Играчът от Бразилия имаше заявка за теглене на 3900 реала, отхвърлена шест пъти от BitKingz Casino. Въпреки изпращането на необходимата разписка за депозит и проверката на сметката, последващите заявки бяха отказани без логично обяснение. След това последното теглене остана висящо повече от 12 часа. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, след като казиното обработи успешно тегленето на играча.
Поисках теглене на 3900 реала в Bitkingz Casino, но тегленето ми вече беше отхвърлено 6 пъти. Първият път получих имейл, който ме информира, че тегленето ми е отменено поради непълна проверка на акаунта ми и е необходимо да изпратя разписката за депозита. Изпратих разписката за депозит и тя беше одобрена. Отново поисках теглене и беше отхвърлено още веднъж без никакво обяснение. След това отидох в чата и представителите казваха неща, които нямаха смисъл. Нямаше логично обяснение. След това отново поисках теглене за шести път и пак ми отказаха. Сега тегленето е в очакване повече от 12 часа, въпреки че те обикновено обработват тегления в рамките на 2 до 3 часа. И преди съм теглил от това казино, но винаги по-малки суми. Сега, когато имах по-голяма печалба, те ми дават възможност да не ми плащат. Регистрирах се в това казино чрез връзката Casino Guru, точно както правя с всички казина, в които имам акаунти, защото се доверявам на Casino Guru да помогне при разрешаването на проблеми с казината и за добрата репутация, която приписват на някои казина. Разчитам на помощта на форума Casino Guru и очаквам отговор. Благодаря ти.
Уважаеми rodolfo2550,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбирам, че е нормално някои казина да отнемат няколко дни или дори седмици, за да изплатят, но в случая с това казино bitkingz това не е нормално, правил съм тегления в това казино няколко пъти, но тегленията бяха много по-малки суми и тегленията винаги се изплащаха в рамките на максимум 2 4 часа, никога не се надхвърляше, че след като отхвърлих моето теглене и поисках доказателство за депозит, изпратих доказателството за депозит и то беше одобрено и въпреки това получих имейл, който ме информира, че тегленето беше отменено отново, но този път без никаква причина, отидох. До чата служителят Майк ме информира, че тегленето е одобрено от тях и че трябва да се е върнало в сметката в казиното поради някои банкови данни, които съм въвел грешно в момента на тегленето, но съм сигурен, че въведох всичко правилно, служителят поиска да поиска тегленето отново, аз го поисках и тегленето отново беше отхвърлено без причина, след което имаше няколко опита за теглене и всички те бяха отхвърлени, този последен път поисках тегленето, чака се от 32 часа, придружителят Майк, когато отидох да го информирам относно отмяната на тегленето, той каза, че го е препратил до съответния сектор за разследване защо моето оттегляне дава грешка, тъй като се одобрява от тях, и каза, че съответният сектор ще ми отговори в рамките на 12 часа, тъй като изминаха повече от 45 часа след отговора на Майк, когато той го препрати на съответния отдел за разследване и Все още нямам отговор. Що се отнася до чакането на 14 дни, за да се опитаме да разрешим проблема, не мисля, че има смисъл да чакаме толкова дълго, ако това казино има много по-кратко време за плащане, сега ми се подиграват, защото поисках по-голямо теглене, Аз съм травмиран от играта в онлайн казина поради тези причини, трудно е да се получат добри печалби и когато има добри печалби, те не искат да плащат, това е досадно за играча, след няколко депозита те успяват да имат добра печалба за това да се случи, уморих се да ходя в чат, за да се опитам да разреша това, обслужващите винаги просто казват едно и също нещо, което се разследва и аз ще бъда уведомен по имейл и те никога не ми отговарят, ще чакам вашата помощ , разчитам на вашата помощ, мисля, че няма смисъл да чакате 14 дни, защото отнема много време, но ако това е правило от ваша страна за казината, разбирам и чакам, важното е да го разрешите, колкото по-бързо се разреши, толкова по-добре, дори ако отнеме няколко дни или дори седмици, за да го разрешите, очаквам отговор и да се свържа с вас с казиното, като им се обадя, за да обсъдим това оплакване. Благодарим ви за вниманието и отдадеността да помагате при проблеми с казината. Благодаря.
Здравейте, бих искал да ви информирам, че bitkingz casino плати моето теглене и бих искал да ви благодаря за вашата помощ. Много ви благодаря и хубава седмица.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, rodolfo2550, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
