Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Отхвърлихме това оплакване, тъй като беше свързано със спортни залагания.
Уважаеми дами и господа,
Betmaster ми отказа теглене на €2000 и след това затвори сметката ми. По-долу описвам подробно процеса:
Първото ми теглене беше одобрено. Второто изплащане беше отхвърлено след разширената KYC процедура. Изпратих всички поискани документи, последните екранни снимки от моя Jeton портфейл. Изведнъж вече нямах достъп до акаунта си. Когато попитах, ми казаха, че вече нямам право да играя в Betmaster поради „мулти-акаунт, нечестна игра и подозрителна дейност". и че всички печалби ще бъдат запазени. При запитване не бяха дадени обяснения за нарушенията. Също така попитах дали могат да бъдат представени доказателства (име на предполагаемия 2-ри акаунт, IP доказателства, входове и т.н.) за предполагаемото мулти-акаунт. Отговорът беше, че "За съжаление не могат да бъдат предоставени доказателства по този случай". Последният имейл, който написах до казиното, в който се посочва, че ще подам официална жалба до притежателя на лиценза, както и ще продължа с този правен въпрос, не получи отговор от казиното.
Скъпи Василей,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваше или като използвате вашия имейл адрес?
Бихте ли посъветвали кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Благодаря ви за бързия отговор. Мога да изключа член на семейството или съсед да се е регистрирал, защото нямат нищо общо с хазарта.
Залагам само на спорт.
Благодаря предварително.
Благодаря, Vasileios, за отговора. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид въпроси, свързани със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Моля, уведомете ме как искате да процедираме.
Благодаря ви много, Vasileios, за отговора. Тъй като потвърдихте, че проблемът е изцяло свързан със спортни залагания, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем.
Искрено съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Както споменах по-рано, тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания и достатъчно проницателност, за да се заемем с този вид спор или да го преценим по подходящ начин, в крайна сметка сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Наистина ми се иска да съм от повече помощ.
Свързах се с казиното с искане за повече информация и ще продължа комуникацията ни чрез имейли.