Играчът от Австрия, който страда от хазартна зависимост, не получи бонус за добре дошли от казиното, което доведе до значителни загуби. Той е поискал от казиното да възстанови минимална част от депозитите му, за да помогне с дълговете си и да се подложи на терапия. Тъй като играчът не е информирал казиното за проблема си с хазарта, трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте!
Никога не съм получавал бонус за добре дошли от казиното. Този бонус за добре дошли умишлено не се предоставя на австрийски играчи, тъй като работата на Bitstarz.com е незаконна в Австрия. Информирах казиното за това преди месеци и поисках малко възстановяване на моите депозити. Моите печалби не са пропорционални на моите депозити.
В резултат на пристрастеността ми към хазарта се нуждая от тези пари за лечение - и Бонусът за добре дошли беше ясна причина, поради която съм претърпял най-големите загуби и депозити в това казино досега. Депозирал съм цялата си заплата няколко месеца подред, имам задължения за плащане и трябва да се подложа на терапия.
Знам, че това са мои собствени грешки, но бих искал смирено да помоля казиното да изплати поне минимална част от моите депозити, за да спести и двете страни от по-нататъшни дългове от съдебен процес. Наслаждавах се на времето си в заведението, но това сериозно влоши проблема ми с хазарта и почти съсипа живота ми като чирак.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми c5srx49hpn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво открих:
2.2 Играчи от следните държави не отговарят на условията за промоционална оферта, освен ако не е посочено друго в правилата на промоцията: Словения (SI), Хърватия (HR), Босна и Херцеговина (BA), Република Северна Македония (MK), Черна гора (ME). ), Австрия (AT), Косово (XK) и Финландия (FI).
За съжаление не можем да направим нищо друго за вас по този въпрос. Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация в подкрепа на този случай или ако този съвет е бил полезен, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Освен това ние от Casino Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионни разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
Относно вашия проблем с хазарта, искали ли сте да бъдете самоизключени от казиното поради пристрастяване към хазарта?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
не е ли възможно казиното да се включи в този случай и да се намери решение, което може да ми помогне? Наистина ми е трудно да намеря правилното лице за контакт в казиното и се надявам на по-лесна комуникация чрез Casino.guru.
Животът ми се промени много, откакто се пристрастих към хазарта и искам да опитам всичко възможно.
БР
Уведомили ли сте казиното за пристрастеността си към хазарта?
Искали ли сте да се самоизключите поради проблем с хазарта?
Здравей Вероника,
Не мога да кандидатствам за самоизключване. Поради ниските печалби имам чувството, че джакпотът става все по-вероятен и затова успях да задам пауза за размисъл само от 3 месеца. Забрана и ниско възстановяване на депозити биха били най-добри за мен в този момент.
Така че казиното не е информирано, защото аз не мога да се справя сам с блокирането и затова искам да взема терапията.
Горещо препоръчваме да информирате казиното за вашия проблем с хазарта възможно най-скоро. Нямаме право да поискаме от казиното да ви възстанови някой от депозитите, тъй като не сте уведомили никого за вашата зависимост. Както е посочено на уебсайтана казино BitStarz :
Ако се опасявате, че може да показвате признаци на проблем с хазарта и искате да вземете мерки, за да гарантирате, че проблемът няма да ескалира, тогава можете да изберете да се самоизключите от нашето казино. За да активирате това или да намерите повече информация относно самоизключването, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на support@bitstarz.com .
Освен това ви препоръчваме да се обърнете към квалифициран специалист, който да ви помогне с вашата зависимост. Моля, проверете базата данни с помощни центрове за пристрастяване към хазарта тук .
Както споменах преди, тъй като не сте информирали казиното за проблема си, не отговаряте на условията за възстановяване на средства. Следователно тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
