Играчът от Полша изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът загуби всичките си печалби, преди да успеем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Автоматичен превод:
Betinia Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 4 700 €
Betinia Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Играя в Betinia от април 2021 г. и за първи път поисках плащане на 3 май 2022 г. Изпратиха ми имейл от KYC, че им трябват някои документи и екрани като екран от Mifinity акаунт и т.н. Чаках дълго време за всяка информация, която им трябва повече документи, те ме молеха да чакам. Във вторник, 10-ти изпратиха мейл, че се нуждаят от доказателство за заплатата ми от 3 месеца, така че им написах дълга поща с много екранни снимки, че нямам заплата, защото работя като телевизионен оператор и изпратих екрани на всички транзакции от 3 месеца, където също се виждат са доходи, изпратих екрани на моята телевизионна сметка, просто направих ВСИЧКО. Днес след още 3 дни чакане ми изпратиха мейл, че имат нужда от доказателство за заплата или договор за работа. Отново им казах, че нямам редовна работа и че съм изпратил всички необходими документи преди 3 дни. Говорих и с агент за чат на живо и тя ми каза, че се е свързала с финансовия отдел и им каза това, което току-що казах, и ме увери, че ще се свържат с мен отново, но го чувам от 10 дни и вече не вярвам на това казино. Моля, помогнете ми, изглежда ми много подозрително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми казино,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на доказателството за доход изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Останалите документи одобрени ли са?
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Х Кристина. Благодаря за бързия отговор. Всъщност е трудно да се каже за други документи, защото продължават да пишат: за сега имаме всички необходими документи, ако ще ни трябва нещо повече, ще се свържем с вас. И тогава се свързват след 3 дни и искат нещо повече, така че съм повече от сигурен дали ще одобрят последните ми екрани, ще измислят нещо ново, което да изпратя.....
Знам, че KYC е дълъг процес, но изглежда подозрително, когато някой ви попита за заплата и напишете 4 имейла и изпратите 10 екранни снимки и обясните наистина подробно, че не работите по традиционен начин, така че нямате заплата, но имате други доходи и изпращане много доказателства и екрани, и казино след 3 ДНИ (!) ми пишат пак същото, че искат доказателства за заплатата ми. Изглежда, че никой дори не е прочел това, което пиша, но просто се опитайте да направите проверката по-дълго и по-дълго
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Четох лоши коментари и оплаквания за това казино, така че бях много добре подготвен да изпратя много неща и ми повярвайте - изпратих всичко, което можех да изпратя: много екрани и много имейли с подробно обяснение. Наистина изглежда подозрително и съм много притеснен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Днес също им изпратих отново един имейл с копирани и поставени всички предишни имейли, когато обяснявах финансовото си състояние и откъде са моите доходи и качих отново 16 скрийншота заедно, за да имат всичко в една поща. И още веднъж описа ситуацията. Сега е след 18:00 часа, така че вероятно финансовият отдел не работи повече днес и ще трябва да изчакам още няколко дни, защото идва уикендът.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, casinouser. Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, разбира се, но не е проблем, че е на полски език?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Кристина, току-що изпратих това, което поискахте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
casinouser, благодаря за вашите имейли. За съжаление, тъй като сте играли/изгубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Разбирам, че това нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите печалбите си незабавно, но в този момент ние не можем да помогнем.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да направя за вас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
вярно. Сигурен съм, че Бетиния никога няма да ми даде тези пари. Предпочитах да ги загубя, отколкото да ги оставя да бъдат задържани от това несправедливо казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, тъй като сте загубили печалбите си, ние не можем да помогнем допълнително и сега ще затворим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Автоматичен превод:
