Играчът от Съединените щати се сблъска с проблеми с тегленето от BetFlip, въпреки че акаунтът му беше напълно верифициран. След като лимитите му за залагания бяха намалени, той опита няколко тегления, които бяха отхвърлени без ясни причини, а съобщенията му се игнорират. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
За съжаление аз съм поредният човек, който е попаднал в капана на Betflip.
Създадох акаунта си без никакви неудобства, извършете проверка на самоличността, преди да направя първия си депозит. Получих имейл от Betflip, в който те ме информираха за одобрението на документите и пълната проверка на акаунта ми, така че реших да направя първия си депозит от 1000 USD. Общо не направих повече от 10 залога на различни спортове и с малко късмет спечелих някои от тях, за които сайтът реши да намали лимитите ми за залагане само до 10 usd, тези лимити не са това, което търся в залаганията сайт, тогава реших да изтегля парите си и да отида другаде. Кошмарът започва, когато поискам първото си теглене и след няколко часа то е отхвърлено, свързвам се с поддръжката и те ми казват, че трябва да изпратя селфи, на което държа личната си карта, незабавно изпратих тази документация и оттогава те никога не ми отговориха аз в чата на живо, както и по имейл, просто загубих 100% от комуникацията със сайта. От 15 юли съм направил повече от 10 заявки за теглене и всички те са били отхвърлени и не знам причината. Имам много преписи на чатовете, както и някои екранни снимки, които да прикача, ако е необходимо.
Уважаеми tomileevm86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте на всички, съжалявам за моя английски, използвам Google translate, защото английският не ми е роден. Моят акаунт вече е напълно верифициран, всички документи са изпратени и одобрени от BETFLIP. Те просто спряха да отговарят на поддръжката, дори ме блокираха от ЧАТА НА ЖИВО и не отговарят на нито един от моите ИМЕЙЛИ, също така забелязах, че ако използвам друго устройство за комуникация с поддръжката, те отговарят незабавно. Не ми казаха какъв е проблемът, просто не отговарят и отхвърлят всичките ми опити да тегля пари.
Уважаеми tomileevm86,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на BetFlip Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
