Играчът от Алберта е изправен пред проблеми с ограничението за залог от $20, наложено от казиното, докато залог от $10 остава нерегулиран.
Автоматичен превод:
BitKingz Casino - Играчът изпитва проблеми със забавена поддръжка и изплащане.
Автоматичен превод:
Сума: Can$3 000
BitKingz Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
BitKingz Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Казиното беше поставило ограничение за залагане от $20, но не и за залагане от $10. Това е за бонуса, играта нямаше залог от 7,50 (очевидно максимално изискване) и те се позовават на политиката за бонусите. Но те противоречат на собствената си политика за бонуси, за да избегнат изплащане. Изискването за бонус гласи, освен ако не е посочено друго, че не поставянето на ограничение върху залога от $10 означава друго, защото залогът от $7,50 не е бил наличен.
Поддръжката на Bitkingz спря да отговаря, след като използвах тяхната политика срещу тях. Заявяването, че очевидно ограничението е в сила за бонуса само по себе си, и позволяването на залог от $10 да продължи, означава, че в противен случай този залог е ок.
изминаха близо 12 часа от отговор, използващ политиката за тях. Свързах се с поддръжката на живо и те се обърнаха към изпращане по имейл и чакане на отговор.
те няма да кажат с право, че целенасочено са направили това, за да избегнат потенциални изплащания. Така че друго обяснение би било, тъй като максималният залог от 7,50 не беше наличен, те позволиха да се случи залог от $10.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Bavadluk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BitKingz Casino. Позволете ми да се позова на правилото за максимален залог още веднъж тук:
„Максималният разрешен залог, докато играете с който и да е бонус, е: €/$5 (както е посочено в раздел 5.1 от Правилата и условията на бонуса), освен ако не е посочено друго. Максималният лимит на залога включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта, както и бонус рундовете (закупени в рамките на играта)."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
„Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че едно казино има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време."
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте активирали и играли. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
„освен ако не е посочено друго" непоставянето на ограничение върху залог означава да се каже по друг начин, че залогът е добър.
Ако казиното е регулирало залозите, ако не поставите такъв на залог, който не е позволен, означава друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Никъде в политиката не се посочва, че някои залози са регулирани и е по преценка на играчите и играенето на наличен залог не посочва друго.
Поисках от bitkingz да предостави доказателство в политиката от деня на използването на бонуса 27 септември 2024 г., че анулира потенциално изплащане, ако наличен залог се използва по преценка на играчите. Отново спряха да отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Благодаря за вашата гледна точка.
Моля, разберете, че налагането на максимални залози не е универсално в онлайн казината. Изпробвайки залог над това, което е посочено в правилата и условията, вие се подлагате на риск да нарушите правилото за максимален залог. Не бих посъветвал подобна практика в бъдеще.
От наша гледна точка, ако максималният залог е посочен в общите правила и условия на бонуса и не е посочен в конкретни правила и условия, приложим е максималният залог в общите условия на бонуса.
Можем да оспорим вашия случай само ако нарушението на това правило по време на вашата игра не е било значително, в други случаи, за съжаление, не можем да оспорим нарушението на правилото за максимален залог.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Bavadluk,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Залаганията бяха само $10 и не бяха значително по-големи от максимума
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Благодаря за отговора.
Бихте ли изяснили колко залога са били над максимално допустимия праг?
Ако имаше само няколко залога над него, може да поддържаме делото, при други обстоятелства няма да продължим.
Моля, поискайте записи на вашата история на игрите, докато бонусът е бил активен, от поддръжката на казиното и ни изпратете файла за преглед.
Моят имейл е tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
