Играчът от Финландия е депозирал средства и е добавена промоционална оферта без негово съгласие. В момента играчът изпитва затруднения при искането на възстановяване на сумата. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, отворих сметка и направих 219 XRP (40 €) депозит. Казиното добавя бонус автоматично, без аз да го приема по всяко време на регистрацията. Сега просто искам да изтегля сумата, която съм депозирал, но те не отговарят на въпросите ми и когато се опитвам да тегля, се показва грешка, че „тегленето не е успешно поради активен бонус". Все още не съм заложил на това казино.
Скъпи Нико,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате, ако сте се опитали да се откажете от допълнителни промоционални оферти? Профилът Ви напълно ли е бил проверен в миналото? Защо искате вашите средства да бъдат възстановени, вместо да отменяте бонус офертата и да продължите да играете?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи Нико,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
