BlueChip Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Уважаеми казино гуру,

Казиното внезапно затвори акаунта ми, заявявайки, че съм нарушил правилата и условията, като съм бил „измамен" играч според посочените по-долу точки.

• участие във всякакъв вид тайни споразумения с други играчи;
• разработване и използване на стратегии, насочени към нелоялна злоупотреба с бонуси;
• измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания;
• предоставяне на фалшиви документи;
• използване на откраднати карти;
• създаване на повече от един акаунт, за да се възползвате от промоциите на компанията;
• предоставяне на неверни данни за регистрация;
• предоставяне на фалшиви документи.

Има два проблема с този:

1. Никога не съм нарушавал нито една от тези точки, аз съм законен играч. Готов съм да докажа невинността си чрез видео чат или друг метод за проверка, който може да се използва за проверка на надеждността ми, но казиното се затруднява да отговори.
2. По-големият проблем обаче е, че CHAT агентът каза, че депозираните ми средства ще ми бъдат върнати. Ще се оправя с това и няма да се налага да активирам повторно акаунта си, ако ми върнете първоначалните средства. Въпреки това в имейла по-късно те заявиха, че средствата ми НЯМА да бъдат върнати.

Както очевидно можете да видите, казиното не само блокира акаунта ми несправедливо, без никакви доказателства, но също така противоречи на собствените си изявления, поради факта, че поддръжката в чата и поддръжката по имейл казват различни неща относно връщането на оригинала баланс.

Прилагам две снимки за начало: имейлът и комуникацията с поддръжката в чата. Мога да ви предоставя пълния препис на чата и, разбира се, всички допълнителни документи или процедури за потвърждаване на моята невинност.

Целта на тази жалба е една-единствена: да върна моите оригинални 410 евро в моя акаунт в Skrill и можем да приключим с това.

Благодаря ви за помощта предварително.

Уважаеми pacek_nemzetkozi,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BlueChip Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
• Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Регистриран на: 14 юни 2023 г

Блокиран на: 18 юни 2023 г

Не можах да вляза, да нулирам паролата, пак не можах, свързах се с поддръжката чрез чат, получих отговора, след това имейла.

Залагах на футбол на живо.

Без активен бонус.

pacek_nemzetkozi,

Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с което и да е онлайн казино и ние ще се опитаме да ви помогнем.