Играчът от ОАЕ не може да тегли средства чрез първоначалния си метод (VISA) поради проблем с държавата му на пребиваване. Той премина към Crypto и поиска теглене за $3000, но казиното не го е обработило до момента. В допълнение, казиното е наложило дневен лимит за залагане на сметката му. Жалбата беше разрешена, тъй като тегленето на играча беше кредитирано.
Изказах загриженост относно невъзможността да тегля средства чрез VISA. Те се върнаха при мен няколко седмици по-късно, заявявайки, че страната ми на пребиваване вече не позволява този метод за теглене и ме помолиха да опитам други.
На 17 октомври поисках теглене за $3000 чрез Crypto. Изпратих им имейл и те просто ми казаха, че са го ескалирали до съответния отдел и просто ще ме актуализират. До днес не са обработили тегленето ми.
Освен това, тъй като спечелих огромна сума пари, те поставиха дневен лимит за залагане към моята сметка. Сега не мога да играя непрекъснато. Мога да заложа само за около $300. Също така съобщих за това днес и те просто отговориха със същия имейл, че са го ескалирали до съответния отдел, но до момента няма актуализации.
Здравей mytarunlove,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bet O Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка. По отношение на лимита за залагане, казината могат да прилагат инструмент за отговорна игра към играчите по всяко време и това не е нещо, за което те могат да бъдат наказани.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, можете да затворите това сега. Моето теглене вече е обработено. Много благодаря!
Скъпи mytarunlove,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
