Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
BetSofa Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
BetSofa Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Чакам 4 дни от 06.11.22 г. за проверка на акаунта ми, изпратих всички документи, но нищо не се случи и само ми казват, че ще стане скоро и т.н. Става дума за смешни 1000 евро, които искам да изплати. Навсякъде пише, че има бърза проверка, но това абсолютно не е така. Ще бъде хубаво, ако можете да ми помогнете да си взема парите, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми renemeyer384,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ако сте сигурни, че сте предоставили всички необходими документи, мога само да ви препоръчам да изчакате поне още една седмица, за да дадете на казиното достатъчно време да обработи вашите документи. Междувременно ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, информирайте ни за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
