Играчът от Бразилия е недоволен от процеса на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Закъснявам за проверка на акаунта.....Опитвам се да вляза в чата Никой друг не ми отговаря...Изпратих всичко,което те попитаха ако можеш да ми помогнеш..
Уважаеми УИЛИАН,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Какви документи сте предоставили и кога точно, моля?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Получихме това съобщение от WILLIAN:
„Можете да затворите случая, казаха, че съм излъгал адреса си... Исках да изпратя друга разписка, не я приех, казах, че ще запазя печалбите.... не им изпраща доказателство за ток или вода ..... най-лошото казино, което би могло да избере да играе ...
Правилно ли разбирам, че сте посочили неправилен адрес? Сигурни ли сте, че искате да затворите случая? Моля, уведомете ме, за да мога да продължа съответно.
Уважаеми УИЛИАН,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.