НачалоЖалбиBETANDYOU Casino - Възстановяванията на играча за грешки са забавени.
BETANDYOU Casino - Възстановяванията на играча за грешки са забавени.
Автоматичен превод:
Сума:
1 000 €
BETANDYOU Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
4.10.2024
|
Случаят е приключен : 24.10.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from Portugal reported errors in the casino's software that caused a loss of his stake without gameplay. Although support acknowledged the error and promised a refund, none were processed, and subsequent errors were ignored. The Complaints Team noted that the casino had not accepted the player's claim and considered the provided evidence insufficient, attributing the issues to potential connection problems on the player's side. Consequently, the complaint could be rejected due to a lack of concrete evidence supporting the player's claims.
Играчът от Португалия съобщи за грешки в софтуера на казиното, които са причинили загуба на залога му без игра. Въпреки че поддръжката призна грешката и обеща възстановяване на сумата, нито една не беше обработена и последващите грешки бяха игнорирани. Екипът за оплаквания отбеляза, че казиното не е приело претенцията на играча и е счело предоставените доказателства за недостатъчни, приписвайки проблемите на потенциални проблеми с връзката от страна на играча. Следователно жалбата може да бъде отхвърлена поради липса на конкретни доказателства в подкрепа на твърденията на играча.
Това не е същото оплакване като предишното. Това е частта, която не беше адресирана, моля да не се изтрива.
Няколко грешки в софтуера/игрите доведоха до загуба на моя залог, без дори да играя играта. Поддръжката разпозна грешката на 1-ви, обеща възстановяване на сумата, но нито една не беше обработена.
След това всички други грешки бяха игнорирани и възстановяването на сумата не беше обработено, въпреки че поддръжката казва, че грешките в играта ще бъдат анулирани и възстановяването ще бъде дължимо.
This is not the same complaint as the previous one. This is the part that was not adressed, I would kindly request for it not to be deleted.
Several errors in the software/games, resulted in me losing my stake without even playing the game. Support recognize the error at 1st, promised a refund, but none was ever processed.
After that, all the other errors were ignored, and no refund were ever processed, even though support says Errors on the game will be Voided and refunds due.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на nikolas.b@casino.guru ? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Нямам моята история на играта във формат Excel. Казиното също не отговаря на никакви заявки, така че не мисля, че е възможно. Така или иначе ще изпратя комуникацията, която имам с казиното, както и екранните снимки за грешките, където грешката е ясно видима.
Моля, уведомете точния час на инцидента.
Играта не ми позволява да проверявам записи от преди повече от 1 месец. Не знам точната дата, но повечето от грешките са възникнали през февруари до май. Особено в края на февруари, началото на март и май.
Мога да ви кажа, че първият път, когато се свързах с поддръжката относно проблема, беше на 26 февруари. Досега се бях сблъсквал с грешката няколко пъти и забелязах, че когато натисна OK, връзката с играта се прекъсва и залогът не се възстановява. Ето защо започнах да правя екранни снимки всеки път, когато има грешка.
Dear Nick,
I do not have my game history in Excel format. The casino also doesn't attend any request, so I don't think it is possible. Either way, I will send the communication i have with the casino, as well as the screenshots for the Errors, where the error is clearly visible.
Please advise the exact time of the incident.
The game does not allow me to check records from over 1 month ago. I don't know the exact date, but most of the errors occured during February to May. Especially in Late February, early March and May.
I can tell you that the 1st time I contacted support regarding the issue was on the 26th February. By now, I had encountered the error a couple of times and I noticed that when I pressed OK, the game would disconnect and the stake wasn't refunded. That's why I started to take screenshots every time there was an error.
Получих съобщението 3 пъти "Установява се връзка" и след това изскочи грешката, натиснах ОК и играта прекъсна. Когато се опитах да се присъединя към играта отново, ако исках да продължа да играя, трябваше да започна нов кръг. Не получих обратно залога след грешката.
Можете също така да видите, че казиното ми каза, че ще върнат рундовете или залога след 48 часа. Това никога не се е случвало. След това всеки път, когато имах грешка и молех поддръжката за помощ, те винаги казваха, че не носят отговорност за грешки и няма да има възстановяване на средства.
Най-добри пожелания
I received the message 3 times, "Establishing connection", and afterwards the error popped up, i pressed ok and the game disconnected. When i tried to join the game again, if i wanted to keep playing, i needed to start a new round. I didnt receive the stake back after the error.
You can also see, that the casino told me, they would return the rounds or the stake in 48Hours. This never happened. After this, every time I had an error and asked the support for help, they always said, they were not liable for errors, and there would be no refunds.
Ако няма доказателства в подкрепа на проблема, за съжаление не можем да направим нищо повече, особено като се има предвид времето, изминало от инцидента. Грешките, които сте изпитали, може да са причинени от проблеми с връзката от ваша страна и без доказателства, които да доказват противното, ние не можем да помогнем допълнително по този въпрос.
Препоръчваме да се свържете директно с доставчика на играта или лицензиращите органи на казиното за допълнителна поддръжка.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
поздрави
Ник
Hello Gambler123,
If there is no evidence to support the issue, unfortunately, there's nothing more we can do, especially considering the amount of time that has passed since the incident. The errors you experienced may have been caused by connection issues on your end, and without evidence to prove otherwise, we are unable to assist further in this matter.
We recommend reaching out directly to the game provider or the casino's licensing authorities for additional support.
Можете ясно да видите, че поддръжката призна грешката и каза, че ще възстанови залога. Направих екранна снимка на грешките, определено не е от моя страна. Грешката ясно казва да се свържете с поддръжката, което направих. Връзката ми винаги е добра, 100% не беше на моя страна.
Betandyou е измама, каза един от главните лицензи в Кюрасао.
Всички доказателства са налице, те дори блокираха достъпа до акаунта ми, изключително нечестно е просто да се каже „без повече доказателства", когато казиното прави всичко възможно да ме измами.
Какво повече трябва да ви осигуря?
You can clearly see the support acknowledged the error and said they would refund the stake. I took screenshot of the Errors, its definitely not from my side. The error clearly says to contact support, which I did. My connection is always good, it was 100% not on my side.
Betandyou is a scam, said by one of the Master licenses in Curaçao.
All the evidence is there, they even blocked the access to my account, its extremely unfair to just say "without any more evidence ", when the casino is doing their hardest to Scam me.
Повече от очевидно е, че тези "специалисти" са специализирани само в изкуството да измамват, мамят и забавят своите играчи. Те успешно казаха, че ще ми възстановят сумата, минаха 2 седмици без възстановяване, те се върнаха на думата си (Как не видях това да идва, като знаех, че не са надеждни). Това е тактика, използвана от измамни казина без добра репутация, какъвто е случаят, моля, уведомете, ако имате нужда от още доказателства. Въпреки че блокираха достъпа до акаунта ми, имам запазени екранни снимки с доказателствата.
Ето ви още доказателства, те признаха грешката и дори след като твърдяха, че ще обработят възстановяването, започнаха да твърдят, че няма да го направят, въз основа на правило, което гласи „Грешки в игрите = АНУЛИРАН ЗАЛОГ"
ВАЛИВЕН ЗАЛОГ = Възстановяване на залога
Надявам се това да е повече от достатъчно доказателство. Повече от ясно е. Имам доказателство за Грешките, доказателство за признаването на Грешките и доказателство, че са казали, че ще обработят възстановяване на средства. Всички факти са налице.
поздрави
Dear Nick,
Its more than obvious that these "Specialists" are only specialized in the Art of Scamming, Deceiving and delaying their players. They successfully said they would refund me, 2 weeks went by without a refund, they went back on their word (How did i not see this coming knowing they are not trustworthy). This is a tactic used by Scam casinos without a good reputation, which is the case, please let know if you need any more evidence. Even though they blocked the access to my account, I have screenshots saved with the evidence.
Here you have more proof, they acknowledged the error, and even after claiming they would process a refund, they started claiming they would not, based on a rule that says " Errors in the games = VOID BET "
VOID BET = Refund of stake
I hope this is more than enough evidence. It's more than clear. I have proof of the Errors, proof of the admission of the Errors and proof that they said they would process a refund. The facts are all there.
Уважаеми администратор. Този играч вече изпрати 2 жалби чрез лицензополучателя и ние спечелихме спора. Имаше и голям брой писма до нашата поща, където беше даден отговор за всеки въпрос. Той продължава да спами във всички публики и ресурси. Многократно са му предоставяни пълни и изчерпателни консултации.
Dear administrator. This player has already sent 2 complaints through the licensee, and we won the dispute. There were also a large number of letters to our mail, where an answer was provided for each question. He continues to spam on all publics and resources. He has been repeatedly provided with full and comprehensive advice.
Уважаемый администратор. Данный игрок уже отправил 2 жалобы через лицензиата, и мы выиграли спор. Также было большое количество писем на нашу почту, где был предоставлен ответ по каждому вопросу. Он продолжает спам на всех пабликах и ресурсах. Ему неоднократно была предоставлена полная и исчерпывающая консультация.
Това е невярно. Те се позовават на другата жалба, за която не споменавам нищо свързано с нея в тази жалба. Както казах на Betandyou по имейл, ако могат успешно да разрешат жалбата ми, ще се радвам да пусна жалбата си тук.
Не искам нищо повече от жалбата ми да бъде решена, но времето ми, прекарано там, както можете да видите от множеството доказателства, беше абсолютен кошмар, от Платформата, до игрите и техния екип за поддръжка, и всичко, което правя, е да предупредя всички , със съответните доказателства, за проблемите в BetAndYou. Тъй като не мога да получа справедливост, най-малкото, което мога да направя, е да предупредя другите.
Както казах в първата си публикация в тази жалба, това е частта, която не беше разгледана преди.
По отношение на спама и предполагаемите отговори, това отново е невярно. Те наричат спам публикуване на доказателства за своите грешки. Не съм изпращал спам на никого или никъде и не съм получил никакъв отговор. Всичките им отговори бяха автоматизирани и копирани и поставени. Освен това те блокираха акаунта ми по време на тази жалба, за да не ми позволят да извлека доказателства относно моя проблем.
Моля, предоставете безпристрастен достъп и ми помогнете да извлека парите, които са били неоправдано невъзстановени. Бях измамен от хиляди от това казино Crooked.
Моля, имайте предвид, че спорът, който те споменават, не е спечелен, а по-скоро отхвърлен поради лъжа на тяхна страна. Ваш колега, който пое предишната ми жалба, имаше достъп до това, тъй като веднага му предоставих доказателствата. Освен това CasinoReviews, CasinoMeister издадоха предупреждения срещу BetAndYou, моля, не твърдите, че изпращам спам, когато предупрежденията срещу вас с право са били издадени.
Готов съм да разреша жалбата си по приятелски начин, но бях малтретиран и сериозно игнориран от BetandYou.
Dear Nick,
This is false. They are referring to the other complaint, which I am not mentioning anything related to it in this complaint. As I told Betandyou through email, if they can successfully resolve my complaint, i will be more than glad to drop my complaint here.
I want nothing more than my complaint to be solved, but my time playing there as you can see from the multiple evidence was an absolute nightmare, from the Platform, to the games and to their support team, and all I am doing is alerting everyone, with the corresponding evidence, for the problems at BetAndYou. Since I can't get any justice, the least I can do is warn others.
As I said in my 1st post in this complaint, this is the part that was not adressed previously.
Regarding the spam and the supposed answers, this is once again False. They refer spam as posting evidence about their Wrongdoings. I have not spammed aanyone or anywhere and I have not received any answer. Their answers were all automated and copy and pasted. Also, they blocked my account during this complaint in order to not allow me to retrieve evidence regarding my problem.
Please, provide an Unbiased accessment and help me retrieve the money that was Unjustified not refunded. I have been scammed out of thousands by this Crooked casino.
Kindly note, the dispute they are referring was not won, but rather dismissed due to Lying on their side. Your colleague that took over my previous complaint, had access to this, as i promptly provided him with the evidence. Also, CasinoReviews, CasinoMeister have issued warnings against BetAndYou, please do not claim I am "spamming", when warnings have been rightfully issued against you.
I am willing to solve my complaint amicably, but I have been mistreated and severely Ignored by BetandYou.
Както можете да видите, Фондацията за правата на потребителите в Кюрасао може да гарантира, че е имало голям брой получени оплаквания за BetAndYou. Не мога да откажа този въпрос, докато BetAndYou не го разреши успешно. Ако желаят да се свържат с мен, или чрез имейл, или тук, и да решат проблема ми, ще откажа жалбата си и ще изпратя FpK по имейл за разрешаването на моя проблем от BetAndYou.
Всичко, което искам от BetAndYou, е да бъдете Честни и да разрешите проблема ми. Имам всички доказателства, че сте казали, че ще ми възстановите парите, но след това се отказахте от думата си. Ако искате добра репутация, трябва да се отнасяте добре с всичките си играчи и да разрешите проблема им с вашата платформа. Особено когато казахте, че ще ги разрешите, но се върнахте към думата си няколко седмици по-късно.
Най-добри пожелания
As you can see, The consumer rights Foundation in Curaçao, can vouch that there have been a high number of complaints received about BetAndYou. I am unable to drop this matter until BetAndYou has successfully resolved it. If they are willing to reach out to me, either through email or here, and solve my problem, I will drop my complaint and email FpK about BetAndYou solving my issue.
All I ask BetAndYou is to be Honest and solve my problem. I have all the proof that you said you would refund me, but then went back on your word. If you want good reputation, you should treat all your players well and solve their issue with your platform. Especially when you said you would solve them, but went back on your word a few weeks later.
Казиното не е признало, че вашето твърдение е правилно. Те само са заявили, че вашата жалба ще бъде препратена на експерт за допълнителен преглед.
Освен това предоставените от вас екранни снимки от игрите за съжаление не са подходящи, тъй като проблемите, които изобразяват, може да са причинени от проблем с връзката от ваша страна.
Предвид наличната информация и липсата на конкретни доказателства в подкрепа на вашето твърдение, може да бъдем принудени да отхвърлим вашето оплакване.
най-добри пожелания,
Ник
Dear Gambler123,
The casino has not acknowledged that your claim is correct. They have only stated that your complaint will be forwarded to an expert for further review.
Additionally, the screenshots you provided from the games are unfortunately not relevant, as the issues they depict may have been caused by a connection problem on your end.
Given the available information and lack of concrete evidence supporting your claim, we may be compelled to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
