BlueChip Casino - Играчът няма достъп до своя акаунт.

имам нужда от помощ за отблокиране на моя акаунт

Уважаеми Arbaz143,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с BlueChip Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?

Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е блокиран?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

вече направих kyc, играейки там в продължение на 5-6 месеца, правейки депозит и теглене, изведнъж ме помолиха да направя повторна проверка, след което качих своя правителствен идентификатор, те го отхвърлиха, така че качих друг държавен идентификатор, те също го отхвърлиха, така че се свързах с поддръжката, казаха качих шофьорска книжка и аз им казах, че току-що кандидатствах за нея, може да отнеме до 1 месец, така че те ми казаха да кача друга идентификация, така че качих друга, внезапно те забраниха акаунта ми, след като го отхвърлиха поради политика за риск 🙄 дори аз не използвам никакъв трик или иначе, така че го приемам леко, сега имам контакт с моята шофьорска книжка за проверка с шофьорска книжка, те казват, че не могат да отменят забраната на моя акаунт. нищо не е наред с акаунта ми, все още не знам защо, но те не деблокират акаунта ми

Благодаря за разяснението. Моля, изпратете ми цялата необходима комуникация между вас и казиното относно вашата повторна проверка и последващото закриване на сметката. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

изпратено до пощата, прикачено и тук

Благодарим ви за имейла, както и за екранните снимки. Бихте ли ми изпратили и документите, които сте изпратили на казиното за проверка? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

изпратих документи на вашия имейл с изключение на шофьорска книжка, която все още не е използвана за проверка, както казахте, изпратете документи, които са използвани за проверка, благодаря ви

Преди да продължим с вашия случай, бихте ли ни казали какъв е бил балансът ви в акаунта ви, когато е бил блокиран?

1600rs като кешбек може да бъде или е 00

просто имам нужда от помощ само за деблокиране на акаунт

Съжалявам, но ако салдото в акаунта ви е било нула, казиното има право да затвори акаунта ви и да не ви позволи да играете повече. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай тази жалба ще бъде затворена.

може да има някакво равновесие, забравих колко е

Уважаеми Arbaz143,

След нашето разследване и разглеждане на предоставената информация, забелязахме, че изглежда има несъответствие в предоставените от вас подробности относно салдото по сметката ви към момента на закриването. Първоначално споменахте, че балансът е или нула, или има наличен кешбек бонус. Въпреки това, когато обяснихме, че няма да можем да убедим казиното да отвори отново акаунта ви, ако балансът ви е нула, отговорът ви показва несигурност относно правилния баланс.

Поддържането на прозрачност и точност е от решаващо значение при разрешаването на такива въпроси и е важно всички участващи страни да предоставят вярна и последователна информация.

Моля, разберете, че казиното си запазва правото да избира своите клиенти. Ако не сте добре дошли да играете в BlueChip, можете да изберете друга платформа за депозиране и игра.

Тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания

Вероника