Играчът от Гърция не можа да изтегли печалбите си от бездепозитен бонус. Той бе информиран, че е обвинен в откриване на множество сметки. Освен това казиното вече не приема играчи от държавата на пребиваване на играча. По-късно представителят на казиното ни информира, че обвинението е причинено от грешка и потвърди, че играчът не е създал множество акаунти в казиното. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбата си (ограничена според максималното теглене от бонуса).
Уважаеми ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Няма шанс някой от семейството ми да поддържа сметка в това конкретно казино, защото никой друг освен мен не е замесен в хазарта. Също така никой съсед не би могъл да направи това, което споменахте, тъй като няма достъп до нашата мрежа или нашите устройства. Влязох в моя уникален акаунт от личния си компютър и таблет, но само през домашната си мрежа.
Благодаря ви много, ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Уважаеми ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,
Разгледах жалбата ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали можем да помогнем.
Уважаеми казино BitKingz ,
Моля, представете съответни доказателства, за да докажете вашите твърдения. Можете да препратите информацията на моя имейл адресandrej.p@casino.guru .
Здравейте ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ!
Съжаляваме много, че тази ситуация се случи с вас. Извиняваме се!
Да, наистина, в този случай възникна грешка и видяхме, че нямате дублирани акаунти.
В близко бъдеще ще възстановим парите ви съгласно Бонус правилата.
Също така искаме да ви предложим допълнителен бонус от 30 завъртания.
Желаем ви всичко най-добро!
Единственото нещо е, че няколко дни след ситуацията някои разпоредби относно онлайн казината са се променили и казиното bitkingz вече не е достъпно от Гърция. Трябва ли да поискам изтеглянето ми по имейл?
ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,
Ще се свържем с вас по имейл. Моля, изчакайте имейл от нас.
Благодарим ви, BitKingz Casino , ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ, за вашите отговори.
Уважаеми ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,
Задавам таймера за 7 дни. Моля, уведомете ни, след като има някакви новини по въпроса.
Здравейте ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ!
Да, така е. Получихте 20 евро, защото не получихте безплатни завъртания без депозит. Максималният лимит на безплатните завъртания е 20 евро. 
Да, но какво ще кажете за напълно изтеглените 200 евро, които имах в сметката си преди фалшивото закриване на сметката. Също така съм сигурен, че това правило не е било налице, когато поисках тегленето и не мисля, че затварянето на акаунта, докато чаках парите, беше произволно.
Уважаеми ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,
Разбирам ли правилно, че спорната сума от € 200 е спечелена от бездепозитни безплатни завъртания? Освен това мога да потвърдя, че правилото, ограничаващо сумата, която може да бъде изтеглена от бонусите без депозит, е било в сила преди да се регистрирате в казиното BitKingz.
Спечелих 17 € от безплатни завъртания и успях да завърша 40-кратния залог с оставащи 200 € и в сметката ми се казваше, че имам 200 теглещи се евро. След това завърших проверката и поисках тегленето, но няколко часа по-късно получих имейла за закриване на акаунта. Те можеха просто да ме информират за горното правило, когато поисках тегленето, но вместо това предпочетоха да действат по толкова непрофесионален начин, затваряйки акаунта ми с фалшиви обвинения, което ми причини толкова разочарование и объркване. Бих се радвал на пълно възстановяване на сумата само за разочарованието и неприятностите, заради които ме накара.
Уважаеми ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,
Както виждам, вие отправихте искане да изтеглите всичките си пари и изчакахте тегленето. Ако първоначалното ви оттегляне беше одобрено, тогава бихте получили 20 евро (както сега) според Bonus T&C.
Обикновено, ако играч има дублиран акаунт, той се затваря по решение на казиното въз основа на Общите условия.
Моля, имайте предвид, че при регистрация всеки играч е длъжен да се запознае с правилата на казиното и да постави отметка за това, като по този начин потвърди, че го е направил.
Що се отнася до вашите средства, на вас ви е възстановена цялата сума, която сте спечелили при получаване на безплатни завъртания без депозит.
Извиняваме се за факта, че акаунтът беше затворен. Сега акаунтът ви е отворен и можете да продължите да играете.
Благодарим ви, BitKingz Casino , за изясняване.
Уважаеми ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,
Разбирам разочарованието ви, но моля, разберете, че не можем да накажем казиното за фалшиво обвинение, че имате няколко акаунта, тъй като тази ситуация е разрешена. Също така не можем да санкционираме казиното за намаляване на сумата на вашето теглене съгласно зададените лимити за печалби от бездепозитни бонуси. Следователно, тъй като сте получили печалбите, на които сте имали право, ще считаме, че проблемът е разрешен.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
