Играчът от Австрия се е борил с пристрастяването към хазарта и се е самоизключвал многократно от казино Bet It All, само за да отваря сметката си отново всеки път. След като отново изрази желание да закрие сметката пред ВИП мениджъра, сега тя търси съдействие поради значителни загуби в размер на няколко хиляди евро.
здравей
Напоследък загубих няколко хиляди евро в казиното Bet It All. Многократно съм се самоизключвал и всеки път акаунтът е отварян отново. Първият път, когато се изключих, беше края на септември/началото на октомври. Сега имам ВИП мениджър и вчера го помолих да ми закрие акаунта. Думите ми бяха „Имам пристрастеност към хазарта". Посъветваха ме, че трябва да пиша на поддръжката на клиенти. Естествено, загубих още 367 евро от тогава, само днес. Имайки предвид какво съм загубил след първия си опит за самоизключване в края на септември/началото на октомври и последвалите автоматични повторни отваряния, това са няколко хиляди евро. Не мога обаче да генерирам изявление от това ужасно казино. моля помогнете!
Здравей Фипс,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetItAll Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, препратете вашите заявки за самоизключване, които сте изпратили до казиното, на nikolas.b@casino.guru .
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Вече загубих повече от 1000 евро, откакто разбраха, че съм пристрастен към хазарта. Изпратих съобщението на Николаус по имейл
Още 800 евро ги няма... Този мръсен магазин...
Здравей Фипс,
Свързахте ли се с имейл поддръжката на казиното, както беше препоръчано в разговора в чата, който споделихте?
Ако не, моля, не забравяйте да го направите възможно най-скоро, тъй като разговорът в чата сам по себе си не представлява официално искане за самоизключване.
Уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
поздрави
Ник
Добре, значи не е достатъчно, ако пиша на VIP съветника, че имам хазартна зависимост?
добре - мисля, че е страхотно! 🤣
2к пак ги няма - просто така.
Здравей Фипс,
Ако има дадени инструкции как да се изключите (които сте получили от VIP), играчът трябва да ги следва.
Много от тези VIP мениджъри са външни хора, които се занимават с комуникацията и съветите на играчите, но те не могат да получат достъп до личния ви акаунт или да направят каквито и да било промени в тях - следователно не могат дори да ви изключат.
Моля, свържете се с тяхната поддръжка по имейл възможно най-скоро.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
