Играчът от Норвегия е обвинен в откриване на множество акаунти. Не получихме допълнителна информация от казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“. Казиното поиска този случай да бъде възобновен и заяви, че акаунтът на играча наистина е бил затворен поради използването на множество акаунти за получаване на бонуси. Опитахме се да се свържем с играча, за да се опитаме да разрешим ситуацията, но той не реагира. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Създадох акаунт в Betsafe и депозирах 2500 NOK три пъти, като използвах техния бонус за добре дошли в казиното всеки път. Докато използвах последния им казино бонус, който е от 100% до 2500 NOK, спечелих голяма сума на слотове, около 70k NOK, бях във възторг, тъй като никога преди не съм печелил толкова много. Излязох от системата същата вечер с около 63k NOK i баланс, когато се опитах да вляза в деня, след като получих съобщение за грешка „Входът не може да бъде извършен. Моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти".
След като се свързаха с поддръжката на клиенти, те ми казаха, че не могат да видят защо и след това ми казаха, че ще се свържа с мен по имейл, след около час получих този имейл (преведен от норвежски на английски с google):
След като получим обратна връзка от съответния отдел, бихме искали да ви информираме, че акаунтът ви е закрит в нарушение на правило 12.1 от нашите общи условия, които можете да намерите, като щракнете тук.
12.1: Бонусите са достъпни само веднъж на човек, семейство, домакинство, адрес, имейл адрес, номер на кредитна карта, банкова сметка, телефонен номер, компютър/устройство и/или IP адрес.
Проверих и никой друг от семейството ми не е имал акаунт тук, както и аз, а Betsafe отказва да уточни какво съм направил нередно.
Уважаеми Йоаким,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като вашето?
Правилно ли разбирам, че сте използвали три различни бонуса от офертата за добре дошли за първите си три депозита?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Petronela, попитах всички в дома ми и никой не е използвал бонуси или не е създал акаунт в Betsafe преди това. По отношение на устройството използвах собствен лаптоп и съм сигурен, че никой друг не го е използвал преди мен. Относно IP-то ползвах интернет от собствения си мобилен телефон и телефонът беше закупен нов. Така че наистина не знам какво се е случило.
Да, офертата за добре дошли беше, че можете да получите бонус за първите три депозита.
Благодаря ви, че се опитахте да ми помогнете
Благодаря ви много, Йоаким, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Йоаким.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Йоаким.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друг вариант е да подадете официална жалба в ADR и/или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Уважаеми Йоаким,
Казиното поиска тази жалба да бъде отворена отново и заяви, че вашият акаунт е бил свързан с много други акаунти, които са използвали същото устройство за регистрация и получаване на бонуси.
Мога ли да ви попитам дали вече сте прехвърлили жалбата си до службата за ADR или лицензиращия орган?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
