Играчът от Гърция се сблъска със закъснения при проверката на акаунта в казиното, което се отрази на двете му чакащи тегления от €190 и €200 към Skrill. Той беше представил всички необходими документи, но все още чакаше решение. Екипът за оплаквания направи няколко опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. Следователно жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и рейтингът на казиното може да е бил отрицателно засегнат поради липсата на съдействие.
Казиното бави проверката на акаунта ми твърде дълго и без причина и предстоят две тегления, едно за €190 и друго за €200 в Skrill. Изпратих всички документи, които поискаха.
Скъпи tomylougs,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
Моля, разберете, че проверката на KYC (Опознайте своя клиент) е основен процес, който гарантира, че тегленията се изпращат до законния собственик на акаунта. Тъй като онлайн казината не могат физически да проверяват играчите и техните идентификационни документи, този процес е от решаващо значение за сигурността и спазването на разпоредбите. Всички сериозни и лицензирани казина приемат KYC сериозно и проверката може да отнеме няколко работни дни, за да завърши.
За да разберете по-добре ситуацията си, бихте ли изяснили следното?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Всички документи са изпратени в правилния формат, лична карта, сметка за комунални услуги, електронен портфейл, всичко е одобрено и те ме питат отново и отново за историята на картата ми за определен период от време и аз го изпратих вече седмица, те не отговарят на имейли, мисля, че се бавят нарочно, няма друго обяснение, моля, помогнете ми, какъвто и документ да ви трябва, мога да ви го изпратя, за да го видите, благодаря.
Правилно ли разбирам, че единственият документ, който създава проблеми с проверката на вашата сметка, е извлечение от вашата банка? Ако е така, това изявление включва ли цялата необходима информация за проверка, като вашите лични данни и информация за транзакциите относно депозитите, направени в казиното в рамките на посочения период от време?
Бихте ли могли също да изясните точната времева рамка, за която казиното иска извлечението?
Освен това бихте ли любезно изпратили екранна снимка на историята на депозитите от вашия казино профил за въпросните дати?
Благодаря ви за съдействието.
Казиното иска всеки път различен период от време за транзакцията с картата ми и аз не разбирам защо се случва това. Изпратих им повече от 6 PDF файла с различни дати и след това те поискаха друг неуместен период от време, за да ме забавят.
Моля, препратете ми имейлите между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно тези заявки за проверка на veronika.f@casino.guru . Моля, включете и документите, които сте изпратили на казиното. Благодаря ви за съдействието.
Изпращам ви един от интервалите.
Благодаря ви много, tomylougs, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Мартина ( martina.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи tomylougs,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която се намирате. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино FatPirate да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми представител на казиното, можете ли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпи tomylougs,
Бихме искали любезно да ни предоставите искания документ по имейл възможно най-скоро, за да завършим проверката на вашия акаунт и да продължим с предстоящото теглене.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на казино FatPirate
Изпратих ви го и също изпратих вашия имейл с моя отговор на имейла на г-жа Мартина, моля, потвърдете го незабавно.
Благодаря ви tomylougs, получих вашия имейл.
Така че се обработва и ние ще изчакаме отговора на FatPirate Casino.
Благодарим на всички за съдействието!
За съжаление и те не ви отговарят, това казино е за нулев рейтинг, срам за тях
Скъпи tomylougs, прав си! Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
