Bit4Win Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

Депозирах с бонус, заложен бонус (изпълних всички изисквания за залагане). Направих заявка за теглене. Но тогава те казаха, че тъй като съм от Руската федерация, няма да ми дадат парите. В техните правила и условия няма правило играч от Русия да не може да играе или да получава бонуси. Имам всички екранни снимки (прикачени)

Здравей Киндару,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bit4Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога се регистрирахте в казиното и колко депозирахте там? Вашият акаунт все още ли е активен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте, не са ми искали проверка. Регистрирах се на 9 юни. Направих 3 депозита (общо 66 USD). Моят акаунт все още е активен, но ме молят да изтегля сумата на депозита си и след това ще бъде затворен завинаги. Последният път, когато говорих с тях беше вчера (12.06.2023). И ми казаха това, което ти написах по-горе.

Здравей Киндару,

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru, преди да се опитаме да се свържем с тях?

Изпратих цялата информация. Проверете го моля.

Здравей Киндару,

Проверих препратените имейли, но не можах да намеря никъде да се споменава, че не можете да теглите от казиното. Имате ли запазена комуникация относно това?

Нямам го. Балансът ми беше удържан за сума от 1691. Така че не мога да ги изтегля. Затова, моля, поканете представителя на казиното.

Проверихте ли дали Русия не е в черния списък?

Благодаря ти Kindaru за цялата информация, предоставена досега. Също така проверих условията на казиното и не можах да намеря никакви препратки, че вашата страна ще бъде ограничена. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, Киндару,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Bit4Win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Bit4Win,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?

Правилно ли разбирам, че руските играчи са ограничени от казиното (въпреки че това не е посочено никъде на уебсайта на казиното), но достъпът не е блокиран, така че на играча е разрешено да се регистрира и да играе в казиното и дори е бил информиран от поддръжката на клиенти представител, че казиното е наред с използването на VPN, но след това казиното конфискува печалбите на жалбоподателя? Ако някаква част от печалбите на играча е била конфискувана, колко е била, моля? Правилна ли е спорната сума от 1691 USD?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравей, Бронислав. A са забелязали, че прозорецът за чат на живо е изчезнал от тяхната уеб страница. Много е подозрително, тъй като сега е невъзможно да се свържем с тях.

Скъпи Киндару,

Благодарим ви, че се обърнахте към нас с притесненията си. Оценяваме вашите отзиви и се извиняваме за неудобството, което сте изпитали.

Със съжаление ви информираме, че достъпът до нашата игра от руски IP адреси в момента е ограничен. Това решение е взето поради различни фактори, включително регионални лицензионни споразумения, спазване на местните разпоредби и други съображения. В резултат на това играчите, които се опитват да се свържат с нашата игра от Русия, ще срещнат блок, предотвратяващ достъпа.

Разбираме, че това ограничение може да е разочароващо, и се извиняваме за всяко разочарование, което може да причини. Моля, имайте предвид, че това решение не е отражение на нашия ангажимент да обслужваме нашите играчи по целия свят, а по-скоро необходима стъпка за спазване на законовите изисквания и осигуряване на безопасна и съвместима среда за игри.

Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Бранислав и Ник,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на проблемите на играчите. Понастоящем сме въвели ограничения за руските IP адреси, за да спазим определени законови и регулаторни изисквания. Всеки руски IP е блокиран. Тези ограничения са в сила по различни причини, включително регионални лицензионни споразумения, местни закони и други съображения. Затова със съжаление ви информираме, че достъпът до нашата игра от Русия в момента не е възможен.

Извиняваме се за неудобството, което това може да причини, но любезно Ви молим за разбиране по този въпрос. Стремим се да осигурим честно и приятно игрово изживяване за всички наши играчи, като същевременно се придържаме към разпоредбите и насоките, определени от съответните органи.

Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Те ще се радват да ви помогнат с всякакви други запитвания, които може да имате.

Благодарим ви за разбирането и постоянната подкрепа.

На Ваше разположение,

Том

Тази екранна снимка е направена на 28 юни. И те казват, че блокират достъпа от Русия ip. Но използвах казахстански vpn. И вие сте приятелски настроен към vpn. Това ip на някое място беше засечено като IP на Русия, но е IP на Казахстан. Дори вашата система не ми е блокирала достъпа, защото не е руски ip.

Благодаря и на двамата за отговорите и съжалявам за забавянето.

Уважаеми Том и казино Bit4Win,

Казиното приема ли използването на VPN?

Изглежда, че CS на казиното информира играчите, че е добре да използват VPN, както и да играят от Русия.

Дори ако казиното е променило правилата си, по някаква причина играчите е трябвало по някакъв начин да бъдат информирани за такава промяна. Или трябваше да им бъде предоставена опцията да изтеглят балансите си, преди сметките им да бъдат блокирани/закрити. Случвало ли се е нещо подобно?

Ако на играча беше позволено да играе, казиното също би трябвало да може да изплати печалбите му. Каква трябва да е причината за конфискация на печалби?

Ще може ли казиното да направи ръчно теглене? Ако да, какво трябва да се направи от страна на играча, за да изтегли оспорваните средства?

Играчите могат да използват VPN за тяхната безопасност. Не е разрешено използването на VPN за заобикаляне на ограничени региони. Ние не приемаме играчи от Русия и ако разберем, че играчът е от Русия, акаунтът му ще бъде незабавно закрит. Няма да предоставяме подкрепа или да се занимаваме с отворени случаи от руски играчи.

Уважаеми казино Bit4win. Вашата подкрепа много пъти каза, че е добре да играете от Русия. Освен това Русия не е в черния списък във вашите T&C. Вашата поддръжка се опита да ме убеди, че е забранено да се играе в казино в Русия и ми направи екранна снимка от форума. Ако вашата подкрепа не познава руските закони и правила, защо изобщо си отваря устата?

Уважаеми екип на казино Bit4Win ,

Кога точно казиното спря да приема руски играчи, моля? Имаше ли право на руски играчи да играят в казиното по времето, когато играчът се регистрира и натрупа своите оспорвани печалби?

Можете ли да ми предоставите регистрационните файлове на играта и историята на транзакциите на играча?

Посочено ли е ограничението за руски играчи някъде на уебсайта на казиното? Ако да, къде мога да го намеря?

Защо CS на казиното информира играчите, че VPN и играта от Русия са разрешени? Ако играч използва VPN (което вероятно е разрешено в Bit4Win Casino), CS на казиното също го потвърждава и в случай че не е посочено никъде на уебсайта на казиното - как може играч да разбере, че не му е позволено да се регистрира и да играе от Русия, моля?

Информацията на екранната снимка на чат разговора на живо беше предоставена от казино CS повече от 2 седмици след възникването на проблема и подаване на тази жалба.

Освен това се страхувам, че въпросите ми по-горе не са получили отговор, така че бих искал да ги повторя още веднъж.

" Казиното приема ли използването на VPN?

Дори ако казиното е променило правилата си, по някаква причина играчите е трябвало по някакъв начин да бъдат информирани за такава промяна. Или трябваше да им бъде предоставена опцията да изтеглят балансите си, преди сметките им да бъдат блокирани/закрити. Случвало ли се е нещо подобно?

Ако на играча беше позволено да играе, казиното също би трябвало да може да изплати печалбите му. Каква трябва да е причината за конфискация на печалби?

Ще може ли казиното да направи ръчно теглене? Ако да, какво трябва да се направи от страна на играча, за да изтегли оспорваните средства? "

Възможно е да споделите подробностите директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Киндару,

За да обобщим цялата събрана информация (тъй като нищо друго не е доказано от казиното):

• Казиното очевидно приема играчи от Русия
• Въпреки че казиното твърди, че руски играчи не се приемат, няма информация за това никъде на уебсайта на казиното или поне ние не успяхме да го намерим
• Въпреки факта, че се твърди, че не приемат играчи от вашата страна на пребиваване, те приемат използването на VPN, а също така клиентската поддръжка на казиното информира играчите, че е добре да играят по този начин, разрешено е на такива играчи да имат достъп до уебсайта, да се регистрират , депозирайте и играйте, но не и да теглите печалби
• Междувременно дори се опитах да се регистрирам с руски IP (VPN) - успешно, без проблеми
• Това е ясно описано в нашия Кодекс за честни хазартни игри (възможно е да прочетете повече ТУК ) - обаче нашият раздел, посветен на ограничени държави, обяснява ситуации, когато онлайн казината използват неприложени ограничения срещу играчи, но това казино дори не го посочва в своите правила и условия
• Въз основа на предоставената информация и подробности, ние наистина не виждаме основателна причина да конфискуваме вашите печалби и смятаме, че подобно действие е категорично против честния хазарт и условията на безопасна игрална среда

За съжаление, тъй като нашето отношение е ясно и не сме получили допълнителен отговор или подходяща информация от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе на рейтинга на казиното по негативен начин.

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

В случай на въпроси, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и вярвам, че казиното ще използва тази опция в близко бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru