Играчът от Индия отвори сметка в BlueChip Casino и депозира 4000 в TRX. След като спечели 16 000 и поиска теглене, казиното блокира акаунта й, като се позова на проблеми, свързани с възрастта, въпреки че тя предостави валидна лична карта, показваща, че е на 21 години. тя вярва, че казиното е измамно и се опитва да реши проблема със закриването на акаунта.
Аз съм Pankaja A******* на 6 септември 2024 г. Направих акаунт в казино bluechip, след което направих депозит приблизително 4000 в trx(tron), след което започнах да играя на слотове и спечелих 16 000, след което поисках теглене изпрати ми имейл, за да завърша моя kyc, изпратих документите и селфито си, след което след известно време казиното блокира акаунта ми без никаква причина, когато попитах екипа за поддръжка на клиенти за това, те казаха, че възрастта ви е под 18 и т.н. и т.н., според моето правителство лична карта Аз съм на 21 години, но те продължават да казват, че не можем да деблокираме акаунта ви бла бла, публикувам тази жалба, защото този сайт за казино е напълно фалшив сайт, ако депозирате пари тук и спечелите пари, никога няма да ви получите теглене те в крайна сметка ще блокират акаунта ви, като посочат фалшиви причини, мога да споделя документа си, ако е необходимо, за да мога да докажа, че съм на 21 години и този сайт блокира акаунта ми поради фалшива причина
Уважаеми adhikarypankaja,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с BlueChip Casino.
За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили повече подробности за следното:
Моля, не се колебайте да изпратите всички съответни документи, включително вашата лична карта, на petronela.k@casino.guru за да ни помогне в по-нататъшното разследване на този въпрос.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Хей, благодаря ви, изпратих ви имейл с цялата поискана информация и KyC документ
Благодаря ви много, adhikarypankaja, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви, моля, помогнете ми да отворя отново сметката си
Здравей, adhikarypankaja,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на BlueChip Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Какво стана с баланса?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Уважаеми всички,
Този играч беше блокиран, защото по време на процеса на проверка на акаунта открихме, че играчът е непълнолетен. Поради това акаунтът беше блокиран в съответствие с правило 2.1.
2.1 Можете да използвате услугите на уебсайта само ако сте навършили законовата възраст за участие в игри съгласно приложимия за вас закон и сте навършили 18 години. С приемането на Условията вие гарантирате, че спазвате горните възрастови ограничения и трябва незабавно да напуснете уебсайта, ако все още не сте навършили 18 години или ако все още не сте достигнали законовата възраст за участие в игри съгласно закона приложимо за вас.
Всички доклади и документи ще бъдат изпращани по електронна поща.
най-добри пожелания,
Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip.
Непълнолетни за какво говорите Вече ви изпратих документите си, от които ясно се вижда, че възрастта ми е 21 години.
Бранислав, също така споделих своя държавен идентификатор с вас, вижте как това казино мами хората, като дава фалшиви причини
Уважаеми екип на BlueChip,
Благодаря ви за уточнението.
Чувствайте се свободни да ни информирате, когато имейлът с всички отчети и документи бъде изпратен на моя имейл. Все още не съм го получил. Ако вече е изпратено, можете ли да ми напомните кога е било, за да мога да го намеря? Може би съм го загубил.
благодаря
Уважаеми Браниславе,
Благодаря ви за търпението.
Изпратихме Ви писмото.
най-добри пожелания,
Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip.
Мога ли да ви изпратя документите си за селфита и всичко това по имейл
Моля, вижте предишния ми пост и отговорете на въпросите. И да, не се колебайте да го предоставите. Също така би било чудесно, ако можете да ми предоставите снимка на вашата лична карта с по-добро качество и снимка на друга лична карта с ваша снимка, ако е възможно, и банково извлечение с вашите лични данни, показващи депозита, който сте направили в казиното.
Това е моят имейл - branislav.b@casino.guru
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Сър, изпратих ви правителствената лична карта и моето селфи с вас, моля, проверете
Благодарим ви за имейла и прикачените файлове, adhikarypankaja . Съжалявам за забавянето.
Споделихте ли го вече с казиното? Бихте ли могли да предоставите на нас и на казиното селфи с вашата лична карта, а също и с друг документ за самоличност?
Ако казиното приеме такова предложение, бихте ли могли да присъствате на видео разговор за проверка с всички необходими документи?
Можете ли да потвърдите начина си на плащане и да докажете източника на доходите си?
Освен това все още има въпроси, на които все още не сте отговорили. Можете ли да проверите отново предишните ми публикации и да отговорите на всички въпроси без отговор?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Bluechip не е готов да говори, мога да споделя, ако е необходимо, с bluechip, но те блокираха и не отговарят на никакви мои масажи в техния сайт
Говорейки за проверката на метода на плащане, вече казах, че нямат опция, където мога да проверя портфейла си tron, те имат само опция за visa и Mastercard в техния сайт и аз направих депозита в крипто fyi
Готов съм да направя видео разговора, ако е необходимо.
Добре, adhikarypankaja , разбирам. Благодаря ви за допълнителната информация.
От подробностите, които получих от казиното, видях, че сте били помолени да предоставите документ (доказателство за плащане), но ако разбирам правилно, не беше успешно. Моля, какво точно ви поиска казиното относно доказателство за плащане?
Имате ли друга и по-нова лична карта с по-актуална снимка или притежавате само Aadhaar карта?
Има само 2 опции в техния сайт - visa и Mastercard, а в крипто няма опция за tron портфейл, така че ако няма опция, как мога да предоставя някакво доказателство за плащане
Уважаеми adhikarypankaja,
Споменахте, че сте депозирали крипто в казиното, нали? Ако е така, можете ли да ни предоставите потвърждение за вашия депозит, направен в казиното, но от вашия метод на плащане - история на транзакциите или част от вашата история на транзакциите от вашия електронен портфейл, показваща депозита, направен в казиното, или хеш транзакция?
благодаря
Мога да споделя моята избирателна карта (лична карта на избирателната комисия на Индия)
Уважаеми adhikarypankaja ,
Моля, прочетете публикацията ми от 25 октомври 2024 г. отново и отговорете ясно.
Моля, имайте предвид, че ако не съдействате и не отговорите достатъчно на въпросите ми, случаят ще бъде отхвърлен.
Благодаря ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
