BlueChip Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Аз съм Pankaja A******* на 6 септември 2024 г. Направих акаунт в казино bluechip, след което направих депозит приблизително 4000 в trx(tron), след което започнах да играя на слотове и спечелих 16 000, след което поисках теглене изпрати ми имейл, за да завърша моя kyc, изпратих документите и селфито си, след което след известно време казиното блокира акаунта ми без никаква причина, когато попитах екипа за поддръжка на клиенти за това, те казаха, че възрастта ви е под 18 и т.н. и т.н., според моето правителство лична карта Аз съм на 21 години, но те продължават да казват, че не можем да деблокираме акаунта ви бла бла, публикувам тази жалба, защото този сайт за казино е напълно фалшив сайт, ако депозирате пари тук и спечелите пари, никога няма да ви получите теглене те в крайна сметка ще блокират акаунта ви, като посочат фалшиви причини, мога да споделя документа си, ако е необходимо, за да мога да докажа, че съм на 21 години и този сайт блокира акаунта ми поради фалшива причина

Уважаеми adhikarypankaja,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с BlueChip Casino.

За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили повече подробности за следното:

• Можете ли да предоставите екранна снимка или копие от имейла, който сте получили с искане за потвърждение на KYC, както и всякаква комуникация, която сте имали с отдела за поддръжка на клиенти относно блокирането на акаунта?
• Получили ли сте някаква конкретна причина от казиното, освен да ви кажат, че възрастта ви е под 18? Ако е така, моля, предоставете подробностите.
• Можете ли да потвърдите дали сте се опитали да разрешите този проблем чрез други канали или сте прехвърлили жалбата си към поддръжката на казиното?
• Получихте ли потвърждение или потвърждение от казиното относно KYC документите, които изпратихте?

Моля, не се колебайте да изпратите всички съответни документи, включително вашата лична карта, на petronela.k@casino.guru за да ни помогне в по-нататъшното разследване на този въпрос.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Хей, благодаря ви, изпратих ви имейл с цялата поискана информация и KyC документ

Благодаря ви много, adhikarypankaja, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ви, моля, помогнете ми да отворя отново сметката си

Здравей, adhikarypankaja,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на BlueChip Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Какво стана с баланса?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).