BetSofa Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Здравей Казиногуру. Имам нужда от вашата помощ за проблем с теглене в казино Betsofa. И така, регистрирахте се, получихте бонус за първи депозит и отговаряте на изискванията за залагане, всичко по-горе, без нарушаване на правила. Получих баланса си до €800 и поисках теглене. Изпратени са необходимите документи за проверка. Проблемът е, че няма да приемат шофьорската ми книжка като идентификационен номер със снимка, така че е изпратен както в паспорта ми (неактуален), така и в картата за обществени услуги. И на двете има моето име и моя снимка. И така, това са три лични документи със снимка, всички с моето пълно име и дата на раждане, и всичките са ми издадени от ирландското правителство. Казиното пак няма да приеме нищо, което съм им изпратил като идентификационен номер и ще откаже да обработи моето теглене. Нямам други документи за самоличност. Дадох им всички документи за самоличност със снимка, които имам. Обясних им това и те все още отказват да плащат. Играя онлайн казина от дълго време и никога не съм имал проблеми с верификацията от друго казино. Шофьорската книжка беше приемлива навсякъде другаде. Просто Betsofa не вижда документ, издаден от Ирландското правителство по околна среда, със снимка на мен, моето пълно име и дата на раждане като доказателство за самоличност. Наистина ще съм благодарен на всяка помощ, която можете да ми окажете по този въпрос. И както споменах, нямам други форми на самоличност със снимка, които мога да им изпратя, само трите, които вече им изпратих.

Благодаря ти.

Скъпи ricky76,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Разбирам ли правилно, че потвърждаването на личната ви карта изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Останалите документи одобрени ли са?

Бихте ли били толкова любезни и бихте ли препратили всякаква подходяща комуникация на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви много за отговора, ricky76. Страхувам се, че без валидна лична карта или паспорт няма да можете да преминете KYC. Кандидатствали ли сте вече за нова лична карта/паспорт?

Да, кандидатствах за подновяване на картата си за обществени услуги. Надявам се това да бъде одобрено за проверка.

Благодаря за потвърждението, ricky76. Така че нека изчакаме, докато документът ви бъде подновен. Бяхте ли информирани колко време ще отнеме, моля?

Здравей Кристина. Сега можете да зарежете случая. Закрих акаунта си при тях. Ужасно казино.

Добре, приключвам тази жалба според вашето искане, ricky76. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.