На играча от Япония акаунтът му беше блокиран без допълнително обяснение. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Изпратиха ми само имейл, че са затворили акаунта ми, след като направих заявка за теглене. Попитах обслужването на клиенти и те казаха, че съм нарушил условията, но не и какви условия съм нарушил. Поискаха ми снимки от паспорт и кредитна карта, както и банково извлечение, което предоставих. Продължиха да искат разни селфита и преди да успея да го кача, акаунтът ми беше затворен. Това включва депозита ми от 550 000 йени и печалбите ми от 380 000 йени, които сега не ми дават. Този сайт за измама е отвратителен, исках поне главницата да ми се върне, отказаха и просто взеха парите.
Уважаеми MITSUHIRO,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Правилно ли разбирам, че преди да можете да изпратите заявени селфита, акаунтът ви е бил блокиран? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела