Сметката на играча беше закрита без предизвестие след депозиране на голяма сума пари. То е решено.
Много разочарован от това казино, загубих около 30K,
Не съм направила нито една стотинка в казиното на слотове, преди 6 дни направих още един депозит от 5k и те спират акаунта ми, без да ми изпращат имейл или предупреждение, което е силно подозрително, поддръжката на място ми каза да се свържа с имейл за сигурност, което направих, те отговориха след 3 дни и ме изпратиха да потвърдя акаунта си на връзка, която направих, аз също вече потвърдих акаунта си чрез раздел акаунт, така че два пъти потвърдих акаунта си и им изпратих имейл, че завърших проверката, сега е 6-ти ден там няма отговор, Как така спряхте акаунта ми без предизвестие или имейл? , Прочетете и там термини, които са много страшни.
ще ви държа в течение за този случай, тъй като е 7-мият ми ден след депозита от 5K.
Чудя се с крипто плащане, когато губите, те не трябва да правят това, освен ако не спечеля нещо голямо и да, тогава те имат право да го направят.
някой жив администратор от казиното тук?
Very disappointed by this casino , I lost around 30K ,
Have not made a single penny on there casino on slots , 6 days ago, I made another 5k Deposit and they Suspend my account without sending me any email or alert which is highly suspicious, onsite support told me to contact security email which I did , they responded after 3 days and send me to verify my account on a link which i did , I also already verified my account via account tab , so I twice verified my account and send them email that I completed the verification , now its 6th day there is no response, How come you suspend my account without notice or email ? , Also read there terms which are very scary .
i will keep you updated on this case as its my 7th day after the 5K deposit .
I am wondering with crypto payment when you are loosing they shldnt do this , unless i won something big and yes then they have right to do so .
any admin alive from casino here?
Здравейте jutrner786,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bitcasino.io Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Колко време след депозирането казиното затвори сметката ви? Свързаха ли се с вас след това, за да обяснят ситуацията? Играхте ли дори с последния депозит от 5000€?
Очаквам вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Hello jutrner786,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bitcasino.io Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long after depositing did the casino closed your account? Did they contact you since to explain the situation? Did you even play with that last deposit of 5000€?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Те не затвориха акаунта ми, просто е спрян (не е функционален), спортни залози, слотове и теглене не работят (нищо всъщност не работи), мога да вляза, но не мога да играя, нямам представа кога са спрели акаунта, никога изпратете ми имейл или ми обяснете нещо. Те не дават причина или никакъв имейл, който е подозрителен, аз се свързвам с поддръжката на място и те ми казаха да изпратя имейл до екипа по сигурността, което направих, екипът по сигурността отговори след 3 дни с връзка за потвърждаване на акаунта ми, което вече направих в акаунта TAB, но всички начини, по които проверих още веднъж на предоставената там връзка и вече трети ден няма отговор, чатът на място винаги казва, че препращаме вашата заявка до екипа по сигурността, например какъв екип за сигурност? 2022 г., аз играя на залог и те отговарят в рамките на секунди, без забавяне, без нещо от екипа по сигурността, сега се притеснявам, че ще се извинят и ще изядат моите 5K, което е чиста измама. Присъединих се към казино миналата седмица на февруари тази година, след като спечелих 1 милион долара на залог, слотът, на който спечелих, беше от push gaming (Bison battle), искам да опитам този слот в друго казино, за да опитам късмета си, така че дойдох в това казино загубих около 30K,След последния депозит от 5K сметката ми вече не работи.
Никога не съм виждал такова нещо, когато плащаш с криптовалута и когато си загубил всички пари и не си извадил нито стотинка,
Добре, ако спечеля нещо и трябва да тегля да, те предполагат да ме проверят за kyc или доказателство за средства, но не и когато губя, сега отивам да хвърля kyc два пъти и сметката пак не работи.
Съчувствам на тези, които играят с кредитна карта или банков депозит.
Прочетете няколко ревюта за това казино и виждам, че са измамили много хора в миналото, както и в името на kyc.
Ще си върна 5K и никога няма да играя в това казино.
Чакам отговор на екипа по сигурността, това е трети ден.
За разбирането,
Джони Т*****
Hello Nick ,
They didn't closed my account , Its just suspended (not Functional), sports bets, slots and withdrawal not working (nothing actually working) , I can login but cant play , I have no idea when did they suspend the account , they never send me an email or explain anything to me , They give no reason or no email which is kind of suspicious , I contact onsite support and they told me to send an email to security team which i did , security team replied after 3 days with a link to verify my account , which i already did in account TAB , But any ways i verified once again on there provided link and now its third day no response , Onsite chat always says we forward your request to security team , like what security team ? its 2022 , i am playing on stake and they reply within seconds no delay no security team kind of thing , I am now concerned that they will make excuses and eat my 5K , which is a pure scam . I joined there casino last week of FEB this year after i win 1 Million Dollars on stake , the slot i won on was from push gaming (Bison battle) , I want to try that slot on another casino to try my luck , so i came to this casino , I lost around 30K ,After the last 5K deposit my account is no longer working .
Never seen such kind of thing when you pay with crypto and when you lost all money and not taking a dime out ,
Ok if i win something and i have to withdraw yeah they suppose to check me for kyc or proof of funds , but not when i am loosing , Now i go throw kyc twice and still account not working .
i am feeling for those who play via Credit card or bank deposit .
Read couple of reviews about this casino and i see they have scammed alot of people in past as well in the name of kyc .
I will take my 5K back and never play on this casino .
Just waiting for security team reply this is third day .
Regards,
Johni T*****
Здравейте jutrner786,
Мога да потвърдя, че казиното може да прави такива проверки, в случай че депозирате много. Те трябва да са сигурни, че използвате собствените си средства и ако няма измама, но ако не, няма за какво да се притеснявате. Както обикновено може да отнеме седмица или две, за да проверите всичко, бих препоръчал да изчакате поне до края на тази или следващата седмица, за да приключи. Моля, уведомете ни дали нещо ще се промени или дали ще има някаква актуализация по отношение на случая.
За разбирането,
Ник
Hello jutrner786,
I can confirm that the casino can make such checks in case you deposit a lot. They need to be sure that you are using your own funds and if there isn't any fraud happening but if not, there is nothing to worry about. As usually it might take a week or two to check everything, I would recommend to wait at least until the end of this week or the next week for it to be finished. Please let us know if anything would change or if there would be any update regarding the case.
Regards,
Nick
Скъпи Ник,
Готов съм да предоставя всякаква документация и доказателство за средства, ако това е така, но комуникацията не е добра от казиното, играх на залог и bovada, да, поискаха ми доказателство за средства в някои моменти, когато заложената ми сума мина цифрата за милиони долара, която предоставям, но времето за комуникация и времеви прозорци не бяха повече от 2-3 дни, изпратих 3 имейла до сигурността и никакъв отговор.
Това ме дразни,
все още чакам и чакам
Dear Nick,
I am ready to provide any documentation and proof of funds if that is the case , but the communication is not good from the casino , I been playing on stake and bovada , yes they asked me for proof of funds at some points when my wagered amount crossed million dollar figure , which i provide but the communication and time windows was not more than 2-3 days , I sent 3 emails to security and no response .
This is pissing me off ,
i am still waiting n waiting
Здравейте jutrner786,
Както споменах по-горе, бих препоръчал да изчакате поне до края на седмицата, за да дадете достатъчно време на казиното за обработка на документите. Ако не отговорят дотогава, определено ще се опитаме да се намесим. Междувременно можете да ни препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru в случай на по-нататъшно разследване.
За разбирането,
Ник
Hello jutrner786,
As I mentioned above, I would recommend to wait at least until the end of the week to give enough time to the casino to process the documents. If they won't respond until then, we will definitely try to intervene. In the meanwhile you can forward us the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru in case of further investigation..
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Благодаря за отговора, дневникът за чат на място не може да бъде запазен, След като акаунтът ми беше блокиран, отивам в поддръжката и ми казаха да изпратя имейл до поддръжката, което направих, поддръжката отговори след 3 дни с връзка за потвърждаване на акаунта ми, потвърдих там и сега е 2-ра седмица без отговор от тях и акаунтът все още е блокиран, скоро ще ви изпратя имейл регистър.
За разбирането,
Джони Т*****
Hello Nick,
Thx for reply , There onsite chat log cant be saved , After my account was bocked i go to support and they told me to send an email to support which i did , support replied after 3 days with a link to verify my account i verified there and now its 2nd week no reply from them and account is still blocked , i will send you email log soon .
Regards,
Johni T*****
Здравейте jutrner786 и ви благодаря и за имейла. Въз основа на това казиното изглежда е получило вашите документи само преди седмица. Моля, не забравяйте да изчакате до следващата седмица, тъй като обикновено препоръчваме на играчите да изчакат поне 14 дни, за да бъдат напълно проверени и да получат първото си теглене. Ако казиното не ви потвърди или не ви отговори дотогава, ние определено ще се намесим.
За разбирането,
Ник
Hello jutrner786 and thank you for the e-mail too. Based on it, the casino seems to have received your documents only like a week ago. Please be sure to wait until next week as we usually recommend players to wait at least 14 days to be fully verified and receive their first withdrawal. If the casino wouldn't verify or respond to you until then, we will definitely intervene.
Regards,
Nick
Уважаеми jutrner786,
Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
Dear jutrner786,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Скъпи Ник,
какво да кажа? това е повече от 24 дни и не съм чувал нищо от казиното, те просто държат депозита ми от 5K и не отговарят. Дойдох тук за помощ, надявам се, че ще получа помощта.
Благодаря
Dear Nick,
What should i say ? its more than 24 days and i have not heard anything from casino , they just holding my 5K deposit and not responding . I came here for help i hope i will get the help .
Thanks
Благодаря на jutrner786 за цялата информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you jutrner786 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравейте jutrner786,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Bitcasino.io в този разговор. Казино, можете ли да уточните защо спряхте акаунта на играча?
Hello jutrner786,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bitcasino.io into this conversation. Casino, can you please specify why did you suspend the player’s account?
Здравейте,
След задълбочен преглед на акаунта, нашият екип по безопасност и уверения на играчите взе решение да отключи споменатия акаунт „jturner786" за сетълмент и информира потребителя по имейл да изтегли текущото си салдо, след което акаунтът ще бъде закрит за постоянно. Допълнителни подробности бяха предоставени на екипа на Casino Guru, за да помогнат за посредничеството.
Поздрави,
Екип на Bitcasino.io
Hello,
Following a thorough review of the account, our Player Safety and Assurances team has made their decision to unlock the said account 'jturner786' for settlement and informed the user by email to withdraw his current balance, after which the account will be closed permanently. Further details have been provided to Casino Guru team to help mediate.
Kind regards,
Bitcasino.io Team
Благодаря ви, че пуснахте моите пари,
Не искам да коментирам повече нищо, въпреки че загубих 30K в това казино.
Благодаря на Casino Guru за помощта
високо се оценява
За разбирането,
Джей Търнър
Thank you For releasing my Money ,
I dnt want to comment further on any thing even tho i lost 30K on this casino .
Thank you Casino Guru for your help
its highly appreciated
Regards,
J Turner
Уважаеми jutrner786,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear jutrner786,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.