Сметката на играча от Унгария беше блокирана, а балансът му конфискуван. Отхвърлихме жалбата, тъй като проблемът беше свързан със спортни залагания.
The player from Hungary had his account blocked and his balance confiscated. We rejected the complaint because the issue was related to sports-betting.
Сметката на играча от Унгария беше блокирана, а балансът му конфискуван. Отхвърлихме жалбата, тъй като проблемът беше свързан със спортни залагания.
Уважаеми казино гуру,
Казиното внезапно затвори акаунта ми, заявявайки, че съм нарушил правилата и условията, като съм бил „измамен" играч според посочените по-долу точки.
Има два проблема с този:
Както очевидно можете да видите, казиното не само блокира акаунта ми несправедливо, без никакви доказателства, но също така противоречи на собствените си изявления, поради факта, че поддръжката в чата и поддръжката по имейл казват различни неща относно връщането на оригинала баланс.
Прилагам две снимки за начало: имейлът и комуникацията с поддръжката в чата. Мога да ви предоставя пълния препис на чата и, разбира се, всички допълнителни документи или процедури за потвърждаване на моята невинност.
Целта на тази жалба е една-единствена: да върна моите оригинални 410 евро в моя акаунт в Skrill и можем да приключим с това.
Благодаря ви за помощта предварително.
Dear Casino Guru,
The casino suddenly closed my account, stating that I broke terms and conditions by being a "fraudulent" player according to the bullet points defined below.
There are two problems with this one:
As you can obviously see, the casino is not only blocking my account unfairly, without any evidence, but it is also contradicting its own statements, by the fact of the chat support, and the email support saying different things about the return of the original balance.
I attach two pictures for start: The email, and the chat support communication. I can provide you with the full chat transcript and of course, any additional documents or procedures to verify my innocence.
The goal of this complaint is a single thing: Return my original 410 euros to my Skrill account, and we can be done with it.
Thank you for your help in advance.
Уважаеми pacek_nemzetkozi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BlueChip Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear pacek_nemzetkozi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BlueChip Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Регистриран на: 14 юни 2023 г
Блокиран на: 18 юни 2023 г
Не можах да вляза, да нулирам паролата, пак не можах, свързах се с поддръжката чрез чат, получих отговора, след това имейла.
Залагах на футбол на живо.
Без активен бонус.
Registered on: 2023 June 14th
Blocked on: 2023 June 18th
I could not log in, reset password, still could not, contacted support through chat, I got the answer, then the email.
I placed bets on live football.
Without an active bonus.
pacek_nemzetkozi,
Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с което и да е онлайн казино и ние ще се опитаме да ви помогнем.
pacek_nemzetkozi,
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any online casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.