Играчът от Обединеното кралство поиска теглене през май, но то не беше обработено. Затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не реагира на опитите ни да се свържем с тях.
Автоматичен превод:
Black Magic Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 111
Сума: £500
Black Magic Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.0
Black Magic Casino has a Safety Index of 2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Направих заявка за теглене на 31.05.22 на £500 Все още чакам това днес, 13.06.22
Писах няколко пъти до екипа за поддръжка на казиното и те казват, че тегленето ми се обработва и че вече е кредитирано в акаунта ми и ще се покаже в следващите работни дни, но имам това от миналата седмица от тях и след това изпратих друг имейл вчера без отговори.
Мога ли да попитам някой от вас, който е бил тук, колко време ви е отнело, за да получите изтеглянето си? Ако някой? Както се казва, бързите преводи са до пет работни дни, но това е доста над това?! Може ли някой да помогне, моля??? Или този сайт е тотална измама??!! за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи shermeenahudlin,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, да, напълно потвърден съм, че имам повече от месец.
Това е първата ми молба за теглене от това казино.
Не съм предприел никакви бонуси и тегленето ми беше прието от казиното и обработено като изтеглено, но все още не съм получил тези пари!!
Свързах се с тях много пъти по имейл до тяхната поддръжка и те продължават да казват, че моето теглене е кредитирано към моя метод на плащане и ще се покаже в следващите работни дни, но това е от 31.05.22 г. и все още нищо!!!
Всеки имейл, който изпращам, те просто дават една и съща информация и няма да направят нищо по въпроса. Очевидно нещо се е объркало, тъй като със сигурност щях да се оттегля отново!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, shermeenahudlin. Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Също така, бихте ли били любезни да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Здравейте, моето теглене посочва, че е обработено. на 31.05.22 г. и казиното ми изпрати имейл, за да каже, че е извършено и платено, но не е.
Все още няма пари от тях!
Изпратиха ми екранна снимка на доказателство за плащане, но не помага, тъй като нищо не е получено!
Помолиха ме да се свържа с моята банка, която имам и не могат да видят нищо или да го преследват, тъй като това не е протокол, който правят!
Към този момент минаха 15 работни дни и все още нищо.
Загубих се какво да правя сега!!
Помолих ги да го гонят няколко пъти, но те не го правят!!
Добавих екранната снимка към съобщението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много shermeenahudlin за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей шерминахъдлин,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам опасенията ви относно забавеното оттегляне. За да ви помогна с това, ще се опитам да се свържа с казиното.
Бих искал да поканя представител на Black Magic casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на случая. Бихте ли споделили повече информация относно запитването на играча? Има ли причини искането за теглене да не бъде изплатено в продължение на 3 седмици след обработката?
За разбирането,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти. Съмнявам се, че ще отговорят сега, тъй като не отговарят и на имейлите ми сега!
Това е ужасен сайт и те ме измамиха с много пари!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Приемете, че няма отговор от казиното!! Изобщо не съм изненадан. Все още не съм платил тегленето си, никога няма да го видя, нали!! Отвратително, че не би трябвало да им се размине!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей shermeenahudlin,
Съжалявам, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно вашия проблем, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Извинявам се, че не бях от повече помощ, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи ще научат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
За разбирането,
Наталия
Автоматичен превод:
