Уважаеми sfera345i,
Благодарим ви за актуализацията и потвърждението за предстоящото теглене.
Въпреки че в Правилата и условията на казиното и/или раздела с често задавани въпроси се посочва, че казиното не носи отговорност за никакви допълнителни времена за обработка, причинени от доставчици/обработващи плащания трети страни, те също така посочват, че заявките за теглене трябва да бъдат обработени незабавно или че трябва да бъде направено в рамките на 12 часа. Понастоящем вашите тегления отнемат наистина повече време от обичайните стандартни времена за обработка, дори ако има някакви технически проблеми (последното теглене чака почти месец за одобрение/да бъде обработено). Освен това дори намерих правило, според което казиното може да реши да не изплаща цялата сума наведнъж, а само ако сумата е 5000 € или повече на месец. Така че, при стандартни обстоятелства и според собствените правила на казиното, играчът трябва да има право да тегли всяка сума, по-малка от 5000 € наведнъж на месец. Не е нищо допълнително и е под средния индустриален стандарт, поне така е посочено в Правилата и условията на казиното. От друга страна, изглежда, че казиното не спазва своите правила и нарушава собствените си Правила и условия по няколко начина.
И така, това е, което препоръчвам сега - тъй като знаем, че наскоро нещата се придвижиха напред (въпреки значителното забавяне, 3/4 от първоначалните оспорвани средства бяха изплатени) и имаше проблем с обработката на тегленията, което трябваше да бъде решен и коригиран, вярвам, че ще бъде въпрос на време, докато последните 1000 € от тегленето ви през август бъдат кредитирани към вашия метод на плащане. Въпреки че говорим за друго предстоящо теглене на 1000 € от септември, бих искал да удължа таймера за по-дълъг период, да кажем с още 2 седмици или до края на октомври, след което ще продължим според актуализацията, която сте ще предостави.
Въпреки това, ако нищо не се промени дотогава (след изтичане на по-дългия таймер), ще помислим за затваряне на жалбата - като неразрешена, с санкция върху рейтинга на казиното.
Моля, съгласни ли сте с моето предложение?
Dear sfera345i,
Thank you for the update and confirmation of the pending withdrawal.
Although the casino's Terms and Conditions and/or FAQ section state that the casino is not liable for any additional processing times caused by 3rd party payment providers/processors, they also state that the withdrawal requests should be processed immediately, or that it should be done within 12 hours. Currently, your withdrawals have been taking really longer than usual standard processing times even if there were any technical issues (the last withdrawal has been pending for almost a month for approval/to be processed). In addition, I even found a rule saying that the casino can decide not to pay the whole amount at once, but only if the amount is 5,000 € or more per month. So, under standard circumstances and according to the casino's own rules, the player should be allowed to withdraw any amount less than 5,000 € at once per month. It is nothing extra and it is below an average industry standard, at least it is stated in the casino's Terms and Conditions. On the other side, it looks like the casino does not comply with its rules, and it breaches its own Terms and Conditions in several ways.
So, this is what I recommend now - since we know things moved forward recently (despite the significant delay, 3/4 of the original disputed funds have been paid out), and there was an issue with the withdrawals processing, which should have been solved and fixed, I believe that it will be a matter of time until the last 1,000 € from your August withdrawal is credited to your payment method. Although we are talking about another pending withdrawal of 1,000 € from September, I would like to extend the timer for a longer period, let's say by another 2 weeks, or until the end of October, and then we will proceed according to the update you will provide.
However, if nothing changes until then (after the longer timer expires), we will think about complaint closure - as unresolved, with a penalization on the casino's rating.
Do you please agree with my suggestion?
Автоматичен превод:
здрасти Тегленето все още предстои! Не бяха ли бонус парите за залагане! Продължават да ми казват, че тегленето е в процес на преглед и акаунтът ми е бил потвърден отдавна 
