Играчът от Португалия съобщава за грешки в софтуера на казиното, които са довели до загуба на техния залог без игра. Въпреки че поддръжката призна грешката и обеща възстановяване на сумата, нито една не беше обработена и последващите грешки бяха игнорирани.
Това не е същото оплакване като предишното. Това е частта, която не беше адресирана, моля да не се изтрива.
Няколко грешки в софтуера/игрите доведоха до загуба на моя залог, без дори да играя играта. Поддръжката разпозна грешката на 1-ви, обеща възстановяване на сумата, но нито една не беше обработена.
След това всички други грешки бяха игнорирани и възстановяването на сумата не беше обработено, въпреки че поддръжката казва, че грешките в играта ще бъдат анулирани и възстановяването ще бъде дължимо.
Здравей Gambler123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на nikolas.b@casino.guru ? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
поздрави
Ник
Скъпи Ник,
Нямам моята история на играта във формат Excel. Казиното също не отговаря на никакви заявки, така че не мисля, че е възможно. Така или иначе ще изпратя комуникацията, която имам с казиното, както и екранните снимки за грешките, където грешката е ясно видима.
Моля, уведомете точния час на инцидента.
Играта не ми позволява да проверявам записи от преди повече от 1 месец. Не знам точната дата, но повечето от грешките са възникнали през февруари до май. Особено в края на февруари, началото на март и май.
Мога да ви кажа, че първият път, когато се свързах с поддръжката относно проблема, беше на 26 февруари. Досега се бях сблъсквал с грешката няколко пъти и забелязах, че когато натисна OK, връзката с играта се прекъсва и залогът не се възстановява. Ето защо започнах да правя екранни снимки всеки път, когато има грешка.
Можете също така да видите, че казиното ми каза, че ще върнат рундовете или залога след 48 часа. Това никога не се е случвало. След това всеки път, когато имах грешка и молех поддръжката за помощ, те винаги казваха, че не носят отговорност за грешки и няма да има възстановяване на средства.
Най-добри пожелания
Скъпи Ник,
BetandYou решихте да затворите акаунта ми, за да не ми позволите да събирам никакви доказателства...
Не мога да вляза. Опитвал съм безброй пъти. Не знам какво друго да правя. Мога да споделя само това, което вече имам в телефона си.
Здравей Gambler123,
Ако няма доказателства в подкрепа на проблема, за съжаление не можем да направим нищо повече, особено като се има предвид времето, изминало от инцидента. Грешките, които сте изпитали, може да са причинени от проблеми с връзката от ваша страна и без доказателства, които да доказват противното, ние не можем да помогнем допълнително по този въпрос.
Препоръчваме да се свържете директно с доставчика на играта или лицензиращите органи на казиното за допълнителна поддръжка.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
