Betmaster Casino - Играчът иска възстановяване на депозитите си.

Направих няколко депозита и загубих, защото не предложиха маси на живо, докато играя, така че на 23 април им изпращам имейл, за да затворя акаунта си. 3 f mei все още успях да депозирам и играя. След изпращане на имейл поради причината отговорете, че не получиха имейла за закриване на акаунта и твърдят, че това трябва да стане по време на чата на живо, условията потвърждават нещо друго, искам депозита ми обратно след 23 април панаир. Имам имейла като доказателство, но те отказват. са в списък с измами за казина в Кюрасао.

Скъпи Халил,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво открих:

https://betmaster.io/agreement?lang=en

„Заявката за самоизключване може да бъде изпратена до нашата служба за поддръжка в чата. Да се

изпратете съобщение в чата за поддръжка, клиентът трябва да влезе при него

акаунт, изберете HELP DESK от менюто и изпратете съобщение.

Закриването или ограничаването на клиентската сметка ще се извърши в рамките на 24 часа

часа от отправената съответна заявка. Възстановява неизползван остатък от

средствата на Клиента са предмет на правилата, посочени в раздел 5 от тях

Правила и условия. По време на периода на самоизключване Клиентът не може

направи нови транзакции и извърши плащания. Сделки, направени преди

самоизключването ще се счита за валидно преди Събитието, на което

Сделки са направени. "

Можете ли да ми изпратите екранна снимка на вашата заявка и разписки от транзакциите, направени след заявката? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

изпратих имейл с исканите. благодаря.

Скъпи Халил,

Благодаря ви много за препращането на съответните екранни снимки. Получихте ли някога отговор от казиното относно вашата заявка за закриване на акаунта? Благодаря ти.

не, нито един отговор, но те са добри в изпращане на промоция.

Много благодаря на Халил, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Халил.

Благодаря за всички доказателства. От една от екранните снимки става ясно, че сте поискали закриване на акаунта, а не самоизключване. Искам да отбележа, че закриването на акаунта не е равно на самоизключване. Обикновено казиното потвърждава, че са закрили сметката. Получихте ли нещо подобно?

Здравейте, Matej, не, няма отговор, но дори и да се приключи, ако не бъде затворен след 10 дни. Прочетете също така за тегленията, които трябва да бъдат поискани само след 24 часа след депозит и проверката, която може да отнеме 14 дни в условията ,

Предишното ви оплакване Халил ми донесе идея да напиша статия за самоизключването и за това как отговорният хазарт работи в практиката. Статията все още не е готова, но успях да събера много данни.

Така че нека да обясня:

Някои казина използват много инструменти за отговорно залагане и не бих ги споменавал тук. Какво може да направи играчът, ако е недоволен в казиното:

Затворете акаунта или се самоизключете , това са двата основни избора.

Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори акаунта по всяко време, а казиното няма задължение към играча.

От друга страна, самоизключването прави. Ако играчът успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не открива този акаунт или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са зависими / с проблем с хазарта)

В случай на самоизключване, ако казиното се е провалило в това, играчът може да поиска възстановяване.

Във вашия случай вие молите казиното да закрие акаунта ви. Те не го направиха и не знам защо - не бяхте много учтиви в имейла, но това няма значение. Важно е, че дори да закрият акаунта ви, вие ще можете да отворите отново акаунта по всяко време и да депозирате. От страна на казиното нямаше задължение да ви попречи на това.

Така че в този случай нямате право на възстановяване . Можете да се оплачете от лоша поддръжка на клиенти - можем да добавим това към прегледа (след тестване), но без възстановяване, много съжалявам.

какъв е смисълът предлага опция за затваряне на акаунта, ако казиното не го затвори. Споменете в случай, че затворя акаунта и мога да го отворя отново и да играя не трябва ли казиното да го затвори първо? в Малта казина затворих толкова много в минути, някои го правят за дълъг период, а други го правят за месец феа и когато трябва първо да поискате откриване на сметка преди това да не е възможно.

Тук ти липсва точката. Твоето оплакване е: Искам възстановяване на средства, тъй като казиното не затвори акаунта ми. И трябва да бъде: Казино не ми закри акаунта.

Имаме оплаквания, когато играчите изискват закриване на акаунта.

Моят смисъл тук е:

Да, имате право, казиното не успя да закрие акаунта ви, но не, нямате право на възстановяване.

Ако все още искате акаунта ви да бъде затворен, можем да се свържем с казиното и да поискаме да го направим. (и ние ще проучим защо те не са го направили на първо място), но не можете да поискате от тях възстановяване - това няма никакъв смисъл.

Представете си: Имате електронен магазин, а аз съм ваш клиент. Купувам нещо и пиша обратна връзка, че нещото, което купих, не е точно това, което исках и ви моля да ми затворите акаунта. (но вие сте заети и няма да го направите - не знам, че COVID-19 вече е добро извинение) Така че след месец проверявам, че акаунтът ми все още е активен и е. Затова отново поръчвам нещо и когато това нещо ще бъде доставено, ще ви обвиня в измама и ще поискам връщане на парите - но аз отказвам да изпратя нещото, което купих. Като причина ще използвам това, че ви помолих за закриване на акаунта преди.

Значи ще ми върнете парите? Дори когато отказвам да изпратя обратно продукта, който купих?

(или си представете, че вашият продукт е торта и я изядох)

Предполагам, че не. И това е. Това е вашият случай. Можете да се оплачете, че казиното не успя да закрие акаунта ви - и ние можем да ви помогнем да принудите казиното да го затвори. (но все пак ще можете да го отворите по всяко време)

акаунтът е затворен. Затварям го след последния депозит.

Тогава се страхувам, че трябва да отхвърля вашето оплакване. Както писах преди, казиното не успя да закрие акаунта ви, но нямате право за възстановяване.

Съжалявам за отрицателния отговор.

Затварям жалбата като „отхвърлена". Причините са обяснени по-горе.