Black Magic Casino - Играчът успя да се регистрира като непълнолетен.

те позволиха на 16-годишен да използва там казино без проверка и се случи така, че племенникът ми използва моите данни, банковата ми карта, когато ми каза, че съм шокиран, не мога да докладвам на полицията, банката каза, че съжалявам, че не могат да направят нищо, така че Трябваше да накарам племенника ми да влезе в акаунта, каза, че е спечелил £7000 и няма да му позволят да тегли парите, отколкото продължи да играе, докато не ги загуби всичко, отколкото отново спечели, те няма да му позволят да тегли парите, тъй като той не беше потвърден, така че той загуби парите, не му позволиха да тегли какво се случва, когато потърсих в интернет, разбрах, че са го направили на толкова много, когато се опитах да се свържа с тях, те нямат телефонен номер, само имейл адрес накрая те отговориха, казаха, можете ли да ни изпратите данни за племенника ми и моите данни. Аз се обърнах към тях, изпратих им моята не мога да изпратя племенника си, тъй като той е непълнолетен, така че на следващия ден ми изпратиха имейл с извинение, че не можем да помогнем и ме блокираха, моля, можете ли помогнете, докато разглеждах акаунта си всяка транзакция, която ми таксуваха за всяка от почти £600 такси на върха на £7000, моля, помогнете

Уважаеми Абид,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Надявам се, че разбирам правилно, че вашият племенник се е регистрирал, използвайки личните ви данни и е използвал вашия метод на плащане, за да направи депозити. Когато играч се регистрира на нечие друго име, се нарушават основните правила на казиното, което е, че играчите трябва да предоставят правилна и актуална информация за себе си. Това също е посочено в правилата и условия на казиното:

„4.8. Вашият акаунт трябва да бъде регистриран във вашето собствено, правилно, име и лични данни и ще бъде издаден само веднъж за вас и не се дублира чрез друго лице, семейство, домакинство, адрес (пощенски или IP), имейл адрес, достъп Устройство или всякаква среда, в която се споделят Устройствата за достъп (напр. училища, работни места, обществени библиотеки и т.н.) и/или акаунт по отношение на Услугите. ..."

Сигурен съм, че разбирате, че е почти невъзможно да се докаже, че акаунтът е бил използван от вашия племенник, а не от вас. За съжаление не сме в състояние да ви подкрепим в този случай. Мога само да ви препоръчам да бъдете по-внимателни с личните си неща, особено с документи за самоличност и опции за плащане.

Разбирам гледната ви точка, когато става въпрос за липсващ KYC, но ако вашият племенник се опита да се регистрира със собствените си лични данни, той не може да продължи с регистрацията, тъй като датата на раждане няма опция за задаване на година на раждане за играчи под 18 години. Затова казиното се опитва да забрани на непълнолетни играчи да се регистрират. Моля, вижте тук:

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Уважаеми Абид,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.