Играчът от Индия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Уважаеми Balidm,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на притесненията си. Разбираме вашето разочарование и бихме искали да обясним проблема ви със забавянето на тегленето.
След като получихме вашата заявка за теглене, ние започнахме процеса на проверка като част от нашите стандартни процедури за сигурност. По време на тази проверка поискахме конкретни документи, включително потвърждения за депозит, направени във вашия акаунт. За съжаление, процесът на проверка разкри, че методите на плащане, използвани за депозиране, не са ваша собственост, което е в нарушение на нашето правило 5.1.8.
Както е посочено в нашите правила и условия, правило 5.1.8 ясно очертава, че всички методи на плащане, използвани за попълване на сметката ви, трябва да принадлежат на вас, да бъдат законно придобити и да не включват никакви измамни дейности. Като отговорно заведение за игри, ние приемаме тези въпроси сериозно, за да гарантираме безопасността и целостта на нашата платформа за всички играчи.
За съжаление, поради нарушаване на нашите условия, трябваше да наложим правило 5.1.8, което доведе до конфискуване на вашите печалби. Разбираме, че този резултат може да е разочароващ, но трябва да спазваме нашите политики, за да поддържаме справедлива и сигурна среда за всички наши играчи.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения относно този проблем, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Ние сме тук, за да ви помогнем и да предоставим всички необходими разяснения.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip
Тези момчета първо ми позволиха да депозирам малко сума, без да показват никакви политики. Но когато спечелих добра сума, вие внезапно разбрахте вашите полици и конфискувахте печалбата ми.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Balidm, бихте ли ми казали чий метод на плащане сте използвали?
Използвах плащането на съпруга ми за депозит, но това беше само веднъж. Публикувайте, че съм използвал само акаунта си. Дори поисках да наложат някаква санкция, а не да конфискуват цялата сума
Уважаеми Balidm,
Ние напълно разбираме чувството на неудовлетвореност, което може да възникне, ако видите, че печалбите ви са приспаднати. Ние сме твърди защитници на честната игра и сме установили правила, за да осигурим равни условия за всички участници. От съществено значение е всеки играч да има равен шанс да се наслаждава на нашите игри без нечестни предимства.
Моля, знайте, че ние искрено празнуваме нашите играчи и се гордеем с прозрачното разпределение на печалбите. Искрено съжалявам, че сте се озовали в тази ситуация. Важно е да се отбележи, че нашият ангажимент за последователно спазване на правилата е това, което ни позволява да поддържаме надеждна и реномирана казино среда.
Благодарим ви, че отделихте време да изразите притесненията си. Вашата обратна връзка е безценна, тъй като ни помага непрекъснато да се подобряваме. Ако имате допълнителни въпроси или изисквате разяснение, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти. С пожелание за най-добър късмет във всички ваши бъдещи начинания и победи в игрите.
Сърдечни поздрави,
Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip
Здравейте всички,
Balidm, проверих правилата и условията и намерих термина, за който се отнася BlueChip Casino:
„5.1.8 Кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате за попълване на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е открадната и не е изгубена от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие акаунта ви и анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция."
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.