Играчът от Канада се опита да изтегли значителна сума печалби, но казиното ги обвини в измамна дейност и блокира акаунта им. Жалбата беше успешно разрешена.
The player from Canada tried to withdraw a significant amount of winnings, but the casino accused them of fraudulent activity and blocked their account. The complaint was successfully resolved.
Играчът от Канада се опита да изтегли значителна сума печалби, но казиното ги обвини в измамна дейност и блокира акаунта им. Жалбата беше успешно разрешена.
Действителната сума е 2.6btc, но не мога да намеря BTC в падащото меню / цената на CAD се променя бързо с всичко, което се случва на пазара.
През последния около месец играех и имах голям късмет в Bitcoin Games Casino. Изглеждаше като идеалното казино - беше забавно, беше базирано на BTC и нямаше лимити за теглене или депозит. Обичах го.
Играех агресивно - обикновено максимумът или близо до него - изключително на слотове (и само няколко слотове, които наистина ми харесаха).
Имах няколко големи печалби и в крайна сметка се изплатиха; обикновено след 48 часа. Бях малко притеснен с всяко изплащане и малко се влошавах, когато отне повече от 48 часа, но като цяло не можех да бъда по-щастлив.
През последната седмица обаче имах още няколко печалби - общо 2.6btc и този път плащанията не идваха. Продължавам да питам за актуализации, помолих да говоря с мениджър и т.н. - и тогава, от нищо, казиното написа, заяви, че играя с измама и каза, че са затворили акаунта ми, конфискували са ми печалбите и дори се осмели да кажат Дължа им пари за тегленията, които получих.
Наистина не мога дори да започна да разбирам какво вярват, че се е случило; освен че просто не искаш да ми платиш. Да, спечелих, но както ще видите от дневниците, аз също депозирах огромна сума. Обикновено теглих, за да мога да следя общия си номер (и от страх, че ще се случи нещо подобно) и след това веднага депозирах отново. Дори депозирах допълнителни пари, когато беше поискано теглене, защото предположих, че това означава, че всичко е наред...
Въпреки че казиното ми даде обяснение за „формулярно писмо", те всъщност не са казали точно какво вярват, че се е случило. Наистина ми се иска да бъдат. Аз буквално не направих нищо друго освен депозит, завъртане, печалба/загуба, повторение. Всяко разследване ще покаже това, така че се надявам, че това е недоразумение (може би хората не играят толкова много като мен?), а не те да се опитват да ме измамят/измами от печалба. Казвал съм го и преди, но ще го кажа отново - бях на върха на света и честно очаквах имейлът от казиното да бъде такъв, който пита дали могат да използват моето име/история на уебсайта си, за да отпразнуват победител - - не че нямаше да ми изплатят.
По пътя моят "VIP" мениджър се извини, каза, че е с екипа за плащане и ми предложи бонуси за връщане на депозитите ми, докато чаках. Продължих да депозирам чак докато не ми затвориха сметката 🙁
The actual amount is 2.6btc, but I cannot find BTC in the dropdown / the CAD price is changing rapidly with everything going on in the market.
Over the last month or so, I had been playing, and very lucky, at Bitcoin Games Casino. It seemed like the perfect casino - it was fun, it was BTC based, and there were no withdrawal or deposit limits. I was loving it.
I was aggressively playing - typically the max or close to it - exclusively on slots (and only a couple of slots that I really liked).
I had several wins that were large, and eventually paid out; usually after 48hrs. I was a little anxious with each payout, and a little aggravated when it took longer than 48hrs, but generally, I couldn't have been happier.
Over the past week however, I had several more wins - totalling 2.6btc and this time the payments weren't coming. I continue to ask for updates, asked to speak with a manager, etc -- and then, out of no where, the casino wrote, claimed I was playing fraudulently and said they had closed my account, confiscated my winnings and even dared to say I owe them money for the withdrawals I had received.
I genuinely cannot even begin to understand what they believe happened; other than just not wanting to pay me out. Yes, I won, but as you'll see from the logs, I also was depositing a huge amount. Typically, I withdrew so I could keep tabs on my overall number (and out of fear that something like this would happen) and then immediately deposited again. I even deposited additional money when a withdrawal was requested because I assumed that meant it was all good...
Though the casino gave me a 'form letter' explination, they haven't actually said exactly what they believe happened. I really wish they would be I litterally did nothing other than deposit, spin, win/lose, repeat. Any investigation would show that, so my hope is that it's a misunderstanding (maybe people don't play as much as me?) and not them trying to scam/fraud me out of a winning. I've said it before, but I'll say it again - I was on top of the world and honestly expected the email from the casino to be one asking if they could use my name/story on their website to celebrate a winner -- not that they weren't going to pay me out.
Along the way, my "VIP" manager was apologetic, said it was with the payment team and offered me cash back bonuses on my deposits while I waited. I kept depositing right up until they closed me account 🙁
Уважаеми реджисти,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посъветвали кога точно сте получили последното си теглене? Каква беше сумата (ако си спомняте)?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус, моля?
Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear reggiestyles,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise when exactly you received your last withdrawal? What was the amount (if you remember)?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
Благодаря ти за помощта.
Благодаря отново - наистина, наистина се надявам, че ще желаят просто да разгледат фактите отново. Освен ако не се опитват просто да измамят играчи, моето предположение е, че някой е направил грешка, защото вероятно имат такива печалби само няколко пъти в годината.
Hi Kristina,
Thank you for the help.
Thanks again - I really, really hope they are will to just look over the facts again. Unless they are just trying to scam players, my assumption is someone made a mistake because they probably only have wins like this a few times a year.
Благодаря ви много reggiestyles за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much reggiestyles for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте, реджистил.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Hello reggiestyles.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Здравей Йозеф,
Ние анализирахме това оплакване и бихме искали да изясним някои от повдигнатите точки:
С Най-Добри Пожелания,
Bitcoin.com игри
Hi Jozef,
We have analysed this complaint and would like to clarify some of the points raised:
Best regards,
Bitcoin.com Games
Здравейте Jozef & Bitcoin Games,
Не съм сигурен дали трябва да отговоря преди Casino Guru, но исках да добавя първоначалния си отговор/въпроси, в случай че това помогне да се ускорят нещата към разрешаване.
Ще добавя, че въпреки че Bitcoin Games Casino е казино без KYC, аз предоставих пълните си лични данни като част от тяхната VIP програма и предложих да се свържа чрез Skype, телефон, Zoom или по друг начин. Нямам какво да крия и причина да остана анонимен, защото не съм направил нищо лошо. Опитах и ще продължа да се опитвам да приемам най-доброто – управлявах екипи за поддръжка и автоматизация и знам, че понякога се допускат грешки – но досега не сте положили никакви усилия да се свържете, да опишете какви проблеми смятате, че сте видели или разрешили честно и прозрачно с мен, за да разреша този проблем.
Както казах по-рано: обичах казиното и бях развълнуван да ме празнуват като голям победител.
Очакваме с нетърпение вашия (подробен) отговор или контакт.
Hi Jozef & Bitcoin Games,
I’m not sure if I’m supposed to respond before Casino Guru does, but wanted to add my initial response/questions in case it helps speed things along to resolution.
I’ll add that although Bitcoin Games Casino is a no-KYC casino, I have provided my full personal details as part of their VIP program and have offered to connect via Skype, phone, Zoom or any other means. I have nothing to hide, and no reason to stay anonymous because I have done nothing wrong. I have tried, and will continue to try to assume the best - I have run support and automation teams and I know sometimes mistakes are made - but as of yet you have made zero effort to connect, describe what issues you believe you saw or deal honestly and transparently with me to resolve this issue.
As I said before: I loved the casino and was excited to be celebrated as a big winner.
Looking forward to your (detailed) response or outreach.
Уважаеми Bitcoin.com Games Casino.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. За съжаление не считаме вашето обяснение за достатъчно. Моля, бихте ли ни предоставили повече информация за съществуването на злоупотреба? Разбира се, ние уважаваме поверителността ви, така че можете ли да го препратите на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru ?
Правилно ли е твърдението на играча, че печалбите са били конфискувани поради „стратегии за залагане"?
Dear Bitcoin.com Games Casino.
Thank you very much for your cooperation. Unfortunately, we do not consider your explanation to be sufficient. Please, could you provide us with more information about the existence of abuse? Of course, we respect your privacy, so could you forward it to my email address, jozef.k@casino.guru?
Is the player's statement correct that the winnings were confiscated because of "betting strategies"?
Благодаря Ви за актуализацията. Все още съм много в тъмното тук, така че ме уведомете, ако има нещо, което мога да направя или да осигуря от моя страна, за да продължа това напред.
Thank you for the update. I’m still very much in the dark here, so let me know if there is anything I can do or provide on my side to keep this moving forward.
Уважаеми реджисти.
Все още има дискусия с екипа на казиното, ще се свържа с вас веднага щом приключим, не трябва да отнеме повече от 7 дни.
Dear reggiestyles.
There is still ongoing discussion with the casino team, I will get back to you as soon as we finish, it should not take more than 7 days.
Благодаря Ви за актуализацията.
Оставам оптимист и оценявам усилията ви. И въпреки че не съм чувал лично от казиното или тук много, аз също ги оценявам, че продължават да обсъждат с вас. Решенията идват, когато хората желаят да говорят, така че се радвам, че комуникацията продължава.
Моля, уведомете ме, ако има нови разработки или ако има нужда от нещо от мен.
Thank you for the update.
I’m remaining optimistic and appreciate your efforts. And, while I haven’t heard from the casino personally, or on here very much, I appreciate them as well for continuing to be in discussion with you. Solutions come when people are willing to talk, so I’m glad communication is ongoing.
Please let me know if there are any new developments or if anything is needed from me.
Благодаря отново, Jozef и Bitcoin.com Games Casino. Аз също се надявам, че това ще бъде последното разширение, но също така се доверявам на процеса и оценявам и двете страни, че продължават да участват в активен разговор. Не искам да бързам с никого, но моля, знайте (и двете страни), че както винаги съм казвал, аз съм на разположение и за директен разговор, ако е необходимо във всеки един момент.
Очакваме с нетърпение следващата актуализация и/или резолюция.
Thanks again, Jozef and Bitcoin.com Games Casino. I too hope this will be the last extension, but I also trust the process and appreciate both sides continuing to engage in active conversation. I don’t want to rush anyone, but please know (both sides) that as I’ve always said, I’m available for direct conversation as well if needed at any point.
Looking forward to the next update and/or resolution.
Благодаря за актуализацията, Йозеф. Наистина оценявам усилията и вниманието и от двете страни. Дано нещата се оправят скоро - тъй като минаха почти 2 месеца - но ще остана търпелив и с надежда. Както казвам всеки път, на разположение съм, ако има нещо, което мога да направя, за да помогна.
Thanks for the update, Jozef. I really appreciate the effort and attention from both sides. Hopefully things are resolved soon - as it’s been almost 2 months - but I’ll remain patient and hopeful. As I say every time, I’m available if there’s anything I can do to help.
Здравейте reggiestyles,
благодаря ви за търпението, принуден съм да удължа таймера със 7 дни, надявам се скоро да стигнем до края на разрешаването.
Hi reggiestyles,
thank you for your patience, I am forced to extend the timer by 7 days, hopefully we will reach the end of resolution soon.
Реджи, дискусията с екипа на казиното все още не е приключила, все още обменяме информация. Принуден съм да удължа таймера с 14 дни. Моля, уведомете ме, ако имате въпроси.
Reggie, the discussion with the casino team has still not finished, we are still exchanging information. I am forced to extend the timer by 14 days. Please, let me know if you have any questions.
Благодаря, Йозеф.
Наистина се надявам да успеем да разрешим това, тъй като изминаха повече от 2 месеца от победите, но разбирам, че отнема време, за да се обработят всички детайли.
Както казах от самото начало, аз наистина харесах казиното и знам, че не съм правил нищо неподходящо. Ако има някакъв начин, по който мога да помогна да го демонстрирам, ще се радвам да го направя. (Например имам регистрационни файлове за игри от други казина — където имам склонност да играя същите игри, но не съм... радвам се да споделя нещо и с двете страни, ако помага). В противен случай, моля, продължете и ме актуализирайте възможно най-скоро.
Благодаря отново - знам, че както Bitcoin Games Casino, така и Casino Guru отделят много време за разрешаването на това. Наистина го оценявам от дъното на сърцето си.
Thanks, Jozef.
I really hope we can get this resolved as it’s been over 2 months since the wins, but I understand it takes time to work through all the details.
As I have said from the beginning, I really liked the casino, and i know I wasn’t doing anything inappropriate. If there is any way I can help demonstrate that, I’m happy to do so. (I have game logs from other casinos for example — where I tend to play the same games but am down … happy to share anything with both parties if it helps). Otherwise, please continue and update me as soon as possible.
Thanks again - I know both Bitcoin Games Casino and Casino Guru are putting a lot of time into resolving this. I really appreciate it from the bottom of my heart.
Благодаря ти, Йозеф. Оставам търпелив, докато двете страни продължават дискусията. Все пак искам да отбележа, че в края на тази 14-дневна дискусия ще са минали над 3 месеца от моите печалби.
Не искам да пришпорвам никого, но искам да предложа директно свързване/участие, ако има някаква стойност или помощ в това. Винаги съм на разположение за Skype, FaceTime, Zoom или друго обаждане. Много искам това да се разреши и съм готов да направя всичко необходимо, за да помогна това да се случи.
Благодаря отново - очаквам с нетърпение следващата актуализация и се надявам да се приближаваме!
Поздрави
Thank you, Jozef. I’m remaining patient while both sides continue the discussion. I do want to point out though, that at the end of this 14 day discussion, it will have been over 3 months since my winnings.
I don’t want to rush anyone, but I do want to offer to connect directly / participate if there is any value or help in doing so. I’m always available for a Skype, FaceTime, Zoom or other call. I very much want this to be resolved and am willing to do whatever it takes to help that happen.
Thanks again - I look forward to the next update and hope we’re getting close!
kind regards
Здравейте reggiestyles,
Много съжалявам, но трябва да удължа таймера с 14 дни, тъй като дискусията все още не е приключила. Благодаря ви много за търпението.
Hi reggiestyles,
I am very sorry, but I have to extend the timer by 14 days since the discussion has still not finished yet. Thank you very much for your patience.
Благодаря ти, Йозеф. Очевидно ми се иска да сме постигнали решение досега, но продължавам да оценявам разговорите, водени от двете страни. Знам, че съм счупен рекорд тук, но ще кажа още веднъж: повече от готов съм да се присъединя директно към разговор/видео. Знам, че и двете страни имат перспектива, но като човек, който депозира/играе/печели/губи, потенциално мога да хвърля светлина върху всичко, което е неясно. Просто ме уведомете - радвам се да се свържа по всяко време/ден, което работи за другите.
Благодаря отново - надявам се всички да са нетърпеливи като мен да разрешат това по смислен/подходящ начин.
Поздрави,
Thank you, Jozef. Obviously I wish we were at resolution by now, but I continue to appreciate the conversations being had on both sides. I know I’m a broken record here, but I will say once again: I am more than willing to join a call/video directly. I know both sides have a perspective, but as the person depositing/playing/winning/losing, I can potentially shed light on anything that’s unclear. Just let me know - happy to connect at any time /day that works for others.
Thanks again - I hope everyone is as eager as I am to resolve this in a meaningful/appropriate way.
kind regards,
здрасти Йозеф.
Исках да ви благодаря за всички усилия и подкрепа и да ви уведомя, че недоразумението с казиното е решено. Моля, не се колебайте да оттеглите това оплакване 🙂
Hi. Jozef.
I wanted to thank you for all the effort and support and let you know that the misunderstanding with the casino has been resolved. Please feel free to withdrawal this complaint 🙂
Здравей Реджи,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Hello Reggie,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.