НачалоЖалбиBlack Lotus Casino - Печалбите на играча от $12 000 се удържат от казиното.

Black Lotus Casino - Печалбите на играча от $12 000 се удържат от казиното.

Автоматичен превод:

Черни точки: 149

Сума: 1 289 $

Black Lotus Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 17.10.2023 | Нерешена : 20.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Несигурен случай, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Охайо беше спечелил джакпот от $12 000 в казино Blacklotus, но казиното задържа печалбите му. Играчът твърдеше, че казиното използва остарели правила и условия. Казиното заяви, че печалбите са от безплатен бонус и са били конфискувани поради последователни бонус печалби. Играчът беше твърдял, че печалбите са от завъртания за лоялност, а не от бонус, и беше обвинил казиното, че работи в законна сива зона. Играчът се е свързал с Комисията по хазарта на Kahnawake за намеса. Въпросът остана неразрешен, тъй като очаквахме отговор от регулатора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбира се, Гари. Ето версия на вашето искане от първо лице, адресирано до съответните служители:


За когото може да се отнася,


Пиша, за да изразя дълбоката си загриженост и разочарование относно скорошен инцидент с казино Blacklotus. Бих искал да насоча вниманието ви към следните проблеми.


Спечелих джакпот от $12 000 в казино Blacklotus, който смятам, че по право беше мой. Въпреки това, казиното задържа печалбите ми, позовавайки се на правила и условия, които според мен са остарели и неправилни. Тази ситуация ме принуди да проуча правните последици и потенциалните последици за казиното.


Първо, забелязах, че правилата и условията на казиното може да са в нарушение на съществуващите правила за игри. Използването на остарели или неточни термини повдига въпроси относно съответствието на казиното със законите и разпоредбите, предназначени да защитават играчи като мен. Вярвам, че това е въпрос, който изисква разследване, за да се гарантира справедливост, прозрачност и съответствие в рамките на игралната индустрия.


Освен това бих искал да подчертая значението на действията на казиното по отношение на споразумението между играча и казиното. Ако моите печалби са несправедливо задържани въз основа на погрешни правила и условия, това потенциално нарушава условията на нашето споразумение.


Освен това обмислям възможността да потърся помощ от новинарски издания и правителствени агенции за справяне с този проблем, като се има предвид възможността за увреждане на репутацията на казиното. Отрицателната публичност може да повлияе на репутацията на казиното и от своя страна на способността му да поддържа доверието на своята клиентела.


Обръщам се с молба за вашето напътствие и намеса по този въпрос. Готов съм да предоставя всички необходими документи и доказателства в подкрепа на моя случай. Моля за съдействие за разрешаване на този проблем в съответствие със закона.


Благодаря ви за вниманието към този въпрос и очаквам с нетърпение отговора ви.


На Ваше разположение,


Гари Джон Бранд младши (Гари Бранд)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми gjohn709,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Black Lotus Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам, че е имало активен бонус в акаунта ви, когато спечелихте джакпота?
  • Бихте ли могли да уточните кое правило или аргументация използва казиното, за да задържи вашите печалби?
  • Завършихте ли проверката на акаунта в казиното?
  • Моля, изпратете ми кореспонденцията между вас и казиното, за да разберем по-добре какъв е основният проблем. Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Деми

Здравейте, добре дошли в казиното. Как мога да ти помогна днес?

Гари

здравейте току що спечелих джакпот

Деми

ЧЕСТИТО !!!

Гари

благодаря ви какво трябва да направя, за да мога да осребря малко

Преди 2 часа, 5 минути

Хейдън

Здравейте, добре дошли в казиното. Как мога да ти помогна днес?

Моля, изчакайте оператор да отговори.

Сега разговаряте с „Хана"

Хана:

Здравейте, добре дошли в казиното. Как мога да ти помогна днес?

Гари:

здравейте, имам нужда от мениджър, моля

Гари:

трябва да знам защо мога да получа печалбите си

"Demi" се присъедини към чата.

Гари:

Здравейте

Деми:

Моля, изчакайте, докато вляза в акаунта ви,

Деми:

Благодаря ви много за търпеливото задържане

Гари:

да добре дошъл

Деми:

Моля, имайте предвид, че причината, поради която все още не можете да получите печалбите си, е, че имате активен бонус, така че първо трябва да играете с този бонус и след това можете да инициирате теглене

Гари:

не, това не е причината, дори и да играя през него, ми казаха, че печалбата ми пак няма да бъде изплатена

Гари:

въпреки че направих депозит по сметката и вашите правила и условия са остарели и показват много несъответствия и ми казаха, че ще получа обратно обаждане след 15 минути преди повече от два часа от мениджър.

Гари:

това ще е вторият път, когато взимате печалбите ми и вашите правила и условия имат толкова много неща, които са неправилни, като факта, че казва, че предоставяте тегления със skrill, въпреки че не го правите

Деми:

Моля, почакайте за мен, скоро ще бъда при вас

Гари:

да разбира се


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всеки човек, с когото говоря, ми дава една или друга причина и дори да предложа да загубя бонуса и да им позволя да премахнат сумата за игра от моите печалби, те все още цитират различни причини, поради които могат, техните правила и условия са лошо поддържани и управленският персонал предоставя неадекватни и невалидни причини за задържане на джакпот само в брой, тъй като не могат да се използват бонус пари в джакпот игри

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че сте се свързали с поддръжката на казиното, преди да изчистите изискванията за залагане за бонуса?

Оттогава завършихте ли залагането на бонуса, моля?

Предупреждението от последната ви публикация появи ли се преди да спечелите джакпота в тази игра?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изчистих баланса за залагане и поисках теглене на 1500,00 чрез биткойн. Също така депозирах депозит от 20,00, за да видя дали ще го уважат. Да, винаги се появява в началото на джакпот игра. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file Взеха всичките ми печалби до последно пени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за актуализацията.

  • Правилно ли разбирам, че завършихте част от залагането на бонуса, като играхте играта на екранната снимка? (Колелото на мечтите)
  • Бихте ли могли да ми изпратите съобщението от казиното, в което казиното дава обосновка за анулирането на вашите печалби? Ако казиното споменава някакви конкретни правила, които са нарушени, моля, включете ги.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Причината, поради която казаха, че не мога да получа, и причината, поради която анулираха печалбите ми, беше, че нямаше да уважат печалбата от 12 000. Не посочиха причина и когато се обадих, ми казаха, че мениджър ще се свърже с мен. Все още не съм чул нищо, но балансът ми е изчезнал. И нищо не почитат. Те са тъжно оправдание за един бизнес. Те са измамници и трябва да бъдат затворени, а аз правя всичко по силите си, за да намеря начин да ги затворя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, gjohn709, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви gjohn709, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Black Lotus Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Надявам се на решение, тъй като мислех, че те са добро казино, дори препоръчах някои приятели към тях, но ако не могат да намерят средно положение с мен, знам, че ще загубят част от бизнеса. Но мисля, че те са справедливи и разумни хора, нека да видим дали съм прав?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Питър и Гьон


Печалбите идват от безплатен бонус и едва след като играчът спечели, се прави депозит. Моля, намерете съобщение от нашия финансов екип:


„Прегледахме този акаунт и можем да потвърдим, че на играча е отказано тегленето, тъй като печалбите са от безплатен бонус.

Играчът е направил депозит едва след като е спечелил от безплатния бонус, който се е превърнал в пари, които след това са били иззети от финансовия екип поради последователната бонус печалба."


за разбирането


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за разяснението, представител на Black Lotus Casino.

Бихте ли могли да ми предоставите история на транзакциите, където да е видно, че играчът е имал последователни бонус печалби на моя имейл адрес? ( peter.c@casino.guru )

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Но те имат остарели и неточни правила и условия като такива, как да разбера дали ми дават бонус за игра как може да е добре или добра бизнес практика да се отнемат тези пари, за да се откаже от бонуса и да се вземат тези средства обратно едно нещо, но запазването на всички печалби от играч е меко казано лоша работа и аз също се свързах с организацията, която се занимава с тяхното лицензиране, ако влезете в което и да е казино в света и използвате безплатна игра, която ви дават, и спечелите, не не запазя тези пари и за да изясня това, няма да се откажа от бонус за лоялност, а не от безплатна игра, трябваше да спечеля този бонус за лоялност. Но отново техните правила и условия са остарели и мога да покажа доказателство за този факт, така че как да знам какви са приложимите настоящи условия, когато други не го правят. Все пак лоша бизнес практика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не давайте бонуси на клиентите, ако те станат роби на вашия финансов екип, това е причината вашето казино да има лош рейтинг навсякъде, където съм търсил, и ви казвам още нещо, което липсва на вашето обслужване на клиенти Говорих с всеки представител, който имате там 13 от вас и надзорник и без значение какво вие, момчета, се оказвате крадци и в това отношение е лош избор за всеки, който смята, че ще ви се доверят или ще се смята за добър избор за парите е тъжно и какво ще кажете за моите печалби от добавените ми пари вие приехте това като почти 1000 долара от това. Какво имате да кажете за този преглед на моята игра по игра всички пари, спечелени след моя депозит, трябва да бъдат мои според вашите остарели правила и условия, моля, изяснете и покажете основателна причина за тази кражба.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Добро утро Петър


Съгласно вашата заявка, моля, намерете прикачени екранни снимки на историята на транзакциите.


за разбирането

Казино Black Lotus


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това не беше поискано, покажете ми къде бяха спечелени тези печеливши от бонуси, защото си спомням, че бяха завъртания за лоялност, които спечелих, на които трябва да спечеля точки, за да ги използвам, и по този начин не само спечелих точките, но и направи играта докрай и след като направи това, ти взе печалбите и не ми даде парите, спечелени от моя депозит от 20 долара, вместо това взе всичко, това е алчност и лош бизнес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Black Lotus Casino, бихте ли изяснили дали печалбите са генерирани от безплатния бонус или завъртанията за лоялност, както играчът спомена?

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сутрин


Бонусът за лоялност се счита за безплатен бонус според правилата и условията.


Играчът е направил депозит от $20 едва след като е спечелил от бонуса. Както е споменато в условията, ако спечелите от последователни бонуси, тегленето ще бъде анулирано, тъй като е в нарушение на условията на бонуса.


Моля, вижте приложен фрагмент от нашите условия.


file


за разбирането

Казино Black Lotus



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Упълномощен доставчик на клиенти и, доколкото е уместно, притежател на разрешение за доставчик на софтуер за казино, не трябва да има достъп до средства в сметката на играч, освен както следва: (a) за дебитиране на сметката, залог, направен от играча или сума, която играчът посочва, че иска да заложи в хода на разрешена игра, която играчът играе или предстои да играе; (b) да преведе на играча средства, налични в кредита на сметката, по искане на играча; (c) както е разрешено по друг начин съгласно тези правила


Упълномощен доставчик на клиенти и, доколкото е уместно, притежател на Упълномощаване на доставчик на софтуер за казино, трябва да гарантира, че: (a) отговорността на притежателя на разрешението за балансите на играчите може да бъде идентифицирана отделно по всяко време; и (б) баланси и награди на играчи, бонуси и гарантирани суми Регламенти относно интерактивните игри 13 Onerahtohko:wa/май 2020 58 са покрити с ликвидни средства по всяко време и че при поискване на Комисията се предоставя доказателство за това.


Упълномощен доставчик на клиенти и, доколкото е подходящо, притежател на разрешение за доставчик на софтуер за казино, трябва, по искане на играч, на чието име е открита сметката на играча, след като самоличността на играча бъде потвърдена, да преведе средства в сметката на играча на искащия играч възможно най-скоро след получаване на заявката.


Сметката на играч трябва да бъде създадена по начин, който позволява на играча само да: (a) има директен достъп до средствата в тази сметка; (b) да използвате част или всички средства в тази сметка, за да играете на разрешена игра, предлагана от Оторизирания доставчик на клиенти; (в) да получи баланса на средствата в тази сметка и да я закрие; или (г) да получите цялата или част от сумата, платена в тази сметка като награда в разрешена игра или както е разрешено от Упълномощения доставчик на клиенти или Комисията


https://gamingcommission.ca/wp-content/uploads/2023/08/RegulationsConcerningInteractiveGaming.pdf


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното не само нарушава разпоредбите в рамките на канадската компания, която го лицензира, то анулира парите, които са спечелени от бонус за лоялност и като такова, поради необходимостта да се играе, за да се получи, не е под условието за бонус, а под печалби от награди и е достъпно като ликвидно средства, но са мои в рамките на регламентите, определени за и всички правила или срокове и условия, както са посочени от всеки оторизиран доставчик на клиенти, ще станат невалидни.


Ако играч в разрешена игра, провеждана от Оторизиран доставчик на клиенти, спечели парична награда, Оторизираният доставчик на клиенти трябва незабавно да кредитира сумата на наградата на играча.


Логото на Комисията трябва да бъде изложено на видно място на уебсайта на Оторизирания клиентски доставчик с уведомление, че жалбите могат да бъдат адресирани директно до Комисията. Логото на Комисията трябва да бъде правилно свързано със сертификат за добро състояние, издаден от Комисията.


И двете правила на игралната комисия, които предоставят черен лотос, има правила и разпоредби, които надхвърлят всички, посочени от черен лотос, и тъй като лоялността е награда, а не бонус. Всички печалби трябва да ми бъдат изплатени. Но бях готов да се съглася, че черният лотос не е. Предадох цялата информация на The Kahnawake Gaming Commission



Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми gjohn709 , тъй като се свързахте с Комисията по хазарта на Kahnawake , най-добре е да изчакате да вземат решение по вашата жалба. Ще затворя тази жалба като „неразрешена" засега, моля, уведомете ме как органът отговори на моя имейл ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми gjohn709,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Липсата на отзивчивост и пренебрежително отношение, демонстрирани от Black Lotus Casino по време на това изпитание, бяха дълбоко разочароващи и обезсърчаващи. Въпреки многократните ми опити да се свържа с тях чрез различни канали, включително текстови съобщения, гласова поща и писма, те избраха да игнорират притесненията ми и да ме отблъснат. Това ниво на незачитане на удовлетвореността на клиентите и основните комуникационни стандарти е неприемливо и говори много за липсата на професионализъм.


Това, което е особено обезпокоително, е очевидното желание на Black Lotus Casino да работи в легална сива зона, възползвайки се от хлабавите регулации и използвайки вратичките в своя полза. Избирайки регулаторни органи, известни със своята снизходителност и съмнителни етични стандарти, те изглежда вярват, че могат да нарушават правилата и да действат безнаказано. Това не само подкопава почтеността на индустрията за онлайн хазарт, но също така подкопава доверието в честността и прозрачността на техните операции.


Тяхното настояване за класифициране със задна дата завъртанията за лоялност като бонуси, без ясен и изричен език в техните правила и условия, е ясен пример за измамни практики. Точките за лоялност, спечелени чрез постоянна игра, не трябва да се третират по същия начин като бонусите, които обикновено се присъждат като стимули. Чрез манипулиране на дефиниции и произволна промяна на правилата, Black Lotus Casino предава доверието на своите клиенти и застрашава собственото си доверие.


Освен това, отказът им да почетат джакпот, с право спечелен от играч, въз основа на произволни претълкувания на техните насоки, е дълбоко обезпокоителен. Това не само демонстрира липса на уважение към техните клиенти, но и повдига сериозни въпроси относно техния ангажимент към честната игра и етичните бизнес практики. В резултат на действията им аз не само се дистанцирах от услугите им, но и активно обезсърчавах другите да се ангажират с тях.


В заключение, поведението на Black Lotus Casino подчертава необходимостта от по-силен регулаторен надзор и правоприлагане в индустрията на онлайн хазарта. Тяхното незачитане на правните и етични стандарти, съчетано с пренебрежителното им отношение към притесненията на клиентите, рисува обезпокоителна картина на техните бизнес практики. Наложително е да се предприемат стъпки, за да бъдат подведени под отговорност и да се гарантира, че подобно поведение няма да се толерира в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми gjohn709 , благодаря ви за пояснението. За нас е трудно да вземем ясно решение от цялата предоставена информация и ако регулаторният орган също не е в състояние да помогне, ние сме принудени да затворим тази жалба като „несигурен случай", което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Благодарим ви за съдействието по време на процеса.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини