Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
затворен. Извършени и обработени тегления в рамките на един час. Казиното също рекламира с това. Изведнъж документът за самоличност липсва. Лична карта прекачена и също одобрена. Чака се 24 часа за изплащане на 1200 евро. Нищо не се случи до сега. Депозирал 200 евро, спечелил 1400 евро. Изведнъж ми казаха, че ми е кредитиран бонус от 55,69 евро, докато играя. Нито съм поискал това, нито съм го забелязал. Сега казиното не изплаща нито 1200 евро преди, нито моите печалби от 1400 евро след това. Когато питах поддръжката няколко пъти, винаги получавах отговор, че съм на изчакване. Казиното обявява изплащания за до два часа, но след това винаги иска документи отново. Те се одобряват и след това нищо не се случва. Кредитирането на бонус с истински пари по време на текуща игра без знанието на играча също не е добре.
closed. Withdrawals made and processed within an hour. The casino also advertises with this. Suddenly the ID is missing. ID card re-uploaded and also approved. Waiting 24 hours for a payout of 1200 euros. Nothing happened until now. Deposited 200 euros, won 1400 euros. Suddenly I was told that a bonus of 55.69 euros was credited to me while I was playing. I neither requested this nor took note of it. Now the casino pays out neither the 1200 euros before nor my winnings of 1400 euros afterwards. When I asked support several times, I always got the answer that I was on hold. The casino advertises payouts in up to two hours, but then always asks for documents again. These are approved and then nothing happens. Crediting a real money bonus during an ongoing game without the player's knowledge is also not okay.
hlossen. Auszahlungen getätigt und innerhalb einer Stunde bearbeitet. Damit wirbt das Casino auch. Plötzlich fehlt der Ausweis. Ausweis erneut hochgeladen und auch genehmigt. Warten 24 Stunden auf 1200 Euro Auszahlung. Nichts passiert bis jetzt. 200 Euro einbezahlt, 1400 Euro gewonnen. Plötzlich heißt es mir wurde während des laufenden Spiels ein Bonus von 55,69 Euro gutgeschrieben. Diesen habe ich weder angefordert noch davon Kenntnis genommen. Jetzt zahlt das Casino weder die 1200 Euro davor noch meinen Gewinn danach von 1400 Euro aus. Auf mehrmalige Nachfrage beim Support immer die Antwort das ich mich in der Warteschleife befinde. Das Casino wirbt mit Auszahlungen in bis zu zwei Stunden, fordert dann aber immer erneut Dokumente. Diese werden genehmigt und dann passiert nichts mehr. Einen Echtgeld Bonus gutzuschreiben während eines laufenden Spiels ohne Wissen des Spielers ist auch nicht okay.
Dear 68p9g82gfb,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравейте. След като информирах казиното, че съм направил оплакване през този сайт, парите бяха изплатени незабавно.
Hello. After I informed the casino that I made a complaint through this site, the money was paid out immediately.
Hallo. Nachdem ich dem Casino mitgeteilt habe das ich über diese Seite eine Beschwerde eingereicht habe, wurde das Geld unverzüglich ausgezahlt.
Уважаеми 68p9g82gfb,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear 68p9g82gfb,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.