Bitcasino.io - Сметката на играча беше закрита.

Много разочарован от това казино, загубих около 30K,

Не съм направила нито една стотинка в казиното на слотове, преди 6 дни направих още един депозит от 5k и те спират акаунта ми, без да ми изпращат имейл или предупреждение, което е силно подозрително, поддръжката на място ми каза да се свържа с имейл за сигурност, което направих, те отговориха след 3 дни и ме изпратиха да потвърдя акаунта си на връзка, която направих, аз също вече потвърдих акаунта си чрез раздел акаунт, така че два пъти потвърдих акаунта си и им изпратих имейл, че завърших проверката, сега е 6-ти ден там няма отговор, Как така спряхте акаунта ми без предизвестие или имейл? , Прочетете и там термини, които са много страшни.

ще ви държа в течение за този случай, тъй като е 7-мият ми ден след депозита от 5K.

Чудя се с крипто плащане, когато губите, те не трябва да правят това, освен ако не спечеля нещо голямо и да, тогава те имат право да го направят.

някой жив администратор от казиното тук?

Здравейте jutrner786,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bitcasino.io Casino.

Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Колко време след депозирането казиното затвори сметката ви? Свързаха ли се с вас след това, за да обяснят ситуацията? Играхте ли дори с последния депозит от 5000€?

Очаквам вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Те не затвориха акаунта ми, просто е спрян (не е функционален), спортни залози, слотове и теглене не работят (нищо всъщност не работи), мога да вляза, но не мога да играя, нямам представа кога са спрели акаунта, никога изпратете ми имейл или ми обяснете нещо. Те не дават причина или никакъв имейл, който е подозрителен, аз се свързвам с поддръжката на място и те ми казаха да изпратя имейл до екипа по сигурността, което направих, екипът по сигурността отговори след 3 дни с връзка за потвърждаване на акаунта ми, което вече направих в акаунта TAB, но всички начини, по които проверих още веднъж на предоставената там връзка и вече трети ден няма отговор, чатът на място винаги казва, че препращаме вашата заявка до екипа по сигурността, например какъв екип за сигурност? 2022 г., аз играя на залог и те отговарят в рамките на секунди, без забавяне, без нещо от екипа по сигурността, сега се притеснявам, че ще се извинят и ще изядат моите 5K, което е чиста измама. Присъединих се към казино миналата седмица на февруари тази година, след като спечелих 1 милион долара на залог, слотът, на който спечелих, беше от push gaming (Bison battle), искам да опитам този слот в друго казино, за да опитам късмета си, така че дойдох в това казино загубих около 30K,След последния депозит от 5K сметката ми вече не работи.

Никога не съм виждал такова нещо, когато плащаш с криптовалута и когато си загубил всички пари и не си извадил нито стотинка,

Добре, ако спечеля нещо и трябва да тегля да, те предполагат да ме проверят за kyc или доказателство за средства, но не и когато губя, сега отивам да хвърля kyc два пъти и сметката пак не работи.

Съчувствам на тези, които играят с кредитна карта или банков депозит.

Прочетете няколко ревюта за това казино и виждам, че са измамили много хора в миналото, както и в името на kyc.

Ще си върна 5K и никога няма да играя в това казино.

Чакам отговор на екипа по сигурността, това е трети ден.

За разбирането,

Джони Т*****

Здравейте jutrner786,

Мога да потвърдя, че казиното може да прави такива проверки, в случай че депозирате много. Те трябва да са сигурни, че използвате собствените си средства и ако няма измама, но ако не, няма за какво да се притеснявате. Както обикновено може да отнеме седмица или две, за да проверите всичко, бих препоръчал да изчакате поне до края на тази или следващата седмица, за да приключи. Моля, уведомете ни дали нещо ще се промени или дали ще има някаква актуализация по отношение на случая.

За разбирането,

Ник

Скъпи Ник,

Готов съм да предоставя всякаква документация и доказателство за средства, ако това е така, но комуникацията не е добра от казиното, играх на залог и bovada, да, поискаха ми доказателство за средства в някои моменти, когато заложената ми сума мина цифрата за милиони долара, която предоставям, но времето за комуникация и времеви прозорци не бяха повече от 2-3 дни, изпратих 3 имейла до сигурността и никакъв отговор.

Това ме дразни,

все още чакам и чакам

Здравейте jutrner786,

Както споменах по-горе, бих препоръчал да изчакате поне до края на седмицата, за да дадете достатъчно време на казиното за обработка на документите. Ако не отговорят дотогава, определено ще се опитаме да се намесим. Междувременно можете да ни препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru в случай на по-нататъшно разследване.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Благодаря за отговора, дневникът за чат на място не може да бъде запазен, След като акаунтът ми беше блокиран, отивам в поддръжката и ми казаха да изпратя имейл до поддръжката, което направих, поддръжката отговори след 3 дни с връзка за потвърждаване на акаунта ми, потвърдих там и сега е 2-ра седмица без отговор от тях и акаунтът все още е блокиран, скоро ще ви изпратя имейл регистър.

За разбирането,

Джони Т*****

Здравейте jutrner786 и ви благодаря и за имейла. Въз основа на това казиното изглежда е получило вашите документи само преди седмица. Моля, не забравяйте да изчакате до следващата седмица, тъй като обикновено препоръчваме на играчите да изчакат поне 14 дни, за да бъдат напълно проверени и да получат първото си теглене. Ако казиното не ви потвърди или не ви отговори дотогава, ние определено ще се намесим.

За разбирането,

Ник

Уважаеми jutrner786,

Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.

Скъпи Ник,

какво да кажа? това е повече от 24 дни и не съм чувал нищо от казиното, те просто държат депозита ми от 5K и не отговарят. Дойдох тук за помощ, надявам се, че ще получа помощта.

Благодаря

Благодаря на jutrner786 за цялата информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Добре благодаря

Здравей Вилиам

:)

Здравейте jutrner786,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Bitcasino.io в този разговор. Казино, можете ли да уточните защо спряхте акаунта на играча?

Здравейте,

След задълбочен преглед на акаунта, нашият екип по безопасност и уверения на играчите взе решение да отключи споменатия акаунт „jturner786" за сетълмент и информира потребителя по имейл да изтегли текущото си салдо, след което акаунтът ще бъде закрит за постоянно. Допълнителни подробности бяха предоставени на екипа на Casino Guru, за да помогнат за посредничеството.

Поздрави,

Екип на Bitcasino.io

Уважаеми jutrner786,

следвайте инструкциите на казиното и ме уведомете за напредъка си, моля.

Благодаря ви, че пуснахте моите пари,

Не искам да коментирам повече нищо, въпреки че загубих 30K в това казино.

Благодаря на Casino Guru за помощта

високо се оценява

За разбирането,

Джей Търнър

Благодаря Ник и Вилиам

Уважаеми jutrner786,

Мога ли да считам тази жалба за разрешена, моля?

Уважаеми Вилиам,

Да, проблемът е разрешен, благодаря за помощта.

За разбирането,

J тунер

Уважаеми jutrner786,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru