Играчът от Ирландия изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Играчът затвори акаунта си и реши, че вече не се интересува от нашата помощ. Поради това ние отхвърлихме жалбата.
The player from Ireland is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player closed his account and decided he is no longer interested in our help. Therefore we rejected the complaint.
Играчът от Ирландия изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Играчът затвори акаунта си и реши, че вече не се интересува от нашата помощ. Поради това ние отхвърлихме жалбата.
Здравей Казиногуру. Имам нужда от вашата помощ за проблем с теглене в казино Betsofa. И така, регистрирахте се, получихте бонус за първи депозит и отговаряте на изискванията за залагане, всичко по-горе, без нарушаване на правила. Получих баланса си до €800 и поисках теглене. Изпратени са необходимите документи за проверка. Проблемът е, че няма да приемат шофьорската ми книжка като идентификационен номер със снимка, така че е изпратен както в паспорта ми (неактуален), така и в картата за обществени услуги. И на двете има моето име и моя снимка. И така, това са три лични документи със снимка, всички с моето пълно име и дата на раждане, и всичките са ми издадени от ирландското правителство. Казиното пак няма да приеме нищо, което съм им изпратил като идентификационен номер и ще откаже да обработи моето теглене. Нямам други документи за самоличност. Дадох им всички документи за самоличност със снимка, които имам. Обясних им това и те все още отказват да плащат. Играя онлайн казина от дълго време и никога не съм имал проблеми с верификацията от друго казино. Шофьорската книжка беше приемлива навсякъде другаде. Просто Betsofa не вижда документ, издаден от Ирландското правителство по околна среда, със снимка на мен, моето пълно име и дата на раждане като доказателство за самоличност. Наистина ще съм благодарен на всяка помощ, която можете да ми окажете по този въпрос. И както споменах, нямам други форми на самоличност със снимка, които мога да им изпратя, само трите, които вече им изпратих.
Благодаря ти.
Hi Casinoguru. I need your help with a withdrawal problem at Betsofa casino. So, signed up, got the first deposit bonus and meet the wagering requirements, all above board, no rules breached. Got my balance up to €800 and requested a withdrawal. Sent in the required verification documents. Problem is they won’t accept my Driving License as Photo I.D. So sent in both my Passport (out of date) and Public Services Card. Both have my name and Photo of me on them. So that’s three Photo I.D.s all with my full name and date of birth, and all issued to me from the Irish Government. The casino will still not accept anything I have sent to them as I.D. and refuse to process my withdrawal. I have no other forms of I.D. I have given them all the Photo I.D. I have. I have explained this to them and they are still refusing to pay out. I have been playing online casinos for a long time now and never had any issues with verification from any other casino. Driving License was acceptable everywhere else. Just Betsofa don’t see a document issue by the Irish Government Dept. of the Environment with a photo of me, my full name and date of birth as Proof of Identity. I would really appreciate any help you can give me on this issue. And as I have mentioned, I do not have any other forms of photo I.D. I can send them, just the three I have already sent to them.
Thank you.
Скъпи ricky76,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Разбирам ли правилно, че потвърждаването на личната ви карта изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Останалите документи одобрени ли са?
Бихте ли били толкова любезни и бихте ли препратили всякаква подходяща комуникация на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear ricky76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying your ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind and forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много за отговора, ricky76. Страхувам се, че без валидна лична карта или паспорт няма да можете да преминете KYC. Кандидатствали ли сте вече за нова лична карта/паспорт?
Thank you very much for your reply, ricky76. I am afraid that without a valid ID or passport you won't be able to pass the KYC. Have you already applied for a new ID/passport?
Благодаря за потвърждението, ricky76. Така че нека изчакаме, докато документът ви бъде подновен. Бяхте ли информирани колко време ще отнеме, моля?
Thanks for the confirmation, ricky76. So let's wait until your document is renewed. Have you been informed about how long it will take, please?
Добре, приключвам тази жалба според вашето искане, ricky76. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Ok, I am closing this complaint as per your request, ricky76. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.