Играчът от Германия съобщава, че казиното им е позволило да продължат да играят, въпреки че са поискали самоизключване. След като създаде нов акаунт и информира отдела за обслужване на клиенти за техния рецидив, казиното не спря акаунта, въпреки че беше наясно с проблема с хазарта на играча.
Това онлайн казино ми позволи да продължа да играя, въпреки че бях поискал и получих самоизключване. Когато се регистрирах с нов акаунт на този сайт и информирах отдела за обслужване на клиенти, че имам рецидив и създадох втори акаунт, те просто ме попитаха дали искам да запазя втория акаунт. Моят акаунт не беше спрян, въпреки че казиното знаеше, че имам проблем с хазарта и преди това бях блокиран на този сайт.
Уважаеми Grillz520,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
6. ОТГОВОРНА ИГРА
При поискване ние ще затворим всеки акаунт за минимален период от един (1) месец, през който период няма да е възможно акаунтът да бъде отворен отново по каквато и да е причина.
Можете да затворите акаунта си съгласно нашата политика за самоизключване при отговорна игра по всяко време, като се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез имейл ( support@betplay.io ).
След изтичане на периода на самоизключване можете да поискате повторно отваряне на затворен акаунт, като се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Акаунт, който е затворен завинаги, губи оставащия баланс по акаунта и всички бъдещи кешбек, рейкбек или бонус плащания, които се добавят към баланса на акаунта. Отговорност на играчите е да се уверят, че всички транзакции и бонуси са напълно завършени, преди сметката им да бъде затворена.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Уважаема Кристина, много Ви благодаря за бързия отговор. Първо, бих искал да кажа, че съм играл в много онлайн казина през живота си, но никога не съм изпитвал подобно поведение. Това казино не крие факта, че експлоатира хора, които са пристрастени към хазарта. Бих искал да отговоря на вашите въпроси, както следва:
Правилно ли разбирам, че първият ви акаунт беше закрит, след като поискахте самоизключване? Отговор: Точно така. Първият ми акаунт беше закрит изрично поради пристрастяване към хазарта. Това не беше нормално блокиране, а блокиране специално поради пристрастяването ми към хазарта. Свързах се с казиното поверително и обясних проблема си. Тогава акаунтът ми беше блокиран веднага. Така че до този момент всичко вървеше добре.
Можете ли да ни кажете дали някой от вашите акаунти е потвърден? Отговор: ДА, трябваше да верифицирам първата сметка в даден момент, след определен брой депозити и тегления. Доколкото си спомням, това беше направено автоматично чрез доставчик на услуги трета страна. Вече не можех да правя тегления, докато не завърших тази проверка.
Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до втория си акаунт? Отговор: След това регистрирах втори акаунт с различен имейл адрес на този сайт и бързо разбрах, че това е грешка. Отново се свързах с казиното на доверие. Обслужването на клиенти напълно разбра ситуацията, знаеше всичко за нея и ме попита дали искам да закрия и този акаунт или не? След това отговорих, че бих искал да възстановя загубите си с тази втора сметка. Тогава отделът за обслужване на клиенти ми пожела успех и не затвори акаунта ми. Едва когато загубих много повече пари, се оплаках и беше блокиран. Това поведение ме дразни още повече, защото самото казино не позволява втори сметки в собствените си правила и условия.
Като доказателство, с удоволствие мога да ви изпратя историята на чатовете, която имам с казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
