Играчът от Полша съобщи, че казиното е премахнало печалбите му, след като той е поискал теглене. Играчът потвърди, че е теглил успешно от казиното преди и не е използвал никакви бонуси. Казиното го обвини в измама, но не даде никакво обяснение за решението си. Опитахме се да се свържем с казиното, за да изясним ситуацията, но не получихме отговор. Посъветвахме играча да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.
здравейте...бях измамен в сайта на Bet nox..разбира се, че играх без никакви бонуси...когато загубих големи пари с тях нямаше проблеми, щом успях да спечеля малко, премахнаха печалбите ми
Уважаеми kaczka381,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Правили ли сте успешни тегления в това казино преди?
Бихте ли посъветвали дали можете да получите достъп до сметката си в казиното?
Получихте ли някакво обяснение за причината, поради която печалбите ви са премахнати?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за съдействието.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
здравейте госпожо... да, успях да наредя изплащане няколко пъти, направих много депозити там и също загубих много пари.... Не взех никакви бонуси, играх само с моя собствени средства... Сега имах малко късмет и успях да спечеля и казиното ме обвинява в измама и не съм направил нищо подобно...Просто играех за забавление, когато загубих пари с тях казиното с радост прие пари от мен...Чувствам се много измамен...Казиното ми казва да изтегля депозита и след това блокирам... защо изглежда така?
Бихте ли ми казали какви видове игри сте играли?
да ... залагам на спорт ... футбол, тенис, волейбол
Добро утро... успяхте ли вече да разберете нещо? От вчера им пиша за разяснения и никой не може да ми каже какво съм сгрешил... страх ме е да не променят наредбите само за да работят в мой ущърб... има ли такива възможност?
Здравейте...Има ли новини по моя случай? Не получих никакъв отговор от казиното, какво направих погрешно, те изобщо не обясниха причините за решението си, въпреки факта, че писах много пъти ... Успяхте ли да се свържете с тях?
Благодаря Ви за актуализацията.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Отново отворихме тази жалба по искане на kaczka381. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Играчът ни съобщи, че освен със спортни залагания, играе и рулетка.
Уважаеми kaczka381,
Тъй като нямаме точна информация защо вашият акаунт е бил затворен, ще се опитам да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на Bet-nox Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация защо акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите му са конфискувани?
Казиното не пожела да предостави никакви причини защо ми взимат печалбите и закриват сметката, въпреки че съм им писал за това много пъти. Надявам се, че представител на казиното ще се свърже с мен тук и ще ми обясни подробно, защото съм сигурен, че не съм нарушил правилата по никакъв начин, никога не съм вземал бонуси и имам само една сметка при тях, така че съм много шокиран и изненадан от решението на казиното, което има лиценз за игри.
Здравейте 😀
Имаше ли някакъв начин да се свържа с BetNox Casino?
Виждам, че казиното изобщо не иска да участва в диалог, за да изясни въпроса
Виждате, че казиното BetNox няма аргументи по този въпрос и целта им беше да ме измамят.
Аз от своя страна по никакъв начин не съм нарушил регламента
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( veronika.l@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Казино Гуру център за разрешаване на жалби
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
