Bitcoin.com Games Casino - Акаунтът на играча е закрит.

Действителната сума е 2.6btc, но не мога да намеря BTC в падащото меню / цената на CAD се променя бързо с всичко, което се случва на пазара.

През последния около месец играех и имах голям късмет в Bitcoin Games Casino. Изглеждаше като идеалното казино - беше забавно, беше базирано на BTC и нямаше лимити за теглене или депозит. Обичах го.

Играех агресивно - обикновено максимумът или близо до него - изключително на слотове (и само няколко слотове, които наистина ми харесаха).

Имах няколко големи печалби и в крайна сметка се изплатиха; обикновено след 48 часа. Бях малко притеснен с всяко изплащане и малко се влошавах, когато отне повече от 48 часа, но като цяло не можех да бъда по-щастлив.

През последната седмица обаче имах още няколко печалби - общо 2.6btc и този път плащанията не идваха. Продължавам да питам за актуализации, помолих да говоря с мениджър и т.н. - и тогава, от нищо, казиното написа, заяви, че играя с измама и каза, че са затворили акаунта ми, конфискували са ми печалбите и дори се осмели да кажат Дължа им пари за тегленията, които получих.

Наистина не мога дори да започна да разбирам какво вярват, че се е случило; освен че просто не искаш да ми платиш. Да, спечелих, но както ще видите от дневниците, аз също депозирах огромна сума. Обикновено теглих, за да мога да следя общия си номер (и от страх, че ще се случи нещо подобно) и след това веднага депозирах отново. Дори депозирах допълнителни пари, когато беше поискано теглене, защото предположих, че това означава, че всичко е наред...

Въпреки че казиното ми даде обяснение за „формулярно писмо", те всъщност не са казали точно какво вярват, че се е случило. Наистина ми се иска да бъдат. Аз буквално не направих нищо друго освен депозит, завъртане, печалба/загуба, повторение. Всяко разследване ще покаже това, така че се надявам, че това е недоразумение (може би хората не играят толкова много като мен?), а не те да се опитват да ме измамят/измами от печалба. Казвал съм го и преди, но ще го кажа отново - бях на върха на света и честно очаквах имейлът от казиното да бъде такъв, който пита дали могат да използват моето име/история на уебсайта си, за да отпразнуват победител - - не че нямаше да ми изплатят.

По пътя моят "VIP" мениджър се извини, каза, че е с екипа за плащане и ми предложи бонуси за връщане на депозитите ми, докато чаках. Продължих да депозирам чак докато не ми затвориха сметката 🙁

Уважаеми реджисти,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посъветвали кога точно сте получили последното си теглене? Каква беше сумата (ако си спомняте)?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус, моля?

Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Благодаря ти за помощта.

1. Играх без никакви бонуси. (Вярвам, че един път бях най-добрият играч на седмицата и спечелих $300, но това беше изчезнало след няколко завъртания)
2. Всъщност изтеглих всички записи на моите транзакции (депозити и тегления). Ще ги препратя на предоставения имейл, за да имате пълната история.
3. Изтеглих и моята история на играта и ще ви я изпратя. Техният уебсайт не се опреснява вероятно при промяна на периодите от време, така че е разбит, но се надяваме да помогне.
4. Въпреки че казиното никога не каза това, което вярват, че съм направил, предполагам, че мислят, че късметът ми не е бил истински. Въпреки че не съм експерт, когато разглеждам историята на играта, предполагам, че всеки, който е, може да я погледне и да види, че само аз, на моя телефон, правя точно това, което играчът трябва да прави - да играе 🙁. Надяваме се, че вие и екипът сте по-запознати и/или можете да накарате казиното да преразгледате. Тъй като не направих нищо, трябва да предполагам, че един честен поглед ще покаже това!

Благодаря отново - наистина, наистина се надявам, че ще желаят просто да разгледат фактите отново. Освен ако не се опитват просто да измамят играчи, моето предположение е, че някой е направил грешка, защото вероятно имат такива печалби само няколко пъти в годината.

Благодаря ви много reggiestyles за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте, реджистил.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравей Йозеф,

Ние анализирахме това оплакване и бихме искали да изясним някои от повдигнатите точки:

• Напълно отхвърляме обвиненията в опит за измама на играчи. Ние сме дългогодишен уебсайт и често плащаме големи печалби на нашите играчи (както ясно показват нашите записи). В този случай играчът е изтеглил много повече, отколкото е депозирал и никога не сме имали проблеми с обработката на печалбите навреме, докато сметката не бъде маркирана.

• В началото на май нашите измами/автоматизирани системи идентифицираха подозрителни дейности в акаунта. След това завършихме задълбочено разследване, което потвърди съществуването на злоупотреба. Това е, когато акаунтът е закрит.

• За да защитим нашите играчи и нашия уебсайт, не можем да разкриваме точните задействания и подробностите за системите, използвани в публични форуми като този. Това е стандартна процедура за всяко казино.

С Най-Добри Пожелания,

Bitcoin.com игри

Здравейте Jozef & Bitcoin Games,

Не съм сигурен дали трябва да отговоря преди Casino Guru, но исках да добавя първоначалния си отговор/въпроси, в случай че това помогне да се ускорят нещата към разрешаване.

• Вярно е: имах късмет в казиното и имах/изтеглих повече, отколкото съм депозирал (просто казано, бях "нагоре"). Вярно е също, че нямах проблем с получаването на тези тегления - минути за малки суми и около 48 часа за по-големи печалби/тегления. Това, което ме хвана неподготвен и ме накара да се запитам дали Bitcoin Games Casino ме измами (в което не исках да повярвам) или дали са направили честна грешка, която простата комуникация с мен ще разреши, беше, че когато спечелих отново , въпреки факта, че знам, че не съм направил нищо нередно, сметката ми беше замразена, средствата ми не бяха изплатени и започнаха да искат да върна печалбите, които ми бяха изплатени. Без никакви други подробности, това със сигурност не звучи като никое легитимно казино, в което някога съм играл.

• Времето, описано от Bitcoin Casino, е правилно, както можете да видите от моите качени транзакции и регистрационни файлове на играта. 0 спор тук. Очевидно обаче, аз от все сърце оспорвам тяхното „разследване" и знаейки, че не съм направил нищо лошо (просто играх на ротативки – по-специално 2 игри на Playson ), съм 100% положителен, че фактите показват/показват, че съм прав. Към днешна дата единственото изявление, което Bitcoin Games Casino направи, за да обясни конфискуването на печалбите ми, е „установихме, че наистина се използва стратегия за залагане и е много ясно да се види, като се гледат получените резултати". Както е описано по-горе и се вижда в моите игрови регистри, е ясно да се види, че нямах абсолютно никаква "стратегия", а просто депозирах, залагах максимум (или близо до максимум) и теглех, когато приключих за деня или когато достигнах голям брой (като 1btc). Освен това, мисля, че е справедливо да се каже, че всички са съгласни, че няма „стратегия за залагане", която да работи/влияе върху произволността на слотове… Тук цялото изпитание става толкова объркващо. Бях победител във вашето казино и изглежда това е единственият проблем, който сте имали с мен. Отново, не искам да твърдя, че Bitcoin Games Casino не е законно, но когато проблемът, който имате с играчите, е просто, че те печелят, е трудно да се стигне до други заключения.

• По отношение на разкриването на поверителна информация, не вярвам някой да ви моли да го направите. Casino Guru има способността да крие чувствителна информация (например не са публикували моите регистрационни файлове или история на депозитите). Моят въпрос и това, което съм сигурен, че всеки играч би искал да чуе, е да опишете какво е било проблематично да играете слотове и да печелите.

Ще добавя, че въпреки че Bitcoin Games Casino е казино без KYC, аз предоставих пълните си лични данни като част от тяхната VIP програма и предложих да се свържа чрез Skype, телефон, Zoom или по друг начин. Нямам какво да крия и причина да остана анонимен, защото не съм направил нищо лошо. Опитах и ще продължа да се опитвам да приемам най-доброто – управлявах екипи за поддръжка и автоматизация и знам, че понякога се допускат грешки – но досега не сте положили никакви усилия да се свържете, да опишете какви проблеми смятате, че сте видели или разрешили честно и прозрачно с мен, за да разреша този проблем.

Както казах по-рано: обичах казиното и бях развълнуван да ме празнуват като голям победител.

Очакваме с нетърпение вашия (подробен) отговор или контакт.

Уважаеми Bitcoin.com Games Casino.

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. За съжаление не считаме вашето обяснение за достатъчно. Моля, бихте ли ни предоставили повече информация за съществуването на злоупотреба? Разбира се, ние уважаваме поверителността ви, така че можете ли да го препратите на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru ?

Правилно ли е твърдението на играча, че печалбите са били конфискувани поради „стратегии за залагане"?

Здравей Йозеф,

Благодарим ви за контакта. Моля, имайте предвид, че изпратихме последващо съобщение по имейл.

Здравей.

Потвърждавам изявлението на казиното. Ние ще оценим цялата информация и ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Благодаря Ви за актуализацията. Все още съм много в тъмното тук, така че ме уведомете, ако има нещо, което мога да направя или да осигуря от моя страна, за да продължа това напред.

Удължавам таймера със 7 дни, защото все още има дискусия с екипа на казиното. Кажете ми, ако имате въпроси.

Уважаеми реджисти.

Все още има дискусия с екипа на казиното, ще се свържа с вас веднага щом приключим, не трябва да отнеме повече от 7 дни.

Благодаря Ви за актуализацията.

Оставам оптимист и оценявам усилията ви. И въпреки че не съм чувал лично от казиното или тук много, аз също ги оценявам, че продължават да обсъждат с вас. Решенията идват, когато хората желаят да говорят, така че се радвам, че комуникацията продължава.

Моля, уведомете ме, ако има нови разработки или ако има нужда от нещо от мен.

Здравейте reggiestyles,

дискусията все още не е приключила. Удължавам таймера със 7 дни.

Благодаря отново, Jozef и Bitcoin.com Games Casino. Аз също се надявам, че това ще бъде последното разширение, но също така се доверявам на процеса и оценявам и двете страни, че продължават да участват в активен разговор. Не искам да бързам с никого, но моля, знайте (и двете страни), че както винаги съм казвал, аз съм на разположение и за директен разговор, ако е необходимо във всеки един момент.

Очакваме с нетърпение следващата актуализация и/или резолюция.

Здравейте reggiestyles,

Съжалявам, но трябва да удължа таймера още веднъж, нашата дискусия с екипа на казиното все още не е приключила.

Благодаря за актуализацията, Йозеф. Наистина оценявам усилията и вниманието и от двете страни. Дано нещата се оправят скоро - тъй като минаха почти 2 месеца - но ще остана търпелив и с надежда. Както казвам всеки път, на разположение съм, ако има нещо, което мога да направя, за да помогна.

Здравейте reggiestyles,

благодаря ви за търпението, принуден съм да удължа таймера със 7 дни, надявам се скоро да стигнем до края на разрешаването.

Добре, благодаря за актуализацията. Надявам се нещата да се развиват. Моля, уведомете ме, ако има нещо, което мога да направя.

Реджи, дискусията с екипа на казиното все още не е приключила, все още обменяме информация. Принуден съм да удължа таймера с 14 дни. Моля, уведомете ме, ако имате въпроси.

Благодаря, Йозеф.

Наистина се надявам да успеем да разрешим това, тъй като изминаха повече от 2 месеца от победите, но разбирам, че отнема време, за да се обработят всички детайли.

Както казах от самото начало, аз наистина харесах казиното и знам, че не съм правил нищо неподходящо. Ако има някакъв начин, по който мога да помогна да го демонстрирам, ще се радвам да го направя. (Например имам регистрационни файлове за игри от други казина — където имам склонност да играя същите игри, но не съм... радвам се да споделя нещо и с двете страни, ако помага). В противен случай, моля, продължете и ме актуализирайте възможно най-скоро.

Благодаря отново - знам, че както Bitcoin Games Casino, така и Casino Guru отделят много време за разрешаването на това. Наистина го оценявам от дъното на сърцето си.

Здравейте reggiestyles,

Както обсъдихме, трябва да удължа таймера с още 14 дни, защото дискусията още не е приключила.

Благодаря ти, Йозеф. Оставам търпелив, докато двете страни продължават дискусията. Все пак искам да отбележа, че в края на тази 14-дневна дискусия ще са минали над 3 месеца от моите печалби.

Не искам да пришпорвам никого, но искам да предложа директно свързване/участие, ако има някаква стойност или помощ в това. Винаги съм на разположение за Skype, FaceTime, Zoom или друго обаждане. Много искам това да се разреши и съм готов да направя всичко необходимо, за да помогна това да се случи.

Благодаря отново - очаквам с нетърпение следващата актуализация и се надявам да се приближаваме!

Поздрави

Здравейте reggiestyles,

Много съжалявам, но трябва да удължа таймера с 14 дни, тъй като дискусията все още не е приключила. Благодаря ви много за търпението.

Благодаря ти, Йозеф. Очевидно ми се иска да сме постигнали решение досега, но продължавам да оценявам разговорите, водени от двете страни. Знам, че съм счупен рекорд тук, но ще кажа още веднъж: повече от готов съм да се присъединя директно към разговор/видео. Знам, че и двете страни имат перспектива, но като човек, който депозира/играе/печели/губи, потенциално мога да хвърля светлина върху всичко, което е неясно. Просто ме уведомете - радвам се да се свържа по всяко време/ден, което работи за другите.

Благодаря отново - надявам се всички да са нетърпеливи като мен да разрешат това по смислен/подходящ начин.

Поздрави,

здрасти Йозеф.

Исках да ви благодаря за всички усилия и подкрепа и да ви уведомя, че недоразумението с казиното е решено. Моля, не се колебайте да оттеглите това оплакване 🙂

Здравей Реджи,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Най-добри пожелания, Йозеф

XXXXX0@имейл.xxxxx