Играчът от Северен Рейн-Вестфалия беше обвинен в нарушаване на правилата и условията за бонуси на казиното. След двойна проверка на историята на играта на играча, казиното откри грешка и им изплати печалбите.
Автоматичен превод:
Bet-nox Casino - Играчът имаше проблеми с бонус играта, което доведе до забавяне на неговото теглене.
Автоматичен превод:
Сума: 575 €
Bet-nox Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.7
Bet-nox Casino has a Safety Index of 4,7, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден,
Заложих в PokerNox и направих известна печалба. Преди това специално проверих в чата дали имам активен бонус, защото се възползвах от неделната оферта "Без залог".
Поддръжката анулира моя бонус, след като го заложих. Следователно нямах активен бонус, когато залагах. Казиното все пак конфискува печалбите ми и ми каза да се свържа с ръководството.
Не получих никаква информация от PokerNox, трябваше да се запитам. Поради тази причина моля за вашата помощ, за да си върна полагащите се печалби.
Благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми better4711,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаема Кристина,
Много благодаря за отговора. Само за да сте сигурни:
Това искане не е за изчакване на оттеглянето ми. Pokernox анулира тегленето ми и всичките ми печалби.
Имат предвид, че бях използвал бонус, за да направя спортен залог, но не го направих.
Изтрих бонуса от екипа за поддръжка на Pokernox (моля, вижте прикачената екранна снимка). Затова заложих с истинските си пари и спечелих.
Моля, помогнете ми да си върна правната печалба. Много благодаря предварително.
Саймън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, better4711. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Отговорът се изпраща по пощата. Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за имейла, better4711. Проверих бонус T&C и открих това:
„Всички игри имат максимален лимит на залагане от 4 € (или еквивалентна сума в други валути) на игра/завъртане през времето, през което бонусът е активен в акаунта на играча. Това се прилага през цялото време, през което бонусът е активен в сметката на играча, стига да не е посочено нищо друго. Нарушаването на това правило води до загуба на бонуса и всички печалби, произтичащи от бонуса или други игри, които са били завършени по време на бонусния период."
Правилно ли разбирам, че бонусът е анулиран, след като сте играли с него? Бихте ли препратили историята на играта си на kristina.s@casino.guru ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Съжалявам, но от документа, който предоставихте, не мога да видя стойностите на залозите, тъй като изглежда, че дясната страна на масата е изрязана. Моля вижте тук:
Без тази информация не мога да разбера дали сте нарушили максималния разрешен залог или не. Има ли някакъв шанс да го предоставите в различен формат (например лист в Excel)?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема better4711,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
моля, свържете се с Pokernox за точна история.
Отново точно: Нямаше активен бонус. Следователно съобщението от Pokernox, че съм нарушил правилата и условията на бонуса, е грешно, защото нямаше активен бонус и беше изтрит от поддръжката. Вижте екранна снимка в тази история на пощата.
Благодаря и най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много better4711 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, better4711,
Поемам жалбата ви. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Pokernox Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички
Проверихме още веднъж историята на играчите и наистина направихме грешка, докато я проверявахме за първи път. Играчът е анулирал бонуса и е поставил своите 200 € реални пари от баланса в спортната борса. Имаме акредитиран играч с оставащите печалби сега и е свободен да тегли.
Поздрави
Екипът на Pokernox
Автоматичен превод:
