Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите препоръчва търпение поради стандартните времена за обработка и потенциалните закъснения при проверката на KYC. Акаунтът на играча в крайна сметка беше потвърден и тегленето беше обработено. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здравейте
На 22 май поисках теглене на €600,78, след което получих информация, че трябва да премина KYC, така че се опитах да кача документите си чрез формуляр в тяхното казино. Опитах няколко пъти и получих потвърждение, че документите ми са качени успешно, но betsafe твърдеше, че не са го получили, а формулярът на сайта ме молеше да го кача дори веднага след успешното качване...
Информирах ги по пощата за този проблем, те се съгласиха, че мога да изпратя исканите документи по пощата, така че го направих.
Първо те отговориха, че форматът/сайтът не им подхожда, но изпратих заявения формат в правилния размер и те го приеха, получих един ден потвърждение, че акаунтът ми е потвърден
И има момент, в който започнаха странни движения, точно известно време получих друго известие, че трябва да кача документи, попитах по пощата защо е така, защото просто ги изпратих на правилната поща и те отговориха, че не приемат документи изпратено по пощата и трябва да кача върху формуляра на сайта (което все още е счупено до ден днешен)
След като описах, че са получили документите ми и дори верифициран акаунт, те вече не отговарят на имейлите ми.
Това казино започна да играе нечестни игри, тъй като виждам да не изтегля 600 €....
Акаунтът е най-накрая потвърден, сега чакам плащане.
редактиране, тегленето е обработено, можете да изтриете това оплакване
Скъпи niennko,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
