НачалоЖалбиBitStarz Casino - Тегленето на играча е отхвърлено поради сложен процес на проверка.

BitStarz Casino - Тегленето на играча е отхвърлено поради сложен процес на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 20 000 $

BitStarz Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 17.11.2023 | Случаят е приключен : 3.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Ирландия беше изправен пред забавяне при тегленето на $20 000 от онлайн казино. Въпреки че предостави множество документи за проверка на самоличността, включително паспортна снимка, сметка за комунални услуги и снимка с вестник, казиното продължи да изисква допълнителна проверка. В крайна сметка казиното деактивира акаунта на играча без обяснение. След преглед на случая и информацията, предоставена от екипа на казиното, заключихме, че играчът се е опитал да извърши сериозна измама. Играчът беше посъветван да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното, ако не е съгласен с нашето решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Спечелих $20 000, след като акаунтът ми беше активен за известно време и преди това теглех като 4-500. Депозирах много и нямах късмет. Така че печеля 20 хиляди и всеки път, когато се опитам да изтегля парите, ми казват, че трябва да потвърдя самоличността си. Няма проблем. Изпратих изображението на паспорта си, сметката си за комунални услуги и снимката си, стояща до забележителност в Дъблин, както беше поискано. Тези артикули са одобрени, но ми казват, че искат още. Сега искат снимка, на която държа паспорта си, както и лист хартия с датата. Отново няма проблем, правя го, одобрено е и ОТНОВО се иска от мен ОЩЕ. На този етап е напълно очевидно, че те търсят причина да не ми изплатят, въпреки че много ясно следвам TOS (които прочетох изцяло). Но по-скоро се опитайте да ме изморите, като поискате все по-неясни елементи, които да изпращам за проверка. И така, третото искане беше за снимка, на която държа паспорта си, в допълнение към днешния вестник от моя район с моето име, датата и BITSTARZ, написани отгоре. Направих го отново, но този път документът беше отхвърлен, тъй като грабнах хартията на път за вкъщи и факта, че трябваше да се върна на работа далеч от вкъщи рано на следващия ден, не го качих до очевидно след полунощ на датата на хартията. Въпреки че тази лека техническа информация е досадна, признавам, но сега трябва да се върна на работа, което включва отсъствие от дома до 3 месеца наведнъж. Запомням го и смятам, че ще се справя, когато се прибера вкъщи. След малко се върнах вкъщи, взех хартия и направих снимката. Около 18:00 часа се опитах да вляза, за да го кача и за да добавя малко повече сок към процеса, изображение на оригиналния ми акт за раждане, но акаунтът ми беше деактивиран. Започнах да треперя, толкова се ядосах. И когато се свързах с тях за причината, ми казаха, че не могат да предоставят подробности и решението е окончателно.


След много проучвания на опита на хората с тях стигнах до заключението, че измамват избирателно. Всъщност е крещящо очевидно. Искаха някаква причина да не плащат и дори не мисля, че са имали такава, така че просто го направиха и казаха, че не могат да разкрият защо. След като ме остави да депозирам отново и отново, губейки всеки път, когато най-накрая спечеля и това се случва. Толкова е очевидно, че тези хора са престъпници. Учудва ме, че тези хора продължават да действат по този начин безнаказано и без никакви последствия. Потребителската база продължава да расте, защото те имат страхотен маркетингов екип, който по ирония на съдбата изглежда специално се насочва към играчи от САЩ, на които дори по ирония на съдбата не им е позволено да играят на Bitstarz. Мой приятел от Америка имаше акаунт в bitstarz и успя да се регистрира добре от домашния си IP адрес, така че позволиха на американците да се регистрират само за да им позволят да депозират колкото могат, може би дори да им позволят да теглят малки печалби, знаейки, че ще бъдат може да затвори сметката и да открадне всички пари, ако играчът някога извади късмет. Те имат страхотни разработчици, така че знам, че няма да отнеме никакви усилия за прилагане на блокиране на всички известни ip адреси в САЩ, като се има предвид, че създаването на акаунт от там, играта или дори депозирането е против условията, но да го правят по този начин, те знаят, че все още ще могат да получат парите си и никога няма да се наложи да плащат нещо, което не желаят. Това е грубо и не мога да повярвам, че са номер едно във всички тези сайтове. Искрено се надявам, че този уебсайт няма партньорски отношения с bitstarz, защото ако го направят, знам, че тази публикация няма да бъде чута.


Ако наистина се занимавате с регулиране на измамни казина, тогава имам всички необходими доказателства, за да покажа, че не съм нарушил правила. Ако не сте, тогава битката е загубена и нека това да бъде урок за всеки, който иска да играе тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми ichromatix,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Бяхте ли информирани за конкретните проблеми, възникнали по време на проверката на вашия акаунт?
  • Можете ли да потвърдите, че сте подали всички необходими документи своевременно и без никакво забавяне?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Бях информиран за приемането на първите два кръга на проверка, които преминах. И за отхвърлянето на изображението, което направих с местен вестник, тъй като беше изпратено след полунощ. Но не работя близо до къщата си и ме няма с месеци. Веднага завърших първите две проверки и дори третата, въпреки че беше отхвърлена. Въпреки това не успях да получа местен вестник, след като трябваше да се върна на работа, така че просто изчаках да се прибера, тъй като играя само когато съм вкъщи. Освен това не ми беше изпратено никакво известие, след като ми беше поискана друга снимка с паспорта и вестника. Не бях информиран или предупреден, че акаунтът ми е деактивиран или че процесът ми на потвърждение е изтекъл. Просто без повече комуникация.


Мога да предоставя екранни снимки на всички имейли относно процеса на проверка и мога да предоставя копия на елементите, които използвах за проверка. И трите, просто да ги публикувам тук или има място, където мога да ги кача, където няма да се виждат от потребителите на този сайт? Тъй като те съдържат чувствителна лична информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Освен това разбирам, че е необходима стриктна процедура KYC за всеки уебсайт, обработващ плащания чрез банкови сметки или кредитни/дебитни карти. Напълно подкрепям това и дори нямах нищо против да правя проверката, въпреки че депозирах всеки път, използвайки криптовалута. Но начинът, по който ми бяха поискани все повече и повече неща и аз дори не използвах метод на плащане, който може да бъде потвърден или свързан с дадено лице, само допълнително подчертава факта, че това, което са ми поискали, е прекалено високо и акаунтът ми е затворен, защото изобщо не са планирали да ми плащат. Предложих също да им се обадя и различни други неща в допълнение към документите, които ми бяха поискани, за които предложенията ми бяха игнорирани всеки път

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, ichromatix, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Така че сега просто чакам??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми ichromatix,

Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Йозеф,


Мисля, че е най-добре да изпратя всички подробности в имейл.


Добре ли си?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино Bitstarz,


разбира се, можете да се свържете с мен на jozef.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здрасти,


Изпратени подробности.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми ichromatix,


Дълбоко съжалявам за ситуацията, но след като прегледах предоставената информация и доказателства, нямам друг избор освен да отхвърля вашия случай. Всичко показва, че сте се опитали да извършите сериозна измама.


Имаш пълното право да не се съгласиш с решението ми. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини