Играчът от Русия е имал проблеми с тегленето на средства, след като е играл успешно чрез бонус. Въпреки процеса на проверка и свързването с отдела за поддръжка на клиенти, който препрати проблема към техническия отдел, проблемът не е разрешен от близо две седмици.
Здравейте, на 27.09.23 г. получих имейл с предложение за 60% бонус. На 28.09.23 г. направих депозит по този бонус с помощта на LTC, успешно играх през него и преминах проверката чрез чат. Въпреки това, когато се опитах да изтегля средствата си, срещнах грешка, която гласи „грешка при теглене. Моля, проверете данните или се свържете с поддръжката". Свързах се с екипа за поддръжка и те препратиха проблема ми към техническия отдел. От 28-29-ти все още не са решили този проблем и грешката все още се появява. Всеки път, когато се свързах с екипа за поддръжка, те продължават да ми казват, че работят по въпроса и че трябва само да изчакам още малко. Но „малко повече" вече са минали почти 2 седмици към този момент. Запазих цялата си кореспонденция с поддръжката за справка.
Скъпи Уити,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BitKingz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Преди това играх в bitkingz casino, нямаше заключения
Като цяло играх в много казина, дори ако вземем тази мрежа на Dama NV, на практика играх във всяко, което приема играчи от Руската федерация, имаше успешни заключения от други проекти на тази мрежа, това е първият път, когато имам се натъкна на такава грешка. Исках да прикача архив от екранни снимки на комуникацията ми с поддръжката, но не можах да намеря как.
Това е историята на моите депозити, а също и екранна снимка с текста за грешка при опит за създаване на заявка за теглене
Благодаря ви много, whenty, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BitKingz Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Днес успях да депозирам средства за теглене, но все още не е пристигнал в портфейла ми, ще пиша какво се случва тук.
Получих средства в портфейла си, оплакването вече не е от значение
Скъпи Уити,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
