Играчът от Босна и Херцеговина е поискал оттегляне два месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
Автоматичен превод:
Betiton Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 327
Сума: 1 031 €
Betiton Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Вече около два месеца се опитвам да тегля пари от този букмейкър.
Направих малък депозит от 100-150 евро чрез skrill, след като направих 1000 евро, исках да направя теглене от 500-600 евро, не помня, но изтичаше 15-20 дни. Накрая ми казаха, че не могат да прехвърлят пари на skrill, че нещо не е наред с моя skrill, въпреки че редовно получавам пари от други казина, съветват ме да опитам алтернативен метод, да направя минимален депозит и да опитам отново, Направих депозит чрез neteller и направих ново теглене на 8 април и все още чакам, междувременно поискаха документи едва след като дойдох в чата, попитах какво не е наред, но вече 7-8 дни нищо, няма пари, в чата за поддръжка на живо не голяма помощ, те казаха, че ще се прехвърлят към някой подходящ екип и т.н.
За мен si far е невъзможно да получа пари, така че в крайна сметка реших да опитам тук, за да ми помогне да получа парите си.
Не използвах никакви бонуси и т.н., играх само с парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Владан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още предстои в акаунта ви, без да бъде обработено? Дадено ли ви е някакво обяснение за причината за забавянето?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Направих едно теглене за около 45-50 дни или дори два месеца, чаках 10-15-20 дни, те казаха, че нещо не е наред с моя skrill и не могат да обработят теглене, предложиха ми да използвам друг метод на плащане, Използвам малък депозит от neteller и на 8 април изтеглих друг към neteller сега, междувременно, когато дойдох на чат и попитах защо все още не е обработен, те ми казаха, че трябва да изпратя документи, изпратих, но не и никаква актуализация, ако акаунтът е проверено или не, тегленето от 8 април все още не е приключило, загубих търпение, защото се опитвам два месеца да получа плащането си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Много благодаря Владан за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Сега не могат да теглят пари дори в neteller.
Това е просто лудост, те могат да получават пари, но не могат да изпращат. Не мога да използвам нито един от предложените методи и дори защо да вярвам, че дори ме изпращат на този метод, дори ако мога да използвам. Мога да използвам само крипто освен skrill и netteler.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ти Владан, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betiton Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Значи това казино с „висок рейтинг" не иска да участва и да ми плати парите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с ThePogg.com – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ), назначена от казиното, и да подадете жалба до тях. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
