НачалоЖалбиBitStarz Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

BitStarz Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: A$408

BitStarz Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 22.4.2023 | Случаят е приключен : 3.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбите на играча от Австралия бяха анулирани и акаунтът й беше блокиран поради неуспешна проверка на KYC. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното и самият играч предоставиха доказателства, които предполагат, че документите за проверка са фалшиви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей.


Не препоръчвам bitstarz дори малко.


Няма да имате проблем с депозирането, но когато стане дума за теглене, забавлението спира.


Така че имах печалба от $408.


Отидох да го изтегля и видях, че е анулиран, въпреки че беше крипто, като казиното поиска документ за проверка от мен.


Качих снимка на моя паспорт, тъй като дъното до ъглите не се виждаха напълно. Трябваше да кача друга, което направих.


Проверих имейлите си и видях, че е анулиран и те поискаха друг, съдържащ всичките 4 ъгъла на паспорта, което направих.


Отново това не беше одобрено, мисля, че ви помолих да качите селфи с моя паспорт, което направих и това не беше одобрено.


След това ме помолиха да си направя селфи с паспорт в едната ръка и бележка в другата с датата и името ми, което направих, но отново не беше одобрено.


След това искаха по-ясна снимка на паспорта ми с ясно видими и двете страници, което направих и те отново го отхвърлиха.


Без повече коментари те след това продължиха да затварят акаунта ми и конфискуваха печалбите ми, казвайки, че нарушава техните условия и т.н.


Което е абсолютна глупост, защото изпратих истински документи и направих всичко, което поискаха, без да губя хладнокръвие.


От това, което прочетох онлайн, това се случва доста добре, така че не съм сигурен дали имат финансови проблеми или просто го правят на шега.


Забравих да спомена, както и снимките на паспорта, които също изпратих в няколко държавни документа с моето име и адрес върху тях, което само по себе си би било повече от достатъчно, за да ме потвърди, както и банково извлечение.

На всичкото отгоре писмо, подписано от съдия като доказателство, че документите са истински.


Така че имаше достатъчно доказателства за моята проверка.


Не играйте тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Гарднермайбел,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са анулирани и сметката е блокирана поради неуспешна проверка на сметката? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката, възможно най-скоро, без никакво забавяне? Бяхте ли уведомени каква е точната причина да не потвърдите акаунта си? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли препратили документите и снимките, които предоставихте за KYC, на petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да това е вярно. Предоставях всичко, което поискаха всеки път, когато поискаха.

Включва: банкови извлечения, паспорт, близък план на паспорт, селфи с паспорт и селфи с паспорт и ръкописна бележка, потвърждаваща името и датата

Освен това изпратих издаден от правителството сертификат за ваксинация срещу Covid, справка за доходите на Centrelink на правителството и декларация за закон, подписана в местното полицейско управление от съдия.

Не, нямаше бонус или нещо друго по сметката. Просто директен депозит чрез XRP крипто

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Наистина просто ме разстройва, че могат изведнъж да поискат такива неща изневиделица и да решат дали ще приемат документите или не и ще ви платят.

Знам, че не са много пари, но за моето семейство и нашата ситуация в момента са много необходими.

Казах им, че могат просто да ми платят парите и след това да закрият сметката ми, но никакъв отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Повечето казина, където се правят само биткойн депозити, обикновено дори не се нуждаят от kyc

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всичко, което искам, е да ми изпратят моите справедливо спечелени печалби от $408 и да затворят акаунта ми отново.

Можете също така да ги попитате това, моля, защо някой може да депозира отново и отново и отново да депозира хиляди, но когато се случи време за теглене, те искат вашите документи за потвърждение и т.н.

Бих си помислил, че това ще бъде поискано, преди да бъдат похарчени пари в тяхното казино депозит/теглене, ако причините наистина са за защита от измами и сигурност.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, gardnermaybel, че предоставихте снимката на вашия паспорт. Бихте ли препратили селфита, които също са изпратени до казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ще се опитам да ги изровя, съжалявам, защото не ги запазих в телефона си, когато ги взех, сега ще се опитам да ги намеря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изглежда не мога да ги извлека, защото ги взех, докато ги качих в казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, gardnermaybel, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей gardnermaybel,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Честно казано, гледайки снимката, която изпратихте, разбирам подозрението на казиното. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя BitStarz Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Питър,


Ще ти пиша на лични за това.


Оле

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Също така открих това, за да докажат защо е възможно да го правят:


Австралийците са насочени към Facebook

През 2021 г. Австралийският орган за комуникации и медии (ACMA) установи, че BitStarz предоставя „забранена услуга за интерактивен хазарт" на австралийски клиенти, в нарушение на федералния закон, и отправи официално предупреждение към компанията.


Това означава, че компанията няма право да има австралийски клиенти.


Но операторите на казиното изглежда не са били възпрепятствани: рекламите на BitStarz продължават да са насочени към австралийците във Facebook.


Връзка: https://ndh.org.au/news/offshore-online-casinos-illegally-targeting-australians-facebook/#:~:text=In%202021%20the%20Australian%20Communications,allowed%20to%20have% 20австралийски%20клиенти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим на екипа на Bitstarz Casino за предоставените доказателства.


Здравей gardnermaybel,

Въз основа на доказателствата от казиното и от вас, страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. Горещо препоръчвам да използвате свои собствени документи, когато създавате и/или потвърждавате акаунта си в бъдеще, за да избегнете проблеми като този. Вашето оплакване ще бъде отхвърлено. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини