правото да спре достъпа ви до услугите на уебсайта или да блокира акаунта ви без предварително предупреждение, в случай че сте заподозрени в участие в измамна, незаконна или неправомерна дейност. В този случай Компанията не носи никаква отговорност за връщане или компенсиране на средствата, които остават в баланса на вашата сметка.
10.2 Други видове измама и злоупотреба с бонуси. Докато играете с активен бонус, е забранено да участвате в дейности, които дават на играча очевидно нечестно предимство. Такива дейности включват, но не се ограничават до следните:
▪ Отлагане на игрови рундове във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане.
Докато залага депозит в Instant Games, клиентът трябва да тегли (ръчно или чрез функцията за автоматично теглене) при множител x1,5 или по-висок. В противен случай това ще се счита за измамно поведение. В такъв случай Компанията си запазва правото да анулира (конфискува) някои или всички суми на играча.
▪ Оставяне на големи залози на масата, например в блекджек, и връщане към играта след приключване на бонус залагането.
▪ Игра на игри с бонус пари, за да натрупате стойност в играта, да загубите бонус средствата и след това да изтеглите натрупаната стойност по време на игра с реални пари,
▪ Използване на стратегии, които се възползват от всеки софтуерен бъг или повреда.
Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всички печалби от такива бонуси в случай на злоупотреба с бонуси.
Допълнителни подробности ще бъдат изпратени на Павел по имейл.
Благодаря ви за разбирането!
най-добри пожелания,
Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip
Здравей bluechip,
Не съм изтеглил по-малко от 1,5 пъти в мигновени игри, докато съм активирал бонус... Изтеглям повече от 1,65 или 1,60 пъти... И също така завърших залагане с бонус баланс, след което подадох моето теглене... Тогава как мога u конфискувам реалните ми средства... Когато депозирам с бонус, не го активирах, когато завърша моето 1x залагане с реален баланс, тогава изпратих моето теглене... Странично активирам този бонус и също завърших това залагане с максимален залог (800) и теглене на 1,65x...
Ако имате доказателство, че злоупотребявам с вашия бонус или нарушавам правилата и условията на вашия бонус, изпратете ми това доказателство...
Освен това не използвах никакви стратегии или какъвто и да е софтуер за печалби... Играя Genuine с моя реален и бонус баланс... Този бонус баланс трябва да се играе само в незабавни игри... Играя само в незабавни игри с вашия бонус правила и условия...
Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip, благодаря ви за обяснението!
Моля, изпратете доказателство за нарушения на играча на моя имейл: pavel.k@casino.guru .
Pavel в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
