Играч от Белгия създаде казино акаунт с имейл акаунт за еднократна употреба и загубена информация за вход. В миналото той успява да депозира и тегли в това казино.
Player from Belgium created a casino account with a disposable email account and lost login information. In the past, he managed to deposit and withdraw at this casino.
Играч от Белгия създаде казино акаунт с имейл акаунт за еднократна употреба и загубена информация за вход. В миналото той успява да депозира и тегли в това казино.
Създадох акаунт с имейл акаунт за еднократна употреба и запазих данните за вход. компютърът се срива и загубих данните за вход. направих 2 депозита в казино. изтеглете първо. не помня потребителско име или имейл адрес за влизане. казино отговори с общи съобщения
I created an account with a disposable email account and saved the login. computer crashed and i lost the login. i have made 2 deposit to casino. withdraw first one. i do not remember user name or email address to login. casino replies with generic messages
Уважаеми играчи.
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Ще направим всичко възможно да разрешим вашия случай. Свързали ли сте се с казиното по този въпрос?
В казиното T & Cs е посочено:
4 .5. Ние си запазваме правото да използваме допълнителни процедури и средства за проверка на самоличността ви, когато обработваме депозити във вашата Членска сметка.
Преминахте ли през някакъв процес на проверка на идентичността?
Dear player.
Thank you very much for submitting your complaint. We will do our best to resolve your case. Have you contacted the casino regarding this issue?
In the casino T&Cs is stated:
4.5. We reserve the right to use additional procedures and means to verify your identity when processing deposits into your Member Account.
Have you passed trough any identity verification process?
Здравейте,
Нашият екип за безопасност и гаранции на играча е в състояние да помогне на потребителите чрез електронна поща, като се свържете с security@bitcasino.io с такива опасения, ще се получат допълнителни инструкции за допълнителна помощ.
Ние приемаме много сериозно мерките за сигурност в Bitcasino, като такива трябва да сме сигурни, че акаунтът принадлежи на потребителя, преди да предложим опции за възстановяване на акаунта.
Ние лично препоръчваме да не използвате електронни адреси за еднократна употреба или ако потребителят желае да ги използва - настоятелно препоръчваме запаметяването на потребителското име и паролата (за да помогнат при запаметяване на парола, потребителите могат да активират двуфакторна автентификация, която отново ще предложи допълнителна мярка за защита неоторизиран достъп).
Тъй като в момента нямаме сигурност по отношение на това кой ще се свърже с нас по този случай, понастоящем не можем да помогнем повече. По преценка на създателя на случая, с допълнителна информация можем да проучим допълнително.
Поздрави,
Джеймс
Екип на Bitcasino.io
Hello,
Our Player Safety and Assurances team are able to assist users via e-mail, contacting security@bitcasino.io with such concerns will result in additional instructions being given to assist further.
We take account security measures very seriously at Bitcasino, as such we need to be certain that the account belongs to the user before we offer any account recovery options.
We personally recommend against using disposable e-mail addresses, or if user wishes to use them - we strongly advise having the username and password memorised (to assist with memorising password, users can enable 2-factor authentication which will offer an additional protection measure again unauthorised access).
As we don't have certainty at this time regarding whom will contact us about this case, we are unable to assist any further at this time. Upon case creator's discretion, with additional information we can investigate further.
Kind Regards,
James
Bitcasino.io Team
Скъпи Пак
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Pac
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Предоставих информация в казиното, за което успешно са намерили сметката ми, но все още не ми връщат парите. Предоставянето на информация за исковете за казино е достатъчно за проверка на акаунта, но не е достатъчно за потвърждаване на собствеността. Казино каза да направи проверка на самоличността. Но удостоверяването на самоличността не доказва собствеността, защото не е правено преди.
I have provided information to casino which they have successful find my account but still not return my money. casino claim information provide is enough verify account but not is enough to verify ownership. Casino said to do identity verify. But identity verify not prove ownership because it was not done before.
Здравейте,
Като част от процеса на проверка, ние изискваме потребителят да идентифицира както себе си, така и да предостави физически документ (паспорт, лична карта или еквивалент) при проверка на самоличността. Процесът на проверка се осъществява от безпристрастен партньор за проверка на трети страни Veriff.
Нашият екип за безопасност и сигурност на играча очаква с нетърпение да приключи тази процедура, за да ви помогне допълнително.
Поздрави,
Джеймс
Екип на Bitcasino.io
Hello,
As part of the verification process, we require that the user identify both himself as well as providing a physical document (Passport, ID card or equivalent) when verifying identity. The verification process is carried out by an impartial third-party verification partner Veriff.
Our Player Safety and Assurance Team looks forward to this procedure being completed in order to assist you further.
Kind Regards,
James
Bitcasino.io Team
Уважаеми PAC.
Препоръчваме ви да завършите процедурата за проверка. Бихте ли могли да го направите и да ни информирате за резултата, моля?
Dear PAC.
We recommend you to complete the verification procedure. Could you do it and inform us about the outcome, please?
Здравейте PAC.
Въпреки че е необичайно, това може да ви помогне да стигнете до акаунта и депозитите си. Препоръчваме ви да се възползвате от тази възможност. Тъй като казиното поиска вашата проверка, то това е единствената възможност поради условие по-долу.
3.11. Имаме право да провеждаме процедурите за проверка на „KYC" (Познайте Вашия клиент) и достъпът до Вашия членски акаунт може да бъде блокиран или затворен, ако определим, че сте предоставили невярна или подвеждаща информация.
Бихте ли могли да го направите и да ни информирате за резултата, моля?
Hello PAC.
Although it is unusual, it may help you to reach your account and your deposits. We recommend you to take this chance. Since the casino requested your verification then it is the only option because of a condition below.
3.11. We have the right to carry out "KYC" (Know Your Customer) verification procedures and access to your Member Account may be blocked or closed if we determine that you have supplied false or misleading information.
Could you do it and inform us about the outcome, please?
Можете ли да видите откъде идвам? Проблемът е проверка на собствеността. Мога да направя KYC, но проблемът е проверка на собствеността. Ще бъде по-разумно първо да потвърдите собствеността
Can you see where i am coming from? The issue is ownership verification. I can do KYC but issue is ownship verification. It will make more sense to verify ownership first
Здравейте, PAC, можем да видим само държавата, която сте подали - Белгия. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Hello PAC, we can see only the country you have submitted – Belgium. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравейте, PAC, можем да видим само държавата, която сте подали - Белгия. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Hello PAC, we can see only the country you have submitted – Belgium. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Това нямах предвид буквално. Искам да кажа, че казиното не са проверили собствеността, което е проблемът в случая. Искам да проверя собствеността. KYC не може да провери собствената си собственост, тъй като такава информация не е била предоставена преди
I did not mean that literally. I mean that the casino have not verified ownership which is the problem in this case. I want to get ownership verify. KYC cannot verify ownsership because no such information have provided previously
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ще считаме, че проблемът ви е решен.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your issue got resolved.
Да, мога да направя KYC, но няма да го направя, докато не се погрижи въпросът за собствените услуги. Това е така, защото KYC няма да помогне при издаването на собствени услуги, което е проблемът в момента
Yes I can do the KYC but I will not do it until the ownsership issue is taken care of. That is because KYC will not help with ownsership issue which is the issue at hand
Уважаеми PAC.
Тъй като не желаете да извършите задължителния процес в казиното, ние сме принудени да отхвърлим вашия случай. Въпреки че не помага със собствеността, тя е задължителна от казиното T&C.
С най-добри пожелания, Йожеф
Casino.Guru
Dear PAC.
Since you are unwilling to accomplish the mandatory process in the casino, we are forced to reject your case. Although it does not help with ownership, it is mandatory by the casino T&Cs.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Здравейте,
Убеждаваме ви любезно, че всички наши процедури са налице, за да защитим поверителността и средствата на акаунта.
Когато разговаря с нашия екип за поддръжка, потребителят не можа да извика потребителското име или регистрирания имейл адрес на този друг акаунт, като по този начин за съдействие при възстановяването на акаунта помолихме потребителя да премине процеса на потвърждаване на Veriff.
Проверката на Veriff обаче не е преминала успешно поради откритите несъответствия между предоставените документи и данните за акаунта.
Освен това екипът за безопасност и осигуряване на играчите зададе подробни въпроси за другия акаунт, който може да ни помогне да потвърдим собствеността, но не получихме отговор.
Моля, имайте предвид, че за да запазим сигурността и поверителността на нашите потребителски акаунти, не можем да предоставим поверителна информация за акаунти, които не са пряко свързани с вашия регистриран имейл адрес и нашето задълбочено разследване не можа да докаже собствеността на акаунта.
Поздрави,
Екип на Bitcasino.io
Hello,
We kindly assure you that all our procedures are in place to protect the account's privacy and funds.
When talking to our Support Team the user wasn't able to recall the username or the registered email address of this other account, thus to assist with the account recovery we have asked the user to pass the Veriff verification process.
However, the Veriff verification was not successfully passed, due to the discrepancies found between the provided documents and account details.
Furthermore, Player Safety and Assurance team has asked detailed questions about the other account, which could help us verify the ownership, but we did not get any replies.
Please be informed that to maintain security and privacy of our user accounts we cannot provide sensitive information on any accounts that are not directly associated with your registered email address and our thorough investigation was not able to prove the account ownership.
Kind regards,
Bitcasino.io Team
Ще изложа точките, по които всички сме съгласни
1) bitcasino.io беше снабден с достатъчно информация, която само титулярът на акаунта можеше да знае.
2) С тази информация bitcasino.io или някой от неговите служители успяха успешно да намерят въпросния акаунт (снимка на екрана на това потвърждение)
3) След като bitcasino.io успешно локализира въпросния акаунт, въпреки че не изисква проверка на акаунта при регистрация, поиска от притежателя на акаунта да потвърди своята идентификация.
4) Изборът на компания, използвана за проверка на самоличността, се решава изключително от bitcasino.io
5) Притежателят на акаунта изпълни успешно заявката bitcasino.io за използване на услуга за проверка на трета страна Veriff.
6) Тази независима трета компания потвърди, че проверката е завършена съгласно изискванията на bitcasino.io (предоставена екранна снимка)
5) bitcasino.io държи средствата да отчита повече от година и половина.
6) През годината и половина, през която това продължава, не е имало активност по въпросната сметка
Проверката на Veriff обаче не е преминала успешно поради откритите несъответствия между предоставените документи и данните за акаунта.
Горното е лъжа . bitcasino.io са игнорирали всичките ми имейли след приключване на проверката. AskGamblers получи съобщение за потвърждение от Veriff. AskGamblers може да потвърди тази информация като още една независима страна.
Освен това екипът за безопасност и осигуряване на играчите зададе подробни въпроси за другия акаунт, който може да ни помогне да потвърдим собствеността, но не получихме отговор.
Горното е друга лъжа. Последният имейл, получен от bitcasino.io, е от преди повече от месец. Оттогава bitcasino.io не отговаря на нито един имейл. Четири пъти разговарях с обслужване на клиенти чрез чат. Всеки път, когато ми казваха, че ще уведомяват за безопасността на играчите. Няма съобщение, няма отговор, няма комуникация от безопасността на плейъра
От кратък отговор от 5 абзаца bitcasino.io беше нечестен в два от петте абзаца.
Казино гуру
Можете ли да повярвате на нещо друго, което bitcasino.io казва?
I will state the points we all agree on
1) bitcasino.io was furnished with enough information that only the account holder could possibly know.
2) With this information, bitcasino.io or one of its employees was able to successfully locate the account in question (screen shot of this confirmation provided)
3) After bitcasino.io successfully located the account in question, despite not requiring account verification on signup, requested that the account holder verify their identify.
4) The choice of company used to verify the identity was exclusively decided by bitcasino.io
5)The account holder successfully complied with bitcasino.io request to use a third party verification service call Veriff.
6) This independent third party company has confirmed that verification was completed as per the requirements of bitcasino.io (screenshot provided)
5) bitcasino.io has been holding on to account funds for over a year and a half.
6) In the one and a half year that this is ongoing, there has been no activity on the account in question
However, the Veriff verification was not successfully passed, due to the discrepancies found between the provided documents and account details.
The above is a lie. bitcasino.io have ignored all my emails after verification was completed. AskGamblers has been provided with a confirmation message from Veriff . AskGamblers can validate this information as yet another independent party.
Furthermore, Player Safety and Assurance team has asked detailed questions about the other account, which could help us verify the ownership, but we did not get any replies.
The above is another lie. The last email received from bitcasino.io was from over a month ago. Since then bitcasino.io have not replied to any emails. Four times I spoke with customer service by chat. Each time they told me they will notify Player Safety. No message, no reply, no communication from player safety
Out of a short 5 paragraph reply, bitcasino.io has been dishonest in two of the five paragraphs.
Casino Guru
Can you believe anything else bitcasino.io says?
Уважаеми екипи на Bitcasino.io.
Моля, бихте ли реагирали? Мога да потвърдя, че сме получили доказателствата от плейъра (имейл за потвърждение за успешна проверка).
Бихте ли могли също така да посочите несъответствията между предоставените документи и данните за акаунта?
Dear Bitcasino.io team.
Please, could you react? I can confirm that we have received the evidence from the player (confirmation email about successful verification).
Could you also specify the discrepancies found between the provided documents and account details?
Уважаеми PAC.
Нашата дискусия с казиното приключи. Съжалявам много за ситуацията, но екипът на казиното има основателни съмнения, че не сте легитимен собственик на акаунт и ако има някакво съмнение кой е собственик на акаунта, тогава казиното не трябва да дава достъп на някой, който е доказал недостатъчно че той е собственик на акаунта.
Успешна проверка - това означава само, че сте потвърдили данните си, но не сте доказали, че сте собственик на акаунта.
За съжаление съм принуден да отхвърля случая ви, тъй като не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Ако не сте съгласни с нашето решение, мога само да ви посъветвам да се свържете с лицензиращия орган, решението им ще бъде окончателно и обвързващо. Моля, свържете се с мен на моя имейл адрес, ако се нуждаете от помощ с него.
Поздрави, Йозеф
jozef.k@casino.guru
Dear PAC.
Our discussion with the casino has reached its end. I am very sorry about the situation, but the casino team has valid doubts that you are not a legitimate account owner and if there is any doubt about who is the owner of the account then the casino should not give access to someone who has insufficiently proved that he is the owner of the account.
Successful verification - this only means that you verified your data, but you did not prove that you are the account owner.
Unfortunately, I am forced to reject your case since we’re not able to proceed with further investigation. If you do not agree with our decision, I can only advise you to contact the licensing authority, their decision would be final and binding. Please, contact me at my email address if you require assistance with it.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.