Играчът от Италия натрупа печалби с бонус и се опита да ги изтегли. Вместо това казиното блокира сметката му. Казиното предостави достатъчно доказателства, за да покаже, че множество акаунти са били регистрирани от устройството на играча и всеки от тях е приел бонуси, предназначени да бъдат получени веднъж на играч. Поради това жалбата е отхвърлена.
Добро утро
Аз съм клиент на Betmaster от години и не е първият път, когато дойде време за теглене на средства, винаги измисляха нещо, за да не ви позволят да теглите, докато не загубите търпението си и след това се върнаха да играят и неизбежно веднага щом загубихте парите си, тегленията бяха незабавно достъпни отново.
но напоследък оправиха някои неща и платиха без много проблеми, макар и със закъснения.
След като депозирах 500 евро в биткойни и се възползвах от съботния казино бонус от 200 евро, започнах да играя между рулетка и слотове и конвертирах бонуса с максимална сума от 2500 евро, след което продължих между казино и спорт, докато стигнах до сумата от 4500 евро.
Затова решавам да спра и да изтегля средствата си винаги с обичайния метод, с който депозирах или биткойн и тук започва обичайната история с обичайните отдели, че никога не разбираш колко има и тогава се чудя, като имам толкова много, защо никога успява да извърши бързо изтегляне.
Започвам да моля за обяснения и тези тегления да бъдат издадени до днес ми блокираха акаунта, защото щях да нарушя условията като невярно, защото съм титуляр само на една сметка и със задържане на средства.
Писах до съответствие и все още чакам отговор
Има ли начин да се извадят средствата?
Има ли тяло за контакт?
Можете любезно да ми помогнете
Благодаря ти
Здравейте Heraldhxh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че казиното ви обвини в създаване на повече от един акаунт?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина
Да, според казаното от казиното бих нарушил техните правила и условия да съм собственик на множество акаунти, което абсолютно не е вярно.
Във всеки случай ви изпратих съобщенията с казиното по имейл
Чакам отговор
Благодаря ти
Благодаря ви много Heraldhxh за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Heraldhxh,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Betmaster Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Betmaster Casino, можете ли да потвърдите, че акаунтът на играча е блокиран поради няколко акаунта? Бих искал да ви помоля да изпратите съответните подкрепящи доказателства за това на моя имейл ( adam.m@casino.guru ).
Здравейте,
Искрено съжалявам да чуя за опита на клиента, особено че той е наш дългогодишен клиент.
Поисках по-подробна информация от отдела за сигурност по този случай и ще изпратя отговор на имейла adam.m@casino.guru в рамките на следващите няколко дни.
Искрено твой,
Екип на Betmaster
Благодаря ви за отговора Екип на Betmaster, ще се погрижа за имейла.
Уважаеми Heraldhxh,
Получих доказателствата от казиното за преглед. Ще ви актуализирам тук, когато имам повече информация за вас.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Heraldhxh,
Казиното е предоставило доказателства, които предполагат, че акаунтът ви е регистриран с помощта на същото устройство и уеб браузър като множество други акаунти. Все още обсъждам това с тях.
Възможно ли е вие или някой друг да сте използвали вашето устройство за регистриране на други акаунти?
Споменахте, че сте правили тегления от казиното по-рано, мога ли да попитам също дали знаете датата на последното си теглене?
Ако можете да ми изпратите екранна снимка относно това, моля, препратете я на моя имейл adam.m@casino.guru .
Здравейте Heraldhxh,
Благодарим Ви за отговора по имейл. Заявихте, че сте препоръчали няколко приятели, правилно ли разбирам, че може да имате регистрирани акаунти за тези приятели, използващи вашето устройство?
Здравей Адам
Току-що казах, че като съм и филиал на betmaster, споменах няколко приятели и не бих искал да има някаква регистрация през моето устройство, за да помогна, но тогава всеки е играл от своето устройство на свое име със собствените си пари.
Не искам това да се случи, опитвайки се да разбера защо казиното смята, че имам повече от една сметка.
Но във всеки случай е трудно да се получи така, тъй като тогава всички се регистрираха от линка за покана и за различните проверки на акаунта.
Но повтарям, във всеки случай това не е основателна причина да можете да блокирате сметката и да запазите парите.
Здравейте Heraldhxh,
Поисках повече информация относно доказателствата, които казиното е предоставило, и очаквам техния отговор. Благодаря ви за търпението до момента, веднага щом получа отговор от тях, ще ви актуализирам тук.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Heraldhxh,
Получих допълнителни доказателства от казиното и се опасявам, че вече няма да мога да ви помогна с този случай. Има достатъчно доказателства, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти чрез множество фактори, като достъп от едно и също устройство и браузър, както и чрез IP адрес.
Всички тези акаунти са приемали бонуси, които са били предназначени да бъдат получени само веднъж на играч и считаме това за несправедливо предимство.
Казината имат много строга политика по отношение на случаите с множество акаунти. Ще се радваме да ви помогнем с всякакви бъдещи проблеми, но се опасявам, че тази битка е загубена и жалбата ще бъде отхвърлена.
Ако желаете да продължите с въпроса, препоръчвам ви да се свържете с Службата за хазартни игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да бях от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
