НачалоЖалбиBetchan Casino - Твърди се, че балансът на играча е изчезнал.

Betchan Casino - Твърди се, че балансът на играча е изчезнал.

Автоматичен превод:

Сума: 20 000 €

Betchan Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 14.2.2021 | Случаят е приключен : 14.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Според играча от Германия средствата им са изчезнали от сметката. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори. Играчът съобщи, че след теглене на 30 ноември 2020 г. балансът му е намалял значително до 1 декември 2020 г. Въпреки усилията ни да се свържем с казиното за разяснения и документация, те твърдят, че акаунтът не е бил достъпен от трета страна и предостави доказателства, показващи, че балансът е бил изигран чрез високи залози. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена въз основа на доказателствата, предоставени от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Спечелих 60 000 евро в betchan Casino и направих депозита без бонус. Изплатени са 40 000 евро. След това салдото по сметката беше под едно евро. Можете да видите в историята на играта, че някой друг играе. Но дори това не може да е вярно, тъй като последното завъртане доведе до печалба от над едно евро. Но балансът е по-малък. Така че изглежда като измама. Поддръжката е поискала много данни за обработката на случая, но не изпраща кръговете на играта и IP адресите, няма отговор. Никой друг нямаше моята парола.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,

Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения и екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да посочите точната дата, когато останалите средства са изчезнали от сметката ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Петронела

На 30 ноември 2020 г. успях да изтегля € 470 и така достигнах месечния си лимит за теглене от € 40 000. Към този момент салдото все още беше над 19 000 евро

Когато влязох отново на 1 декември 2020 г., салдото ми беше само 0,18 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте GambleGangsta,

Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Betchan Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Betchan Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази негативно на рейтинга му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте GambleGangsta,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Питър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Betchan Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Получихме следното съобщение от казиното:


„Ако някой може да използва вашия акаунт за игри, любезно имайте предвид, че според нашите Правила и условия: „Играчът не може да позволява на трети страни, включително, но не само непълнолетни, достъп до своя акаунт или да разрешава използването на уебсайта." Следователно , ние не сме в състояние да ви предложим възстановяване на суми, отговорността на играча е единствено за запазването на данните му в безопасност.


Уважаеми екип на Betchan Casino,

Възможно ли е да извлечете дневника на играча и неговата история на играта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Питър и GambleGangsta,


Искрено оценяваме, че отворихте отново жалбата за по-нататъшно разследване. Както беше поискано, предоставихме необходимите документи в нашия имейл, поискан от Питър, за да разследваме случая, кореспонденция в петък, 11 октомври 2024 г.


Молим Ви да прегледате приложените документи.



най-добри пожелания,

Екипът на Betchan

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим на екипа на Betchan Casino за вашия имейл и доказателства.


Уважаеми GambleGangsta,

Прегледахме историята на игрите ви и се страхувам, че не открихме нищо, което да подсказва, че акаунтът ви е бил използван от някой друг. На 30 ноември вашият баланс беше около €125 и това беше турнирен бонус. Последният път, когато имахте €19 000 в сметката си, беше на 28 ноември и балансът постепенно беше намален до нула чрез високи залози. За съжаление, въз основа на тези доказателства, нямаме друг избор, освен да отхвърлим жалбата ви. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Малтийския орган по игрите (https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license) за допълнителна помощ. Иска ми се да можех да ти помогна повече.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини