Bitcasino.io - Загубена информация за вход.

Създадох акаунт с имейл акаунт за еднократна употреба и запазих данните за вход. компютърът се срива и загубих данните за вход. направих 2 депозита в казино. изтеглете първо. не помня потребителско име или имейл адрес за влизане. казино отговори с общи съобщения

Уважаеми играчи.

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Ще направим всичко възможно да разрешим вашия случай. Свързали ли сте се с казиното по този въпрос?

В казиното T & Cs е посочено:

4 .5. Ние си запазваме правото да използваме допълнителни процедури и средства за проверка на самоличността ви, когато обработваме депозити във вашата Членска сметка.

Преминахте ли през някакъв процес на проверка на идентичността?

Не

Здравейте,

Нашият екип за безопасност и гаранции на играча е в състояние да помогне на потребителите чрез електронна поща, като се свържете с security@bitcasino.io с такива опасения, ще се получат допълнителни инструкции за допълнителна помощ.

Ние приемаме много сериозно мерките за сигурност в Bitcasino, като такива трябва да сме сигурни, че акаунтът принадлежи на потребителя, преди да предложим опции за възстановяване на акаунта.

Ние лично препоръчваме да не използвате електронни адреси за еднократна употреба или ако потребителят желае да ги използва - настоятелно препоръчваме запаметяването на потребителското име и паролата (за да помогнат при запаметяване на парола, потребителите могат да активират двуфакторна автентификация, която отново ще предложи допълнителна мярка за защита неоторизиран достъп).

Тъй като в момента нямаме сигурност по отношение на това кой ще се свърже с нас по този случай, понастоящем не можем да помогнем повече. По преценка на създателя на случая, с допълнителна информация можем да проучим допълнително.

Поздрави,

Джеймс
Екип на Bitcasino.io

Уважаеми играчи.

Сподели ли някоя подходяща информация с Bitcasino.io, която те могат да използват за съвпадение / намиране на вашия акаунт?

Скъпи Bitcasino.io.

Ние напълно разбираме вашето изявление и оценяваме вашето сътрудничество.

Скъпи Пак

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Предоставих информация в казиното, за което успешно са намерили сметката ми, но все още не ми връщат парите. Предоставянето на информация за исковете за казино е достатъчно за проверка на акаунта, но не е достатъчно за потвърждаване на собствеността. Казино каза да направи проверка на самоличността. Но удостоверяването на самоличността не доказва собствеността, защото не е правено преди.

Уважаеми екип на Джеймс и Bitcasino.io

Бихте ли ни предоставили някакво изявление за тази ситуация, моля?

Здравейте,

Като част от процеса на проверка, ние изискваме потребителят да идентифицира както себе си, така и да предостави физически документ (паспорт, лична карта или еквивалент) при проверка на самоличността. Процесът на проверка се осъществява от безпристрастен партньор за проверка на трети страни Veriff.

Нашият екип за безопасност и сигурност на играча очаква с нетърпение да приключи тази процедура, за да ви помогне допълнително.

Поздрави,
Джеймс
Екип на Bitcasino.io

Уважаеми PAC.

Препоръчваме ви да завършите процедурата за проверка. Бихте ли могли да го направите и да ни информирате за резултата, моля?

Мога да го направя, но какъв е смисълът, ако идентификацията не потвърждава собствеността? Не е проблемът с потвърждаването на собствеността?

Здравейте PAC.

Въпреки че е необичайно, това може да ви помогне да стигнете до акаунта и депозитите си. Препоръчваме ви да се възползвате от тази възможност. Тъй като казиното поиска вашата проверка, то това е единствената възможност поради условие по-долу.

3.11. Имаме право да провеждаме процедурите за проверка на „KYC" (Познайте Вашия клиент) и достъпът до Вашия членски акаунт може да бъде блокиран или затворен, ако определим, че сте предоставили невярна или подвеждаща информация.

Бихте ли могли да го направите и да ни информирате за резултата, моля?

Можете ли да видите откъде идвам? Проблемът е проверка на собствеността. Мога да направя KYC, но проблемът е проверка на собствеността. Ще бъде по-разумно първо да потвърдите собствеността

Здравейте.

Има ли нова информация за този случай?

Здравейте, PAC, можем да видим само държавата, която сте подали - Белгия. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Здравейте, PAC, можем да видим само държавата, която сте подали - Белгия. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Това нямах предвид буквално. Искам да кажа, че казиното не са проверили собствеността, което е проблемът в случая. Искам да проверя собствеността. KYC не може да провери собствената си собственост, тъй като такава информация не е била предоставена преди

Прав сте, но тъй като казиното поиска KYC, вие сте длъжни да го направите. Споменава се и в казиното T&C.

Ще направиш KYC?

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ще считаме, че проблемът ви е решен.

Да, мога да направя KYC, но няма да го направя, докато не се погрижи въпросът за собствените услуги. Това е така, защото KYC няма да помогне при издаването на собствени услуги, което е проблемът в момента

Уважаеми PAC.

Тъй като не желаете да извършите задължителния процес в казиното, ние сме принудени да отхвърлим вашия случай. Въпреки че не помага със собствеността, тя е задължителна от казиното T&C.

С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru

Проверката завърши успешно. Фирма на трета страна, използвана от казиното, потвърди verificatio

Уважаеми Bitcasino.io.

Моля, бихте ли обяснили ситуацията?

Здравейте,

Убеждаваме ви любезно, че всички наши процедури са налице, за да защитим поверителността и средствата на акаунта.

Когато разговаря с нашия екип за поддръжка, потребителят не можа да извика потребителското име или регистрирания имейл адрес на този друг акаунт, като по този начин за съдействие при възстановяването на акаунта помолихме потребителя да премине процеса на потвърждаване на Veriff.

Проверката на Veriff обаче не е преминала успешно поради откритите несъответствия между предоставените документи и данните за акаунта.

Освен това екипът за безопасност и осигуряване на играчите зададе подробни въпроси за другия акаунт, който може да ни помогне да потвърдим собствеността, но не получихме отговор.

Моля, имайте предвид, че за да запазим сигурността и поверителността на нашите потребителски акаунти, не можем да предоставим поверителна информация за акаунти, които не са пряко свързани с вашия регистриран имейл адрес и нашето задълбочено разследване не можа да докаже собствеността на акаунта.

Поздрави,

Екип на Bitcasino.io

Ще изложа точките, по които всички сме съгласни

1) bitcasino.io беше снабден с достатъчно информация, която само титулярът на акаунта можеше да знае.

2) С тази информация bitcasino.io или някой от неговите служители успяха успешно да намерят въпросния акаунт (снимка на екрана на това потвърждение)

3) След като bitcasino.io успешно локализира въпросния акаунт, въпреки че не изисква проверка на акаунта при регистрация, поиска от притежателя на акаунта да потвърди своята идентификация.

4) Изборът на компания, използвана за проверка на самоличността, се решава изключително от bitcasino.io

5) Притежателят на акаунта изпълни успешно заявката bitcasino.io за използване на услуга за проверка на трета страна Veriff.

6) Тази независима трета компания потвърди, че проверката е завършена съгласно изискванията на bitcasino.io (предоставена екранна снимка)

5) bitcasino.io държи средствата да отчита повече от година и половина.

6) През годината и половина, през която това продължава, не е имало активност по въпросната сметка

Проверката на Veriff обаче не е преминала успешно поради откритите несъответствия между предоставените документи и данните за акаунта.

Горното е лъжа . bitcasino.io са игнорирали всичките ми имейли след приключване на проверката. AskGamblers получи съобщение за потвърждение от Veriff. AskGamblers може да потвърди тази информация като още една независима страна.

Освен това екипът за безопасност и осигуряване на играчите зададе подробни въпроси за другия акаунт, който може да ни помогне да потвърдим собствеността, но не получихме отговор.

Горното е друга лъжа. Последният имейл, получен от bitcasino.io, е от преди повече от месец. Оттогава bitcasino.io не отговаря на нито един имейл. Четири пъти разговарях с обслужване на клиенти чрез чат. Всеки път, когато ми казваха, че ще уведомяват за безопасността на играчите. Няма съобщение, няма отговор, няма комуникация от безопасността на плейъра

От кратък отговор от 5 абзаца bitcasino.io беше нечестен в два от петте абзаца.

Казино гуру

Можете ли да повярвате на нещо друго, което bitcasino.io казва?

Уважаеми екипи на Bitcasino.io.

Моля, бихте ли реагирали? Мога да потвърдя, че сме получили доказателствата от плейъра (имейл за потвърждение за успешна проверка).

Бихте ли могли също така да посочите несъответствията между предоставените документи и данните за акаунта?

Уважаеми PAC.

Нашата дискусия с казиното приключи. Съжалявам много за ситуацията, но екипът на казиното има основателни съмнения, че не сте легитимен собственик на акаунт и ако има някакво съмнение кой е собственик на акаунта, тогава казиното не трябва да дава достъп на някой, който е доказал недостатъчно че той е собственик на акаунта.

Успешна проверка - това означава само, че сте потвърдили данните си, но не сте доказали, че сте собственик на акаунта.

За съжаление съм принуден да отхвърля случая ви, тъй като не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Ако не сте съгласни с нашето решение, мога само да ви посъветвам да се свържете с лицензиращия орган, решението им ще бъде окончателно и обвързващо. Моля, свържете се с мен на моя имейл адрес, ако се нуждаете от помощ с него.

Поздрави, Йозеф

jozef.k@casino.guru