BetFury Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради обвинения в множество сметки.

здравей

Днес отворих сметка в betfury, играх веднъж и изтеглих печалбите си (174 USDT), по-късно същия ден, продължих да играя, направих още няколко депозита и след последния ми депозит на 255,25 USDT успях да спечеля 1667,38 USDT. Играех казино на живо. След заявеното теглене забелязах, че не се обработва. След запитване в чата на живо бях информиран, че имам няколко акаунта и всичките ми печалби са анулирани и мога да изтегля само последния си депозит. Обясних, че никога не съм имал акаунт в този сайт, но все пак ми казаха, че съм имал. Обадих се на моя бивш партньор, който ми препоръча този уебсайт и той потвърди, че сте имали акаунта там и го блокира.

Заявката за теглене беше направена до бивш общ адрес на обмен и вероятно това е причината компанията да твърди, че съм открил акаунт преди това. Обясних им, че ако е така, не мога да нося отговорност за нечии действия в миналото. Аз съм различен човек, живея в момента на различен адрес и също им казах да извършат пълен KYC, ако трябва, за да се уверят, че съм друг човек. Обслужването на клиенти току-що каза, че решението им е окончателно и след като изтеглиха 250 USDT, те блокираха акаунта ми.

Бих искал да помоля CASINO GURU за помощ в този случай, тъй като спечелих парите честно.

Уважаеми bartek_grz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetFury Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Играли ли сте от различни устройства и различни IP адреси като ваш бивш партньор?
• Крипто портфейлът на ваше име ли е? Можете ли да докажете, че сте собственик на портфейла, с който сте депозирали?
• Вие или вашият партньор искали ли сте депозити в казиното, доколкото знаете?
• Ако има някаква комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Крипто портфейлът не е регистриран на никое име. Това е обмен на MEXC и те не го изискват.

Наистина е трудно да се каже, живеехме заедно, така че е възможно да, но нямам точни познания за това.

След като попитах бившия ми партньор, той ми каза, че е играл там, но също не си спомня точно всичко, защото беше преди време. Комуникацията между мен и казиното не е налична, както ми обясниха в чата, акаунтът ми ще бъде блокиран и след като направих теглене от 250 USDT, те го блокираха и нямам повече достъп до него. Имам екранна снимка с моя баланс преди тегленето на тези 250 USDT.

Не съм искал никакви бонуси на уебсайта.

Случайно знаете каква е причината да блокират акаунта на бившия ви партньор? Решението на казиното ли беше?

Да, след като казиното ме обвини, че съм открил друга сметка, се обадих на бившия си партньор и го попитах дали е отворил сметката на мое име? Той ми обясни, че е отворил сметка, но на негово име и по-късно я е затворил, защото е ядосан, защото е загубил пари там. Той спомена, че е посочил причината за проблема с хазарта, за да блокира достъпа му за постоянно.

Благодаря ви много, bartek_grz, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей bartek_grz

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим BetFury Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино BetFury,

Можете ли да предоставите допълнителна информация за използването на множество акаунти от играча?

Поздрави,

Адам

Анализирахме ситуацията, описана от потребителя.

Оплакващият се потребител 6169*** наистина беше баннат от платформата за нарушаване на нашата политика за наличие само на един акаунт.

Потребителят User6252*** е регистриран в платформата и има идентични данни с устройството, използвано за влизане в платформата. Освен това тези двама потребители имат общ депозитен адрес, от който са изпратени пари към платформата.

Акаунтът на User6252*** е баннат, тъй като играчът е упражнил правото на самоизключване поради пристрастяване към игри. Поради нашите правила този акаунт не може да бъде деблокиран.

Следователно user6169 и User6252*** имат общ адрес за депозит и имат едно и също устройство за влизане в платформата и други общи технически данни, които дават основание да се смята, че са едно и също лице.

Следователно имаме всички основания да смятаме, че това е мулти-акаунт, тъй като след самоблокиране, играчът е бил принуден да създаде друг акаунт.

Относно сумите за възстановяване.

21.10.2023 г. 08:48:43 депозирани 250USDT.

От този депозит той увеличи баланса до 1600 USDT, но поради нарушение на правилата на платформата, печалбите бяха анулирани и сумата на депозита беше върната.

Така играчът наруши правилата на платформата, което доведе до блокиране на акаунта му.

И двамата с бившия ми партньор имаме iphone 12, но това не е едно и също устройство. Преди да направя какъвто и да е залог, бях принуден да предоставя моите данни, които очевидно са различни от името на моите партньори, дори фамилията е различна. Някога бяхме двойка, така че очевидно пазихме средства заедно

Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.

Уважаеми казино BetFury,

Бихте ли препратили подкрепящи доказателства за горното на моя имейл, adam.m@casino.guru , по-специално съответстващите устройства и подробности, използвани за регистрация/депозиране?

Също така бих искал да попитам дали акаунтът за User6252*** е минал през процеса на верификация.

Поздрави,

Адам

Анализирахме ситуацията, описана от потребителя.

Оплакващият се потребител 6169*** наистина беше баннат от платформата за нарушаване на нашата политика за наличие само на един акаунт.

Потребителят User6252*** е регистриран в платформата и има идентични данни с устройството, използвано за влизане в платформата. Освен това тези двама потребители имат общ депозитен адрес, от който са изпратени пари към платформата.

Акаунтът на User6252*** е баннат, тъй като играчът е упражнил правото на самоизключване поради пристрастяване към игри. Поради нашите правила този акаунт не може да бъде деблокиран.

Следователно user6169 и User6252*** имат общ адрес за депозит и имат едно и също устройство за влизане в платформата и други общи технически данни, които дават основание да се смята, че са едно и също лице.

Следователно имаме всички основания да смятаме, че това е мулти-акаунт, тъй като след самоблокиране, играчът е бил принуден да създаде друг акаунт.

Относно сумите за възстановяване.

21.10.2023 г. 08:48:43 депозирани 250USDT.

От този депозит той увеличи баланса до 1600 USDT, но поради нарушение на правилата на платформата, печалбите бяха анулирани и сумата на депозита беше върната.

Така играчът наруши правилата на платформата, което доведе до блокиране на акаунта му.

Но потребителят може да се свърже с екипа по риска (risk@betfury.io) и да предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.

Благодаря ви за отговора. Ще се свържа с казиното на предоставения имейл

Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.

Уважаеми bartek_grz,

Моля, информирайте ни за ситуацията, след като се свържете с поддръжката.

Поздрави,

Адам

Свързах се с казиното и изпратих исканите документи. Сега получих странна молба:

Моля, предоставете доказателство, че нямате проблем с пристрастяването към игри.

Медицинският специалист трябва да има специални познания за това кой може да диагностицира пристрастяване към хазарта.

Или можете да кандидатствате в комисията по хазарта във вашата страна и да предоставите копие от писмото, че не сте включени в списъка на пристрастените към хазарта във вашата страна.

След което вашият случай ще бъде преразгледан

Нямам пристрастеност към хазарта, но изискването за документ е абсурдно.

Бих искал да помоля казино гуру за помощ

Това е унизително искане

Това е обидно и унизително искане. Освен това току-що проверих, че в моята страна няма такъв регулаторен орган.

Уважаеми казино BetFury,

Можете ли да изясните причината за посоченото по-горе искане?

Поздрави,

Адам

Анализирахме ситуацията, описана от потребителя.

Оплакващият се потребител 6169*** наистина беше баннат от платформата за нарушаване на нашата политика за наличие само на един акаунт.

Потребителят User6252*** е регистриран в платформата и има идентични данни с устройството, използвано за влизане в платформата. Освен това тези двама потребители имат общ депозитен адрес, от който са изпратени пари към платформата.

Акаунтът на User6252*** е баннат, тъй като играчът е упражнил правото на самоизключване поради пристрастяване към игри. Поради нашите правила този акаунт не може да бъде деблокиран.

Следователно user6169 и User6252*** имат общ адрес за депозит и имат едно и също устройство за влизане в платформата и други общи технически данни, които дават основание да се смята, че са едно и също лице.

Следователно имаме всички основания да смятаме, че това е мулти-акаунт, тъй като след самоблокиране, играчът е бил принуден да създаде друг акаунт.

Относно сумите за възстановяване.

21.10.2023 г. 08:48:43 депозирани 250USDT.

От този депозит той увеличи баланса до 1600 USDT, но поради нарушение на правилата на платформата, печалбите бяха анулирани и сумата на депозита беше върната.

Така играчът наруши правилата на платформата, което доведе до блокиране на акаунта му.

Но потребителят може да се свърже с екипа по риска (risk@betfury.io) и да предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.

Това е копиране и поставяне на предишно съобщение от казиното, което не отговаря на моя въпрос и въпроса на Адам. Както споменах преди, в моята страна няма такъв регулаторен орган и няма регистър на зависимите от хазарта (проверих и това). Унизително е да отидеш на психиатър да искаш такава документация. Това е молба, която някой пита „моля, докажете, че не сте магаре". Вече подадох документи за KYC в казиното. Вярвам, че това е лоша воля от казиното.

Току-що получих имейл от казиното, моят случай беше разрешен. Моля, не правете този случай, докато не потвърдя, че мога да изтегля парите.

Мога да потвърдя, че акаунтът ми е повторно активиран и вече успях да направя успешна заявка за теглене. Моля, помислете за приключване на случая. Благодарим и на двете страни за успешния край, особено на casino.guru

Уважаеми bartek_grz,

Радвам се да чуя, че проблемът е решен, ние ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, bartek_grz, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Адам