Играчът от Индия обвини Bettilt Casino в конфискуване на 47 000 от сметката му поради предполагаемо нарушение на правило 14.1.2.4. Играчът твърди, че не е използвал никакви промоции и опитите му да оспори таксуването чрез имейл поддръжка и чат на живо са игнорирани.
здравей bettilt току-що ограби 47000 от акаунта ми, казвайки, че съм нарушил някое правило 14.1.2.4, което попада в промоционални правила и условия, но не съм взел никаква промоция, използвах собствените си пари, това беше 4-ти депозит за деня, който донесе печалба , когато казах, че не съм взел никакво повишение, така че правилата, които споменахте, са грешни, те никога не си направиха труда да отговорят. не беше отговорено на имейли, можех да се свържа с чат, те щяха да прекратят веднага щом споменах за ограбени пари и ще ми кажат, че трябва да изчакам имейл, което никога не се случи, . имам транскрипция на всеки отделен чат и копие на цялата поща. току-що ограбиха моите 47 000 и няма къде да отида, същия ден по-рано бях направил още 3 депозита и загубих всичко, един спечелих и ми го ограбиха.
Здравей GAGAVISION,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bettilt Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Бихте ли препратили споменатия разговор и историята на вашите депозити и бонуси на nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
акаунтът ми вече е потвърден миналата година през ноември 2022 г.
историята на депозитите и бонусите не може да се види през акаунта (знайте, че звучи налудничаво) така или иначе ще изпратя чата на вашата поща и ако дадат подробности, ще изпратя и това на пощата, която сте посочили.
Бях поискал заявка и тя беше отхвърлена и попитах за обслужване на клиенти те казаха, че ще получа имейл. Ще изпратя това копие по пощата и това е единствената поща, която получих, която съм изпращал много пъти, опитвайки се да докажа, че не съм вземал никаква промоция по времето, когато съм печелил. Последната промоция, която взех, приключи и след това бях направил почти 3 депозита в същия ден. ако имате нужда, мога да изпратя всички имейли, които съм изпратил и за които не получих никакви отговори.
Благодаря ви GAGAVISION за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви GAGAVISION, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bettilt Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо средствата на този играч са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравейте,
Моля, имайте предвид, че потребителят създаде акаунт на нашия сайт на 22.04.2023 г
Играчът се съгласи да играе според правилата и условията на уебсайта.
Според Правилата и условията -
Всяка комбинация от разпределени залози в игри на рулетка, покриваща 24 или повече (64%) от 37-те уникални числа на масата. Например залагане на червено и черно - покрива 36 от 37 възможни резултата - в този случай всички печалби и бонуси ще бъдат анулирани.
Изпратихме имейл на 24.10.2023 г. до клиента с подробности за залога и екранна снимка - един от многото кръгове, в които играчът е нарушил това правило.
Също така обяснихме за правилото и конфискацията на клиента в множество имейли и чатове.
ID на залог - 13744630359
Дата - 24.11.2023г
Също така бихме искали да обърнете внимание, че правилата и условията са винаги видими на уебсайта и клиентът може да ги провери по всяко време.
Поздрави,
Bettilt казино
Споменатите правила и условия са за сметка при вземане на бонус. Не съм вземал никакъв бонус. Споменатите правила са 14.1.2.4, моля, проверете тези правила. Това е под промоционалните правила и условия. Играех на парите си, а не на повишение. Така че тези правила не са за всеки, който играе със собствени пари. Моля, помолете bettilt да покаже горепосочените правила съгласно общите правила за залагане. Не могат, защото го няма. Има го само под промоционалните правила и условия. И те казват, че са ми изпратили поща, да, изпратиха ми по пощата веднъж и след като изпратиха по пощата, изпратих 6 имейла, за които нито един от тях не получи отговор. Дори чатовете не отговарят веднага щом споменах за ограбени пари. Имам транскрипция на целия чат, ако желая. И всички копия по пощата, на които не е отговорено. Може ли да каже, че посочените правила 14.1.2.4 са за общо залагане, а не за промоция??? Нямах повишение. Направо ме ограбиха.
https://www.bettilt143.com/en-IN/info/bettingrules
Това са правилата за залагане. Моля, вижте дали правилата, споменати от bettilt, са там?? Няма да го има.
Сега проверете тази връзка https://www.bettilt143.com/en-IN/info/terms-and-conditions
Тук под 14.10.2.4 се споменават правилата, казани от bettilt. Моля, проверете го внимателно, правилата са за игра с бонус пари.
Кажете им да докажат, че грешат. Това е причината, когато споменаха правилата, те внимателно избягваха да поставят номерата на правилата.
Просто е, те показват правила за бонуси в сметката, където съм изиграл своя паричен депозит без никакъв бонус.
Първата връзка е общи правила за залагания. Не съм счупил нито един. Просто ми ограбиха парите.
Здравейте,
Моля, обърнете внимание, че връзката на правилата за залагане, както е споменато от клиента, е свързана със спортни залагания и съдържа правило, свързано само със секцията за спортни залагания.
Също така искаме отново да обърнете внимание на правилата и условията, свързани с този случай -
7.4. Ограничени дейности
Строго е забранена каквато и да е външна комбинация от разпределени залози в игри на рулетка, която покрива 24 или повече (64%) от 37-те уникални числа на масата. Например, залагането както на червено, така и на черно, което покрива 36 от 37 възможни изхода, попада в тази категория. В случай, че играч участва в такава забранена комбинация, всички печалби и бонуси, свързани с играта, ще се считат за невалидни и играчът може да подлежи на спиране или закриване на акаунт.
Също така това правило е за всички залози, независимо дали са направени с истински пари или бонус.
Никога не се споменава, че е свързано със залози, направени само с бонус.
Поздрави,
Bettilt казино
Уау, тръгваме. Bettilt, както се споменава в пощата и тук също. Споменатите от тях правила бяха 14.10.2.4. моля, прочетете там старите коментари и пощата, която те изпратиха точно дума по дума, е от 14.10.2.4. което е доказано грешно, тъй като беше за бонус, а аз не го бях взел.
Сега това правило 7.4. Ограничени дейности
Добавено е ново.
Ако го е имало и по-рано, тогава защо мислите, че не е споменато вместо 14.10.2.4???
И тук има недостатък. Правила 7.4, които те споменаха, казват, че всяка външна комбинация от разпределение на залога в игри на рулетка, която покрива 24 или повече ....
Обикновено залагам 12 вътрешни залога и от време на време добавям комплект външен залог, винаги беше комбинация, никога само външен залог, разпределен при всеки залог, нито веднъж. Основните ми залози винаги бяха вътрешни залози. Много малко време, комбинирано с външен залог. максимумът ще бъде разпределен от 12 външни залога, никога повече от това. (Искам да кажа, че добавях външен залог няколко пъти към моя залог, но общият външен залог никога не беше повече от 12 Макс. забравете 24) Дори веднъж не направих само външен залог с повече от 24 числа.
Въпреки че са добавили тези нови правила. Все още не го счупих.
Новосъздадените Правила ясно казват ""Всяка комбинация от разпределени външни залагания в игри на рулетка, която покрива 24 или повече "" почти всичките ми залози започват с вътрешен залог, а не с външен залог. Моля, покажете само един залог, при който направих само външен залог, спреден до 24 числа. Ще се откажа от моите 47000. Само един залог само с външен залог.
И спрете да добавяте нови правила. Взех копие от всички правила и условия. Така че всички новодобавени продукти могат да бъдат доказателство за вашето намерение.
О Моля те "
Моля, обърнете внимание, че връзката на правилата за залагане, както е споменато от клиента, е свързана със спортни залагания и съдържа правило, свързано само със секцията за спортни залагания."
Наистина ли?? Вижте пощата по-горе и вижте номера на правилото, което сте дали, а сега казвате, че е само за секцията за спортни книги и аз бях този, който спомена номера на правилата, а не вие??.
Имам персонализирани чатове за грижа, в които се споменават едни и същи правила около 6 пъти (имам транскрипция на всички чатове) и забравям за всички тези неща. Просто проверете собственото си съобщение и вижте дума по дума копиране и поставяне от правила 14.10.2.4. моля, проверете сами.
Ако искам, мога да прикача цялата поща и чатове за обслужване на клиенти тук, така че всеки да може да види как се справяте с хората.
Уважаеми казино Bettilt ,
Проблемът, който виждаме тук, е, че правилото предполага, че използването на стратегии за залагане с нисък риск може да се счита за причина за конфискуване на печалби. Залозите с нисък риск сами по себе си не дават на играча никакво предимство, особено когато дори не играе с бонус. Има голям шанс играч, който може да не е наясно, че този вид залагане не е добре дошъл, в крайна сметка да наруши правилото. Вярваме, че най-доброто решение в това отношение е изобщо да не отчитаме нискорисковите залози към изискванията за залагане или да ги отчитаме с минимален принос. Ако това не е жизнеспособен начин, бихме предложили всеки случай да се третира индивидуално. Това би означавало, че ако бъде установено, че играч използва стратегията, казиното трябва да увеличи пропорционално изискването за залагане за него и да не му позволява да тегли, преди да го изпълни по правилния начин.
Последствието от възможна конфискация на печалби само въз основа на открити стратегии за залагане с нисък риск е в противоречие с нашия Кодекс за справедлив хазарт. Ние вярваме, че този вид правила трябва да се използват само в случаите, когато има основателно подозрение за пране на пари. Любезно ви молим да преразгледате решението си, в противен случай ще трябва да затворим тази жалба като „неразрешена", което може да повлияе негативно на вашата оценка.
Благодаря ви предварително!
Здравейте!
Ние работим съгласно Правила и условия и винаги видими за клиента на място.
Оценяваме отзивите и предложенията и ще ги обсъдим със съответния отдел.
това беше точно както очаквах от bettilt.
така казаното писмо, което получих, веднъж спомена правила 14.10.2.4 и сега те избягват да говорят за това, тъй като тези правила са за повишение и бонуси, така че искат да пропуснат това,
сега излязоха с новодобавени правила от 7.4. Ограничени дейности. той е добавен в момента и ако искат да кажат, че е бил там по-рано, тогава защо не беше споменат дори веднъж в така наречения един имейл отговор, който получих за моите 10 или повече изпратени имейла, а защо не и в чатовете за обслужване на клиенти. Така че, ако ни искат да повярвам, че тези правила ги имаше по времето, когато играх, защо не се споменава в пощата или в чатовете за обслужване на клиенти??? защо се споменават само правила 14.10.2.4???
неотговаряне на поща и обслужване на клиенти или дори така наречените връзки към телеграма или WhatsApp показват ангажимент за честно залагане,
добре правила от 7.4. Ограничени дейности
Строго е забранена каквато и да е външна комбинация от разпределени залози в игри на рулетка, която покрива 24 или повече (64%) от 37-те уникални числа на масата. Например, залагането както на червено, така и на черно, което покрива 36 от 37 възможни изхода, попада в тази категория. В случай, че играч се включи в такава забранена комбинация, всички печалби и бонуси, свързани с играта, ще се считат за невалидни и играчът може да подлежи на спиране или закриване на акаунт.
забавлението тук не е просто ""всички печалби и бонуси, свързани с играта, ще бъдат считани за невалидни"" те дори ограбват парите, които сте депозирали, и ги правят нулеви хаха.
моля, покажете ми само един залог, който покрива само външен залог от най-малко 24 числа. Всяка комбинация от спред на външния залог, която добавих, беше 12 числа във външен залог и 12 вътрешен залог за няколко пъти, никога не съм бил 24 външна комбинация. и ако бях спечелил външен залог, който е 1 към 1, нямаше избор, щях да направя някаква печалба. спечелих 100x и 500x залози, защото бяха вътрешни залози.
разбрах, те просто ми окрадоха парите. ежедневният му грабеж, просто се чувствам зле за хората, които ще бъдат нови жертви, които ще вложат трудно спечелени пари и след като спечелят, всичко ще изчезне, тъй като те спрат да отговарят по всякакъв начин и не ни остава къде да отидем и да попитаме когото и да било, защото те просто не ме интересува
моля, вижте Правилата и условията, които получих от bettilt, когато отворих акаунта, където правила 7.4 изобщо не бяха там. това току-що беше добавено наскоро. всяко друго нещо е все същото, очаквайте правила. 7.4 ..
не мога да прикача pdf файл, как да го направя?? Мога да изпратя оригиналните условия, които Bettilt ми изпрати, когато открих акаунта. ще изпратя връзката му, моля, проверете го
https://s3.bttmedia.com/hub/b3/files/i2STtps5dvJham4gDL0ZJGB7IT9T511pywOnNUyF.pdf
моля, проверете връзката и вижте, че улица 7.4 не съществува, просто е добавена наскоро.
Уважаеми GAGAVISION , Опитах се да се свържа с партньорите на казиното, но нямаше никакво потвърждение за повдигнатия от нас проблем, така че ще трябва да затворим тази жалба като „неразрешена". Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
