Играчът от Индия е изправен пред блокиране на акаунт, след като спечели значителна сума от 11 63 720 INR след голям депозит. Въпреки че казиното деблокира сметката, те конфискуваха цялата печалба, твърдейки, че не могат да проверят източника на депозитите, въпреки че играчът предостави достатъчно документи. Играчът търси помощ, тъй като няма отговор от казиното.
здравей
Депозирах сумата чрез UPI/PhonePe и докато печелех малки суми, всичко беше наред. Но веднага след като депозирах добра сума и спечелих голяма сума и балансът ми беше 11 63 720/- INR и се опитах да тегля. Блокираха акаунта ми и поискаха проверка. Качих всичко, което ме помолиха, но те продължават да отричат, че снимката не е ясна или така. Качих отново няколко пъти и също така качих извлечението от банковата си сметка за записите за депозит. По-късно те деблокираха акаунта ми, но конфискуваха цялата ми спечелена сума, заявявайки, че не могат да проверят откъде са направени моите депозити. Предоставих всички банкови извлечения, откъдето са депозирани парите, и всичко, но те казват, че конфискуваната сума няма да бъде върната в никакъв случай. Как изобщо е възможно това? Вече предоставих всички доказателства и съм готов да сътруднича по всякакъв начин.
Моля, помогнете ми. Съкрушен съм. Никакъв отговор от тяхна страна.
Благодаря и поздрави
Уважаеми abhishek_hex,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BlueChip Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
Отговор: Бях играч около 3 месеца.
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Отговор: Първо акаунтът ми веднага беше блокиран, докато се опитвах да вляза. След това беше деблокиран, след което трябваше да потвърдя акаунта си. Качих всичко, което изискваха ясно, но те отказаха отново и отново заявиха, че документът не е ясен.
След това те конфискуваха сумата и поискаха да представя доказателства за депозит. Предоставих доказателствата (банково извлечение), казаха, че някои записи липсват. Липсват записи, защото използвах сметката на брат ми и майка ми за депозит. По-рано депозирах и нямах никакъв проблем. След това ми казаха, че съм нарушил правилото и сумата е конфискувана и изобщо не е възможно да си я върна. Това бяха моите трудно спечелени пари. Поне да ми дадоха депозит или някакъв процент. Как може някой да конфискува сумата на депозита? Няма предупреждение или изобщо нищо. Те веднага конфискуваха цялата сума, след като спечелих. Не е честно и крещи измама.
Какви игри играехте, за да натрупате баланса си в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
Отговор: Блекджек (казино на живо)
Постигнахте ли баланса си с помощта на бонус?
Отговор: Не
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното в подкрепа на вашето описание на събитията? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на , или публикувайте екранни снимки тук
Отговор: Споделено по имейл.
Моля, помогнете ми да си върна парите. Не може просто да се конфискуват парите без основателни основания. Депозитните сметки, дори и да не бяха мои, бяха на семейството ми и бяха готови да предоставят всяко доказателство/потвърждение за същото. Ако депозитът не е разрешен от друга сметка, те трябва да го кажат ясно, докато депозират парите, или да не добавят баланс, когато депозитът е направен. Трябва да има проверка само тогава. Те конфискуваха сумата, след като спечелих само. Казиното измамва парите и вярва, че нищо не може да се направи срещу тях.
моля помогнете
Благодаря за отговора.
Позволете ми да се позова на съответните правила:
5. ВАШИТЕ ГАРАНЦИИ
5.1 С откриването на акаунт на нашия уебсайт и с използването на нашия уебсайт вие гарантирате, че:
(...)
5.1.8 Кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате за попълване на салдото по сметката си, принадлежи на вас , не е открадната и не е изгубена от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие акаунта ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за вие.
Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които може да съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
